如何看待有消息曝尊界S800十二月交付破4000辆 超BBA+保时捷五款车型之和?
问界M7的人传人现象,
和问界m9的人传人现象,
最终创造了一个新词:野生推荐官。
现在尊界这边也已经复刻了问界的人传人现象!
在我看来尊界热卖的核心原因之一是华为对客户推荐值这个指标的追求。
这里必须认真解释一下客户推荐值这个指标,它正式名称是 NPS(Net Promoter Score,净推荐值)。这是一种衡量客户忠诚度的核心指标,被华为视为产品、服务质量乃至企业未来持续盈利能力的重要体现。
NPS是什么?简单来说,NPS的核心是询问客户“你有多大可能将我们的产品或服务推荐给朋友或同事?”。
根据打分(通常为0-10分),客户被分为三类:
推荐者 (得分9-10分):高忠诚度客户,会积极推荐。
被动者 (得分7-8分):基本满意但忠诚度不高,容易流失。
贬损者 (得分0-6分):不满意客户,可能损害品牌。
NPS值 = 推荐者百分比 - 贬损者百分比。得分越高,说明客户口碑越好。
华为将NPS作为“以客户为中心”核心价值观的关键量化工具,其重视程度体现在以下方面:
1. 作为核心考核指标:在业绩考核中,华为强调使用来自客户的一手评价资料,例如NPS值,而非仅凭内部自评。
2. 用于衡量产品与服务质量:例如,华为高管余承东等曾明确表示,将净推荐值作为衡量客户满意度的一项重要指标,以反映产品质量和售后服务水平。
3. 打造爆款产品的“打法”:在进入新领域时(如智能汽车),华为强调以用户体验为核心,追求高NPS值和品质。例如,问界M5的第三方NPS值高达86.4%。
总的来说,NPS在华为不仅是一个衡量客户口碑的指标,更是驱动产品创新、服务提升和运营优化的核心管理工具。
由此导致华为与江淮在打造这款车的时候,不仅仅只是追求车辆各项指标的突出,还追求产品的人性化体验,还严格把控产品的品控,最后连展厅的装潢和布置、车辆的托运全流程、车辆的交付流程和交车以后的服务都进行了全新的设计和要求。
其次是江淮“躺平”式配合也很关键。在看到赛力斯千亿市值的成功与奇瑞北汽们内部内斗导致产品没有热卖的先例后,江淮提出了“一切为了尊界”的口号。目前看来江淮说到并做到了。
最后还是传统豪车们集体吃老本导致的拉胯。买车的人们对比并亲自去尝试以后会发现,卧槽这些传统豪车除了标以外都是些啥破玩意,还特么敢加价。
大家不是傻子,无论是豪车消费者还是入门级车的消费者,都不是。
2026年,中国车市会更加热闹的。