如何提升汽车维修厂运营能力？20年实战总结（一）：先找问题，再选对维修管理系统
不少汽修厂老板总是被“客户流失、管理混乱、员工抱怨、利润模糊”等问题困扰，越来越觉得“钱难赚”，其本质在于“经验式管理”与现代汽修门店运营需求的脱节。
本文将以从事综合性维修（保养、机电维修、事故维修、美容等）业务、且具备一定规模的维修厂为标准，解读在AI来临时代如何借助门店维修管理系统做好门店经营，实现从当前“忙乱低效”到“精准盈利”的持续经营模式。
我直接告诉你方法、你不一定会去用、即便你用了，没有理解透彻、也不一定能用好，所以请按顺序、仔细阅读以下内容，做到知其然、也知所以然，方能真正拓宽思路、游刃有余。
一、认识门店当前的运营可提升点
要提升门店的整体运营能力，先可以从以下两个方面思考：
1、当前门店有哪些问题点、困难点、效率低下的点
提到这个问题，很多老板第一想到的就是“缺客户”。客户哪家都缺，如果一家经营多年的店，还是因为缺客户而导致“赚不到钱”，那其根本原因绝对不是缺客户这么简单。相信很多老板都听说过某某门店低成本引流、获得了很多客户，结果没多久就关店了，为什么呢？建议你更多的去考虑客户为什么不来？这个问题我们先不深入探讨。
你需要重点考虑的是有些客户来了一次、两次，后面为什么不来了？某项事情明明30分钟就可以做好、为什么用了40分钟？客户说我上次保养花了500元，这次为什么要560元？好的技师为什么干着干着就离职了？等等类似这样在店里已经发生、但总让你觉得比较难解决的问题。你可以在纸上列出你能想到的实际问题，然后再按重要、到次重要进行排序，这样就能很清楚的展现出门店需要改善的地方了。
2、需要增加哪些方面的运营管理方法
虽然你的门店已经经营了好多年，但不可能所有门店运营的方法都有尝试过，更不可能现在所有的方法都在用。所以你需要思考可以增加哪些方面的运营管理方法。例如：员工绩效自动化生成、保养快到期客户可以主动去提醒客户、1年都没有再次回店的客户可以自动化的去做下关怀、不定期的做下老客户的回馈等等。
有的新运营管理方法可以提升店里的整体能力，有的可以直接改善当下你的问题点，因此改善问题点和增加新的管理方法并不冲突，可以综合考虑后同时进行。当整理清楚门店的问题或可提升点后，下一步就是选择合适的工具去执行了。
二、找什么样的维修管理系统可以提升门店运营能力
结合需要解决的困难、以及需要增加的管理方法，找可以匹配的系统。选择匹配的系统，由重要到次重要以次遵循以下原则：
1、老板或店长、或直接管理者一定要直接参与选择系统，因为系统不是简单的给一线人员使用的，而是为了满足自己运营管理需要的，所以只有自己知道什么样的系统才适合自己。
2、关注TOP3的重要问题是否能直接解决，因为最重要的3个问题点都不能直接解决的话，其他的就显得没那么重要了，当然了、如果能直接解决你更多的问题，那最好不过了、再考虑有没有一些新的管理方法或功能。
3、选择简单易用的系统、不要贪多，系统功能越多、也就意味着系统越复杂，越复杂使用起来就会越困难，再好的系统、如果不能使用起来，那也等于零，甚至于带来更多的问题点。可以选择一两个核心功能点，看是否可以在半小时内学会基本的业务操作，如果半小时内学不会，那可以说是比较复杂的系统了，谨慎选择。
4、选择“懂业务”的系统，系统整体设计的合理性，是深入使用系统后的关键因素，如果一个系统供应商对业务的熟悉程度都不够，那设计出来的软件系统不可能对运营能力提升能有多大帮助。
在前期购买评估系统时，因为无法深入使用，所以很难评估系统整体设计是否合理。这个时候你可以通过与系统提供方的人员进行沟通，看销售人员是否“懂业务”、以及对业务的熟悉程度（如果销售人员说自己只是销售、所以不太懂，那可以要求安排一个懂业务的人员跟你沟通）。如果系统供应商的人员很懂业务，那么公司设计出来的软件系统一般不会很差，因为谁都想设计更接近实际业务的产品、这样才能被更多客户接受。
选择“懂业务”的系统后，不仅仅是系统使用起来会更好用、另外还有两个重要的附加价值，往往比系统本身更值得购买：
A、在刚沟通使用系统的前期，系统供应商可以基于你的业务情况、提升有价值的业务优化改善建议、同时把你的业务更精准的匹配出一套最佳的系统使用路径（注：一套成熟的维修管理系统为了满足大部分客户的需求，都会设计很多种使用方式，以此来满足不同维修厂的需要）。
B、在门店日常经营中，遇到一些经营上的困难、疑惑、或想寻求一些新的思想，那么就可以直接向系统供应商咨询。一个成熟的维修管理系统供应商，都会服务很多的维修厂，会见过很多维修厂不一样的问题、以及掌握各种问题的解决方法，他们就像是你背后的专家顾问，你完全可以不定期的向他们咨询。注意：有些系统供应商可能会要求付费咨询，这个方面你可以在购买软件时确认好，以后咨询业务问题是否需要会费、大概会是什么的人员可以提供业务咨询，可能的话，最好是在购买系统时就与这个可以咨询的人对接好，避免前期为了达成销售而敷衍你、成交后确不能兑现。
5、数据要准确，尤其是统计出来的数据。对于一个维修管理系统来说，数据准确虽然是最基本的，但也是很多不成熟、不专业的系统无法做到的，如果数据都不准确，一些功能即便用的再好，也不能帮助你做好整体运营管理，反而还会给你带来不必要的损失。可以在前期购买系统时，挑关键的维修业务、做几个复杂的维修场景来验证系统中的关键统计报表数据是否正确，例如看单车收入、成本、利润，看汇总的收入、成本、利润统计数据是否正确。复杂的维修场景比如说一次维修包含各种费用、成本、优惠折扣等。
6、系统付费价格要选择适中的，“一分价钱一份货”这是亘古不变的道理，低于均价太多的（例如只有均价的一半），往往在产品功能、稳定性、服务等一个或多个方面也会低于市场平均水平；高于均价一半的，除非有什么特别的高价值应用（市场上极少见），否则你可能存在被“宰”的情况。目前市场上适用于维修厂的维修管理系统主要由两种类型，具体如下：
A、Saas系统，也叫云版本系统，几乎全部是从2015之后开始在市场流行的一种管理系统应用模式，几乎全部支持电脑端和手机APP端同时使用。此类型系统90%以上均采用年付费制（也称为订阅式、年费制），一次性购买两年、三年可能会有些优惠政策。此类型系统基本上是按门店数量和所选的功能模块付费，一般不限制使用人数。
优点：
a)、门店不需要自己花钱准备服务器、不需要维护服务器。
b)、门店内的电脑重装、损坏，系统内的数据不会丢失。
c)、普遍有手机APP功能、有微信相关功能，可以移动办公。
d)、在使用期内可以及时享受到系统的各项升级功能，并且几乎都不需要另外付费。
e)、遇到系统使用问题时、软件供应商处理速度比较快。
d)、因为此类型系统是近些年才研发出来的，所以整个系统的易用性、先进性要好很多。
缺点：
a)、需要每年支付系统使用费，如果系统到期不支付使用费，就无法继续使用系统。
b)、由于系统数据是保存在软件供应商的服务器上，理论上存在数据被盗做他用的可能。
c)、门店里的电脑必须能上网才能使用系统，并且系统的使用速度会与门店里的网络环境有关。
B、私有化部署系统、也叫单机版系统，大多数是在2015年之前所研发的系统，大多数只支持电脑端操作，没有手机APP的操作。此类型系统80%以上都是采用一次性付费+年服务费制度，并且是按使用人数购买的，对于具备一定规模的维修厂来说、一次性购买费用较高，次年起要按年支付服务费，如果一次购买多个用户（比如10个用户以上）可能会有比较大的优惠。
优点：
a)、一次性购买系统后，如果以后不需要软件商提供服务，可以不用交纳服务费、系统仍然可以正常使用，在不交纳服务费时，如果偶尔遇到需要软件商提供服务才能正常使用系统的问题时，可以按次付费，例如重新安装系统。
b)、数据保存到店里，门店可以决定是否允许软件商看到数据。
c)、如果门店选择把系统服务器放在店里，在店里的电脑不能上网的情况，系统仍然可以使用、且不会受上网环境的影响。如果同样是把系统部署在云服务器上，那么仍然需要店内的电脑可以上网才能使用系统。
缺点：
a)、需要自己购买服务器、需要自己维护服务器。
b)、如果服务器重装，则需要重新部署系统，如果服务器损坏，可能会导致全部数据丢失。
c)、普通没有手机APP功能，即便有些系统支撑手机APP，但系统服务器是放在店里的话，手机APP的使用会很不稳定、会出现经常打不开系统的情况。
d)、对于每年交纳服务费的，也不一定能及时享受到免费的升级服务；而不交纳服务费的，肯定是无法享受到免费升级服务、且也无法享受其他服务。
综上所述，推荐维修厂选择Saas系统，可以先购买首年，待首年使用顺畅之后，次年起每次购买3年，这样即便在购买后如发现系统满足不了要求，则也不会有大的损失。而单机版系统在购买后，如发现不适合使用，则几乎都不能退款。按5年一个使用周期计算，两种系统的使用成本基本相当，但在这5年期间，Saas系统所能提供的服务和便利性方面要远强于单机版系统。
7、其他可参考因素包含有：
A、系统稳定性：通常系统至少要上市3年以上、使用门店数量在千家以上。
B、要选择维修厂专用系统：再好的通用系统也无法达到专业领域的水平。
C、系统要能支持一些灵活配置：因为在不同时期门店对系统的使用可能会有一些微变化，系统要能通过配置直接满足。
D、要能支持链接车主：如车主公众号、小程序、APP；如果门店业务能与车主端应用直接互通，这不仅仅是一种便利性，更是在服务能力的提升上提供了最好的支持。
E、除了固定的年服务费、系统一次性费用之外，可能会有哪些额外费用，不少低价格的系统，在使用中会有很多隐藏的收费，如处理数据问题要另外收费、要导出系统内的数据是否另外收费、重新安装系统要另外收费、数据量达到一定程度要另外收费等。
F、系统内的关键数据（如客户档案、会员档案）是否支持自己随时导出，导出的是否完整，因为某一天你可能需要更换另一家系统，如果老系统内的数据不能导出，那将是一件很痛苦的事情。笔者就见过市场上的几个系统，在导出客户档案时导出的电话号码是加密的，如果需要解密电话号码数据、需要另外支付一笔不小的费用，这无疑是通过“绑架”的方式、在阻止你更换新系统。
G、已经在使用其他公司软件系统的，在更换系统时是否支持把各类历史数据（如客户档案、配件档案等）导入新系统。
H、服务承诺：是否可以在节假日提供服务。
总结：我相信在门店经营管理和维修厂管理系统之间的关系方面、有一半的维修厂老板理解的并不透彻，这自然会导致一些问题解决起来比较困难、选不好系统，更谈不上用好系统了。一次性理解太多内容也会比较困难，我将持续更新在选择好系统后如何开始使用新系统？如何利用新系统解决你在运营管理中的实际问题？如何稳步提升门店的整体运营能力、产值、利润？这个时候你不妨了解一下软平汽车经营系统，其综合维修厂版本可以覆盖从维修接待到财务管理、从客户关系维系到客户价值挖掘的门店全业务场景管理、专业度强、功能全面、易使用。敬请持续关注我的更新。
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