服从性不高的都是什么人呢？

这个吐槽性质的回答获得了挺多朋友的回复。今天正好摸鱼，我在最后梳理一下我和厂家客服、12315、天猫沟通的过程，希望给有相同问题的朋友们提供一点点小经验。

文末已补充12315投诉页面。

事情经过及正文

说个近期的事。

我买了个夸克的那个ai眼镜。然后带着和我儿子打闹的时候，给我把那个眼镜鼻托弄弯了。戴眼镜的都知道我说的什么意思。

我看了下结构，采用一颗螺丝固定在眼镜架上。结构简单的连几岁孩子都能自己更换。

联系客服，我说那个鼻托被我弄坏了，我想重新买一个。

客服回复：不行！我说为什么不行呢？客服说：你不会换，会损坏。我说就一个螺丝，只需要拧下来，然后把新的拧上去，连拆卸外壳都不需要，怎么损坏呢？

然后直接开启复读机，要求我必须把那个眼镜整体寄回去。

我果断拒绝，易损件厂家应该提供购买，涉及到易损件，厂家不可以以优势地位胁迫消费者进行定点维修。这不平等。

客服果断拒绝。我说你们售后电话是多少？我问问售后政策。

客服说：没有售后电话。

我心想tm绝了啊，只管卖不管修吗？

果断12315.

12315对易损件的维修判定很清楚，秒受理。

12315回电说，是否同意快速通道，先提交给天猫，让天猫先协调。

我说可以，但我12315不撤。

天猫给我回电，说帮我调解。

调解了两天，天猫说厂家坚持要整体维修。说可以免费维修。

我说不用，我要自己买，自己换。我要求对易损件开放购买。不用免费。

天猫继续调解，回电说，厂家仍然不同意，说怕我修坏了，然后要求他们保修，说我自己修就拒保。

我回复：该零件不涉及外壳拆卸，不涉及电路或者电子零部件维修，螺丝拧花了，我自己负责不用厂家承担，但内部有问题我不可能接受他们拒保。

天猫说我们认为你的诉求是合理的，我们已经对前期店铺客服质量进行处理。（我就不说态度有多混蛋了），十分理解，委婉的表达但想要个协调成功率，可以补偿我300元。

我秒拒绝。我说我不差那百八十的。我说我对目前为止厂家的高傲态度非常恼火，这事一定我跟到底。

我给天猫调解的客服小姐姐说，你调解的很好，我对天猫平台没有意见。但请你直接把结果报12315，然后转回去就行了。

然后市场监督管理局正式受理。不出一天。

客服联系我，给我寄个新的鼻托可否？

我问：我换个鼻托，眼镜能坏了吗？你们换鼻托需要把产品全拆了吗？

客服不说话。

我说，我还有保修吗？

客服说：有。有问题随时联系我们。

惯的他们够呛！

我搜了下12315的投诉。对这一家的投诉满屏都是。厂家以为没有电话客服，就可以开启在线复读机？可惜现在的消费者不听你们那一套了。

各位如果遇到类似情况，果断12315。不用和客服浪费口舌。只要合情合理，企业会换个语气和你说话。

补充一：我描述不太精准，我说的鼻托实际上是鼻托支架，大概是这个东西

沟通过程梳理：

以下内容为概略版，只说重点

我：巴拉巴拉，我把这个托架弄坏了，我想买一个。巴拉巴拉。

商家客服：不好意思，没有这个产品。

我：那怎么办？

商家客服：我确认一下

商家客服：确认了，您可以寄回来，我们给您换一个。

我：不就一个托架？拧下来，再拧上去不就行了。为啥要整体寄回去？再说，我寄回去，我用什么呢？（正好我有个会议，需要用到这个眼镜的功能）

商家客服：不好意思，不提供这个零件购买。

我：巴拉巴拉巴拉巴拉巴拉巴拉巴拉巴拉巴拉巴拉巴拉巴拉，主要围绕着这个零件不牵扯产品本身。

商家客服：复读机X10086+极度不耐烦+不信任（具体不说这个态度了，愤怒值+20）

我：那好吧，你们人工客服电话多少？我要问一下你们政策，不排除我要投诉你。

商家客服：没有电话提供

我：原地爆炸（愤怒值+20）

商家客服：祝您愉快。

我：那产品投诉怎么投诉

商家客服：好的这边帮您记录了，稍后我同事联系您

两天以后：当时我会开完了已经，但对客服的态度很生气。

商家客服2（电话）：你好，这边是那个托架弯曲了是吧，我们给到的方案是整体寄回维修。

我（电话）：我说我为什么要寄回去？我买个托架自己装上不就行了？

商家客服2（电话）：我们给到的方案是整体寄回维修。

我（电话）：这个不牵扯任何电子器件维修啊

商家客服2（电话）：我们给到的方案是整体寄回维修。因为我们担心您不当更换导致的内部电子器件损坏。

我（电话）：，而且这个眼镜内数据牵扯我隐私，我不想承担任何一点风险。

商家客服2（电话）：我们保证不涉及您隐私。

我（电话）：这个更换完成之后，你们维修的不开机检查是吧？也不拆开外壳是吧。

商家客服2（电话）：是的呢。

我（电话）：那更换怎么会对内部电子器件产生损坏呢？

商家客服2（电话）：客服自己两头堵，沉默了20秒。您好，我们给到的方案是整体寄回维修。（愤怒值+20）

我（电话）：我说咱讲道理啊，这个东西是易损件，以后坏的可能性很大，总不能每次都整体寄回吧？万一出了保修你们不给我修了那我找谁去？

商家客服2（电话）：您好，我们给到的方案是整体寄回维修。如果您没别的问题，祝您生活愉快。

我（电话）：我有问题啊，你要是外包吗？权限不够就转接一下高级别客服啊。

商家客服2（电话）：您好，我们是第三方，但给到的方案是整体寄回维修。如果您没别的问题，祝您生活愉快。（愤怒值+20）

我（电话）：我再次重申，我得问题没有解决，请不要扣电话。

商家客服2（电话）：直！接！给！我！把！电！话！扣！了！（愤怒值+9999999999999999999直接tm溢出了！）

我tm原地爆炸升天了

我tm原地爆炸升天了

我tm原地爆炸升天了

我直接12515.填写清楚了沟通过程和诉求。

感觉过了好几天：

12315（12315也是外包）：是否同意走快速通道由平台调解？

我：同意，但12315我不撤哈。

12315：不会的。

一天之后：

天猫客服：我来帮您沟通一下。

我重复了之前的问题和沟通过程。

来回沟通了4次。历时三天，天猫客服还是很友善专业的

天猫客服最后一次的沟通：您好，我们和厂家沟通了多次，那边还是不同意给您提供这个零件。隐晦表达是个非标零件巴拉巴拉。

我：一个眼镜的托架？还整出技术专利来了？我说那我不接受。（其实我是生气商家的态度）

天猫客服：真抱歉，我认为您的诉求合理，我也知道您说的意思，因为商家客服前期不好的态度已经给他们店铺进行扣分了，但是您的方案但商家仍然不同意。您看天猫给您补偿300元消费券可以吗？

我：不用了，你工作很尽责，很感谢你。请报调解失败，转回市场管理局吧。

天猫客服：那好吧，很不好意思。

两天之后：

事情解决。贴上我12315的投诉图。