一个饮水机提示音，为什么白天没问题，晚上却会打扰家人？

昨天，我和大家分享了家里小米空调的提示音。今天想分享一个对照的例子，一台饮水机的提示音效。

如果把它的提示音单独拿出来听，其实没有明显问题。它是一个由高到低的双音提示，能够清楚地告诉用户：按键已经生效，机器收到了操作。
我还专门让合伙人比较了饮水机和空调的声音。作为普通用户，她一开始觉得两者听起来没有太大区别。在她看来，提示音只要能够提供反馈，其实就足够了。但是后来她又给我反馈了她的一个抱怨点，就是她觉得这个声音在晚上的时候就显得特别的吵，很容易影响到家人。
这让我意识到，判断一个产品声音好不好，不能只讨论它单独听起来是否悦耳，还要把它放回真实的使用场景。
一、声音没有变，场景变了
饮水机在白天和晚上使用时，播放的是完全相同的提示音。声音的音量、频率和持续时间都没有变化，真正发生变化的是周围的环境。
白天，家里可能有说话声、电视声、走动声，以及各种生活中的背景声音。在这样的环境中，饮水机的提示音虽然比较明显，却不一定会让人觉得突兀。
但到了晚上，家庭环境中的背景噪声明显降低，其他人可能已经入睡。这个时候，用户只是想接一杯水，并不需要一个特别醒目的声音来确认操作。原本白天听起来没有问题的提示音，就会突然从安静的环境中跳出来，甚至对正在休息的家人产生干扰。
所以，它的问题不一定是绝对音量特别大，而是它在夜间、低背景噪声和家人休息的场景中，主观上显得偏响。
同一个声音，白天完成的是一次正常的操作反馈，晚上却可能变成对其他人的干扰。声音本身没有变，但声音所处的场景，以及用户对它的需求发生了变化。
二、问题不只是频率高
我对录音做了简单的频谱分析。这个提示音由两个下降的音高组成：第一个主要频率约为3.99千赫，第二个约为3.52千赫，每个音持续约0.2秒。此外，还可以看到约7.98千赫和7.04千赫的较弱二次谐波。

饮水机提示音频谱图：主要音高集中在约3.5—4千赫，较弱的二次谐波位于约7—8千赫。
这个频段的声音清晰度较高，也比较容易引起人的注意。从传递信息的角度看，这本身并不是错误，很多提示音都会使用类似的频段。
真正的问题是，频率、音量、包络和使用场景之间没有很好地匹配。到了夜间，环境已经足够安静，很轻微的反馈就能被感知。但这个声音的主要能量集中在相对醒目的频段，起音和两个音之间的切换也比较直接，因此更容易产生突兀感。
它并不是没有泛音，而是谐波结构相对简单，声音主要由两个较高的音调组成，音色层次比较有限，所以听起来更接近直接的电子提示，缺少一些柔和感和质感。
需要说明的是，仅凭手机录音无法准确测量产品真实的声压级。录音距离、手机自动增益和房间反射都会影响结果。因此，更严谨的说法是：在家庭夜间的低背景噪声场景中，这个声音的干扰性偏强。
如果重新设计，可以适当降低整体音量，让主体频率略微下移，同时柔化起音，保留短而自然的尾音。因为它是一台饮水机，还可以在较柔和的主体音上加入少量清澈、轻盈的高频成分，用来表现水的晶莹感，但高频更适合作为点缀，而不是成为整个声音最突出的部分。
三、产品声音设计的三个层级
结合这两个案例，我觉得产品的声音设计可以分成三个层级。

产品声音设计的三个层级：降低干扰、提供信息、创造体验。
第一层是降低干扰。
首先，声音要尽可能降低对人们的干扰。比如我们通常进行的噪声控制，就是在这个层面上。同时，前面提到的提示音也应该在一些特定场景中，比如夜间，尽可能降低对用户和其他家庭成员的打扰。声音的音量、频率、持续时间和出现时机，都应该适合真实场景。
第二层是提供信息。
用户按下按键后，需要知道操作是否成功；设备启动、停止或者出现异常时，也需要向用户传递状态。饮水机的提示音其实已经完成了这一层：用户听到声音后，能够确认机器已经收到指令。
第三层才是创造体验。
在不打扰用户、又能准确传递信息的基础上，声音可以进一步表达产品的品质、个性和品牌特征，让用户感受到柔和、精致、科技或者可靠。
这台饮水机的问题在于，它虽然完成了第二层，却没有先处理好第一层。它让用户听见了反馈，却没有充分考虑夜间场景下，用户是否还需要听得这么明显。
声音设计不是孤立地调一个声音，而是在特定场景中，设计人与产品之间的信息关系。

需要的时候能够被听见，
不需要的时候，又不会打扰任何人。