听听一汽奥迪官方两位高层的十个“以客户为中心”的要点思考

一汽奥迪2025年干货梳理和2026年战略打法的记录和介绍，听听一汽奥迪官方两位高层的十个“以客户为中心”的要点思考。

1. 2025年，在整体豪华车市下滑2.8%、燃油豪华车市降幅11.3%的逆境中，一汽奥迪零售570088辆、批发566988辆，拿下三大关键第一，分别是豪华燃油车销量和份额时隔6年重回第一、国产豪华燃油车销量和份额稳居第一，帮助奥迪品牌时隔7年重返豪华车市总销量和总份额榜首，让“BBA”正式回归“ABB”。细分市场上，A6L年销17.2万辆，蝉联豪华C级轿车冠军，Q5L年销14万辆，稳坐豪华B级燃油SUV第一。

2. “油电同智”战略落地在一汽奥迪初见成效，PPC燃油智能平台与PPE纯电平台双线发力，实现“油电同源智能”。燃油新品上，A5L累计交付超2.5万辆，12月销量达8057辆，助力品牌拿下豪华燃油B级车份额第一，乾崑智驾版作为全球首款搭载华为乾崑智驾的燃油车，打破燃油与智能的边界。纯电新品上，奥迪Q6L e-tron家族成同级唯一C-NCAP/E-NCAP双五星认证车型，重新定义豪华纯电高价值标准，两款战略车型均搭载华为乾崑智驾，实现“油电无差别智能体验”。

一汽奥迪销售有限责任公司总经理 安德楷

3. 中国质量协会CACSI测评中，一汽奥迪斩获豪华品牌销售服务满意度第一，A6L、Q5L、A3分获细分市场满意度冠军。

4. 围绕客户运营、商品运营、经销商支持三大领域，一汽奥迪实现超75%以上机构变化、超80%人员调整、超过37%流程重塑，构建“横向拉通、纵向穿透”的高效体系，缩短用户触达路径，让营销与服务响应更精准。渠道优化上，全国近600家经销商覆盖240余座城市，一至三线城市100%覆盖，90%以上经销商合作超2年，2025年新增覆盖28个城市或区县，“1+N”渠道下沉成效显著。

5. 一汽奥迪产品年轻化出现变化，全新Q5L订单中40岁以下客户占比超64%，A5L达62%，两款主力车型用户平均年龄仅35.4岁。“油电同智”战略下的智能科技升级、产品设计年轻化调整，成功打破豪华品牌中年用户刻板印象。

6. 2026年“史上最密集新品攻势”奥迪产品即将来了，国产车型全新Q5L已上市，上半年将推出A6L e-tron、全新A6L，后续Q家族全系焕新，均可选装华为乾崑智驾；进口车型2026年引入SQ8、S5 Avant，2027年初引进全新Q9、新一代Q7；动力布局上一汽奥迪新增混动车型，实现“油电混共进全智”，满足不同用户群体多元化需求。

7. 一汽奥迪全系产品搭载华为乾崑智驾技术，支持城区NOA、高速NOA及高级泊车辅助，结合奥迪VMM车辆运动管理模块，实现毫秒级指令响应，兼顾智能便捷与德系驾控质感。架构支撑上，燃油车基于PPC平台与E³1.2电子电气架构，纯电车型依托PPE平台，构建起“硬件可升级、软件可迭代”的智能底座，跻身豪华品牌智能化第一梯队。接下来，一汽奥迪将围绕乾崑智驾技术的车型进行针对性的业务管理。

一汽奥迪销售有限责任公司执行副总经理 郭永锋

8. 在品牌升级上，一汽奥迪的目标是“中国豪华车市场第一品牌”，2026年进军F1，围绕F1首秀打造全域用户活动，深化“尽在奥迪”价值主张，通过油电新车与智能科技的密集传播，强化品牌新时代进取形象。

9. 客户体验升级上，一汽奥迪发布“臻·心之道”客户体验品牌，升级“奥迪卓・悦服务Plus”，推出60分钟快速保养、8小时钣喷快修等8项服务承诺，设立客户关爱基金，以“保价承诺”保障用户权益，价格透明化提升消费信任。

10. 一汽奥迪2026年围绕渠道推出“智驾体验中心”，依托4S店同城布局，打造沉浸式智能驾驶体验场景，让用户近距离感受智驾技术的实用性与安全性。尤其在共建共创上，与优质投资人建立长期战略合作，鼓励经销商辖区联动，聚焦用户服务与品牌声誉，实现“品牌+经销商+用户”三方共赢，打造豪华车市高质量发展标杆。