怎样才算是好智能锁？
在这篇之前我写了一篇《换锁》和《换锁后续》，我本来觉得，我大概不会再接着写这个系列了，但是没想到，这么快，《后续》之后还能有后续，于是就有了这篇《换锁再续》。
我们来捋一捋，《换锁》一文，写的其实是从原来传统的机械锁换成智能锁的过程，一波三折，但是换完这个锁之后，使用体验还是挺好报，我感觉智能门禁绝对是属于用了就回不去系列，我不管别人怎么看，反正就我用了几年之后的感受，在有得选的情况下，我不太可能会再去选择以前传统的机械门锁了。我一直在说我的生活在做减法，减掉的钥匙我确实不太想要再捡回来了。
《后续》一文，顾名思义，就是换了智能锁之后的使用体感以及后面发生的一些事情。我回忆了一下，大概用了差不多两三年，它的人体感应出了问题，就是人站在它面前有时候它会感应不到，找了售后，做了一系列的测试之后确认是模组出现问题，最终从摄像头到人体红外感应全套都给更换，之后又是相安无事，但是厂家又给了我三年的质保。
第二次出现问题，是前阵子，同样是人体感应这个模组，但是这次的问题跟前一次不一样，这次是没有人在外面它会时不时地突然去感应，然后告知我检测不到人脸，也就是说，第一次出问题是太迟钝，这一次出问题是太灵敏，完全两个相反的方向。
因为还在质保期内，于是再次给我寄了整套摄像头和人体感应模块。问题在于，这次寄来的配件跟原来机器上面的配件是不一样的，维修师傅折腾了许久最终都没有能够解决问题，最终给我换了一台新锁。具体过程之繁琐曲折，有兴趣的小伙伴自己移步到前两篇文章，我这里就不再赘述了。
今天这篇《再续》，则是换了锁之后这几天发现的新问题。
因为这是一个更新型号的锁具，所以厂家宣传，它有更大的广角，广角角度达到了140度。对于我来说，这是好像，比如彧少爷，原来的旧锁因为广角角度不够并且识别人脸的组件微有点朝上，所以他如果想用人脸识别开门的话前两年需要站到凳子上方，而这个新锁因为角度更大所以他不需要踮脚尖也可以被精准识别，这一点对于我们的家庭成员来说，比以前的旧型号确实是更友好了。
然而这带来了另一个问题，就是因为它现在的角度变大了，所以原来上下楼梯的邻居们就会被捕捉到，然而它就开始不停地识别，当然识别出来的结果就是没有结果，于是它开始频繁地报警以及不停地给我发信息。到目前为止，已经有两三户邻居来找我说我家的门禁太过灵敏，每次他们走过去都会引起它的注意，问我是不是能把感应的距离调得近一些。我把整个App都快翻烂了，已经感应距离调到最近，但是似乎没有任何结果，每天依旧不停地惊扰到我的邻居。
这个问题，其实也好解决，比如客服小姐姐就曾经给过我建议，说是不是把这个功能给关闭了，不做任何看家职守，这样它就算识别到有也不会有任何语音提示来影响邻居和我的心情。好像有道理啊，但是为什么我要接受一个功能被阉割过的产品，既然它有这个功能提供，为什么不能给我更好的体验呢。
还有另一个我觉得更严重的问题。每次出门，我从门里出去，它会感应到门口有人，于是它就尝试读取人脸识别企图开锁，这虽然不是什么大问题，但是这就带来一个很大麻烦，如果我不小心看过去，它会开锁，如果我不看过去，它连续识别失败之后它就会觉得有人在门口逗留然后发信息通知我门口异常。
我现在出门一个流程是，我出门，先关门，关门后开锁，开锁后再上锁，确认上锁之后再离开。如果没让它识别成功，则需要收到它推送的信息通知，二选一。这其实会有一个问题，换锁以前没有过这种担忧，就是有时候走出去一段会回忆说，刚刚有没有解锁，解完锁之后是不是再度锁好，这带来的使用体验是极度不舒服的。
我打电话问安装的师傅，说是无解，虽然这个锁带有多上锁之后多少秒之内不再重新识别的功能，但是它只限于在门外上锁才会触发，在门内开锁，它无法触发。他建议我直接关掉人体感应这个功能，我说那不是很麻烦，我不换锁之后还好好的，怎么换了之后，产品升级迭代后使用体验反而不如以前的旧型号呢。
我又去咨询了售后。售后客服给了另一个回答，说因为这一次换锁只是换了外面的锁具而没有换掉里面的锁体，而这个锁体跟新的锁具配合，是无法启动从门里出去之后自动关闭人体感应功能，如果要彻底解决这个问题，必须要更换门里的那个锁体。因为之前坏的只是外面的锁具而不是锁体，所以当时更换的只要锁具而没有更换锁体，现在如果需要解决这个问题，需要我自费处理，锁体300大洋，师傅上门费用120大洋。
我说我接受不了这个方案，我觉得这是之前的售后给我遗留下来的问题，我原来的使用体验并没有这一项，原来就一直很方便，客服给我的方案有两个，一个是跟师傅建议的一样，关闭掉人体感应功能，另一个则是出门之后开锁再上锁。我说不行，这个问题必须解决，客服说因为我情况特殊所以给我申请了八折优惠，问我是否接受。
我完全不接受，他问我有什么想法。我说，既然是原来那把锁的售后问题，那么我们先绕开现在的这把锁，回到前面的那把锁去。我现在的诉求很简单，就是让我的使用体验回到原来那把锁的时候，我购买了那把锁，是我自主选择，我也认可那把锁带给我的使用体验，现在之所以安装这把新锁是因为原来那把锁出了问题并且依旧在保，但是品牌方无法提供相应的配件给我维修，也无法给我提供相同型号的锁具给我更换，不得已我才被迫接受这个折衷方案，那么我现在要求我的使用体验至少跟原来的使用体验拉平，而不是降级，这应该不算过分。
客服问我，具体有什么方案吗。现在的问题是锁体跟锁具不够匹配而产生的问题，那么我的诉求就很简单了，把锁体更换成跟锁具匹配的，至于如果更换，你们是专业的，当然比我更懂，但按我这种外行的想法，要么就是换跟锁体匹配的锁具，要么就是换跟锁具匹配的锁体，反正你们帮我解决处理就好。实在不行，请把已经拆走的那台旧锁还给我，我也不需要你给我做什么产品升级了，把那台锁具带回来，还原回去，然后按质保条例给我维修到所有功能都正常就行，出了质保期我自然就不再纠缠了。
客服说，超出了他的权限范围，需要做记录并且往上反馈，24小时内会有售后专员跟我联系。第二天，售后专员没有给我打电话而是直接给我发了短信说，免费给我更换锁体并且已经安排了师傅上门，稍后会有安装师傅跟我联系。果然，他们还是选择了最省事也最省钱的一个方案。
那天晚上跟客服聊完，我还跟AI商量了好一会，AI甚至还替我找法律条文来支持消费者维权，甚至还给我想好了一整套跟售后专员聊天的一些技巧，整理了一些需要让我避开的话术陷阱，我感觉我要打一场比较有准备的战了，没想到，一切都准备好了，却只打到空气中。
安装师傅跟我约了今天上门，我甚至不知道这一次弄完之后是不是就能把我的问题全部解决掉了，但我真的希望，这篇《再续》会是这个系列的最终篇，这么搞，真挺累的。图的本是一个省心，怎么弄到后面却越来越闹心呢。
有时候想想，现在很多产品似乎都这样，一开始投放市场的时候可能做得确实挺好的，至少那时候的它是真的站在用户的角度在思考问题，原来的那把锁虽然没有太多很花哨的功能，但是至少它做得很到位，基本上所有应该有的功能都用，使用体感上也同样很丝滑。但是后期的产品因为各家友商的竞品都上了，每个品牌每个产品都开始往上面堆叠一些也许并不太实用的功能，仅仅只是为了让自己的产品在各种参数上显得更加优秀，于是所有品牌最终就都被迫地卷入了这场堆叠数据的战争中去了。
比如这个锁，它比原来升级了门后屏，对我来说完全没有任何用处，因为我的入户门是半透明的防盗门，所以我一眼就能看到门外了，这个门后屏对我来说完全就是一个没有任何作用的附庸，当然，我不否认它对那些完全看不到门外情况的门确实是有作用的。
又比如140度大广角的摄像头，这就有利有弊了，它对身高不够的彧少爷自是比原来的旧锁更友好，但是它同样造成困扰的是所有从门口走过的邻居都会被它不厌其烦的提示困扰到，目前我的解决方案确实是按照客服的建议把防打扰邻居的功能给打开了，后面再看看效果如何吧。
记得某老师曾说，他接受不了智能锁，也是吧，带着一把钥匙在身上，往上一怼一转，什么事也不要烦，也是一种挺好的选择。返璞归臻，也是哲思里的一个至高境界吧。
以上，2026-07-17 10:33:04，农历六月初四。