智能门锁与传统门锁相比较，有哪些优势？

　　五月廿五，写《换锁》。

　　五月廿六，写《换锁后续》。

　　六月初四，写《换锁再续》。

　　今天，写《智能家居系列：换锁终章》，但愿，这个系列至此彻底终结，这个智能锁跟原来那把锁一样，从此回归到其安寂无比的劳役中去，不再在我的生活中再起半点波澜。

　　我一直觉得，一个好用的智能家居系统，是可以完全融入到你的生活中去，在一开始进入你的生活时你会比较关注它，加上一些设置之类的问题你会去看一下App里有什么需要你手工设置一下，但是过了那个彼此熟悉的阶段之后，它会慢慢地隐身，过了一段时间之后，因为足够便利、方便以及省心，你不会再注意到它，最好的智能家居的状态是——

　　足够好用，给你提供足够多的便利，并且因为省心到你完全不需要去管它它就能非常恰如其分地完成它所有的工作，并且完成得很出色，所以你甚至最终都会忘却了它的存在。

　　这是人与智能家居最好的互动关系——它存在，它甚至给你提供非常大的便利，而且它省心到你会完全将它遗忘，只有在它出现问题的时候你才会想起它，在它正常的时候它在你的生活中无处不在，却没有任何存在感。

　　最好的例子是家里用的扫拖一体机器人。

　　原先我用的是它的第一代机器，那时候没有自动上下水功能，每天仍旧需要去给它加上干净的水，并把脏水给倒掉，所以它虽然工作很出色，但是存在感依旧很高。

　　跟写《换锁后续》一样，甚至可能差不多在同一个时间，机器人也出问题了，那时候我一天家里扫拖三遍，所以它的劳役可能比别人家的任何一台机器都要繁重得多，终究在它服役了两三年时间之后，彻底地退出了历史，我们迎来了它的第四代机器。

　　实现了完全自动上下水，投放清洁剂消毒剂，我们要做的事情大概是几个月换一下集尘袋，换一下它的拖布和尘拂，清洗一下它的底座以及轮子和感应器。而因为这个周期实在太长，所以我总会忘记，加上我设置它出来清扫客厅厨房餐厅的时间是在凌晨三点，那时候大部分时间都已经深睡了，而清理房间的时间在早上十点，那时候又基本已经起床没有在房间里，所以它工作的时候我基本也不会留意到它。

　　它每天都会打扫一遍整个房子里的地面，并且跟我们的活动时间完全错开，所以它永远在静悄悄地工作，非常出色的完成它的所有工作，半点也没有打扰到我们的生活。我一直说，科技改变生活，扫拖地机器人，绝对能算得上一项，给我们带来了太多的便利了。

　　我永远记得朋友第一天用上机器人的时候专门发信息来告诉我说，太舒服了，扫地拖地的两个小时完全自由的感觉太舒坦了。我敢打赌，再过一两个月，他就会跟我一样完全忘了它的存在，这是最成功的智能家居设备。

　　这台锁的前身，同样也是很出色，非常出色。

　　虽然，它大修过两次，但是其实修的都不是主要问题，纵然那些问题也会带来些许不便，但是如果不管它，其实半点不会影响到日常的使用，只是比它满血的时间没有那般方便而已。我有时候想，如果不去修那两个问题，大概率，也是可以用很久的，只是因为那时候还在维保期内，就算是小问题也依旧是问题，所以才会大张旗鼓地去找售后维修，如果已经过保，按照这个品牌高昂的维修和配件费用，我大概率会选择不修，因为它的主要功能都在，完全可以继续使用。

　　我说过，一开始安装完那个智能锁之后，我会在App里设置一翻，设置完之后，后来好像一直没出过什么问题，于是就没有再碰它了，而它也一直就任劳任怨地开始工作了。一开始我偶尔还会开一下App，时间久了，就连App可能都差不多可以删除了，因为一年打开App的时间少之又少。

　　换过两次配件，第一次换完之后给我续了三年的保修，也把问题给修复好了；又差不多用了三年，前阵子又出现了问题于是又寄了一次配件，这一次发现，配件已经不再匹配了，所以完全解决不了问题，但是基本功能从头到尾都没出过任何问题。

　　之后又是换锁具，换完锁具之后，今天又把锁体升级到最新的全自动锁体，也就是说，它完成了一次彻底的迭代。具体的情况，感兴趣的小伙伴可以参照前面的三篇——《换锁》、《后续》和《再续》，今天写《终章》，但愿这一次，它可以再度回到原来隐身的状态里去。

　　有时候在想，我一开始找售后的诉求是原来的那个锁的人体感应有点问题，有时候门口明明没有人它却不断地提醒检测不到人脸，所以有点不舒服。

　　售后处理这个问题倒是很流线，既然是人体感应有问题，那么就把相关的模块给换掉吧，于是通知仓库，给我寄来了摄像头和人体感应的配件，结果型号不匹配，没办法直接修。

　　维修师傅最终确认，如果没有匹配的配件就没有办法修了，只能换一台。他说他跟售后联系，直接给我寄一台新锁。等了一周未果，联系师傅，他说我用的锁已经不销售了，所以没有新锁可以换，让我再找售后。

　　经过几轮谈判，最后给我换了另一个型号，比我的型号功能升级了。但是可能所有的售后处理问题都这样，你反馈问题，他就解决当前的问题，我当时的是问题是人体感应有问题没办法修，于是他只给我换了锁具，没有更换锁体，理论上这完全可以解决掉我反馈的那个问题，但是因为没有换锁体，这就引发了后面的问题。

　　问维修师傅，他说无解，他连解决的办法都没有提供。问售后，售后问了我的锁体然后确认我的锁体跟当前这套锁是不匹配的，想让我自费升级锁体，我拒绝了，又经过几轮谈判，最终免费给我更换匹配的锁体。

　　下午大概五点钟，维修师傅再次上门，带来了全新的自动锁体。我看了一眼这个锁体，跟原来的那个锁体最大的区别就是带了一根数据线，带了一个感应舌，这样它能感应到我的门是不是完好关上，然后传导给主板，这样就解决了我原来最大的那个痛点，出门之后它感应到门口有人然后不停地企图识别人脸开门。

　　因为我的门原来是从机械锁改过来的，所以第一次改智能锁的时候就被做过了切割，这一次更换锁体，又得把那个切割掉的位置给补回去，于是为了补那个窟窿，维修师傅换这个锁体调试到能用好用，差不多干到晚上八点。不容易，确实不容易，很多地方的细节问题全靠师傅自己现场发挥当场解决，这里加个螺钉，那边加上垫片，这边拆个铁皮，这样拆拆补补，差不多搞了三个小时才把这个锁体给换好。

　　换好之后试用，我终于体会到这个锁跟原来锁的不同了。因为它有一个感应锁舌，所以它能实时感应到门是不是关好了，门没有关好它会报警提示，关上门之后它会秒速直接锁门，并且因为它能实时感应门的状态，所以在我出门后它会直接帮我锁好门，就会自动触发那个锁门之后停止识别人脸多少秒的设置，终于彻底地解决了我最初反馈的那个问题。

　　一轮体验下来，整体感受比原来的旧款确实丝滑许多，整个体感确实更好了，整体的设计逻辑更合理了，完全不是原来那般反人性。

　　售后解决问题的逻辑是一个问题一个问题解决，所以我这把锁经历过这样的过程——先自己检测，不行；寄配件换，不匹配；换锁，没对应型号；换更高权限的售后客服，换更新型号的锁具；出现新问题，告知需要自费换锁体可解决；情况特殊，给八折我不接受；升级更高权限的售后，同意更换与新锁具相匹配的新锁体。

　　我其实有预期换了一个完全匹配的锁体能够解锁它更全面的功能，但是我没想过，在更换新锁体之前，它给我的体验只是一个阉割版的功能，并且它竟然是阉割掉其最精华的几个功能，这就很糟糕了。

　　我能理解，售后处理问题是一个问题一个问题解决的，所以我第一次反馈，他们想当然是锁体没有问题，所以只提供了锁具的更换，等到我提出了新问题，才知道原来锁体也可以升级，于是再解决另一个问题；至于安装师傅，他接到系统派给他的单只有更换那个锁具，更换完大部分的功能也能实现，我没用过这个型号的锁，所以我不知道被阉割过的功能有多珍贵，他更不会说，因为系统没有派给他换锁体的单子，他不可能会自己开口说这两者不匹配，等到系统给他重新派发了换锁体的单子，他再重新上门来，依旧系统里的单子办事，这样就不会出任何差错了。

　　每个人都在按流程办事，所以一件事，得拆成几段来完成。我在想，如果我找的不是售后而是售前，他们大概率会告诉说，你的旧型号的锁配的那个旧锁体跟现在新型号的锁具是不匹配的，所以需要升级我的锁体，要不要买下某个带新锁体的型号吗。也许整件事，一次性就解决了，因为那是一次全新的购买，而这是一次售后维保，所以完全是两回事。

　　按流程办事好，因为每个人都在固定的圈圈里动作，一切都变得比较可控，成本可控，流程可控；然而因为这些可控，有些事情就需要这样来回来回地一遍一遍地刷流程，搞这件事，真有点身心俱疲的感觉。

　　好在终于完成的时候，我感觉，这么丝滑的体验，这么一通折腾下来，似乎也还值得。但愿，这把锁真能如前文所说地渐渐地隐身没有任何存在感，加上新换锁的这三年维保，一切也许就真的都值得了。

　　以上，2026-07-18 02:33:36，农历六月初五。