修冰箱

　　家里这台冰箱，当年跟妹妹家的冰箱一起买的，同品牌，同型号，同渠道。

　　查它的档案，官方启保时间是2021年的7月，大概也就那时间前后买入，官方提供的质保时间是整机质保1年，主要部件质保3年。

　　几年前去妹妹家刚好见到她找了售后上门去维修，说是冰箱的胶条往外渗胶，因为我们是同款产品，所以就记着有这事了，后来有一次，家里那台突然不制冷了，还在质保期内，于是就找了售后。

　　售后师傅上门之后各种检查，好像是内部的温控和制冷管出了问题，我看着像是一场大修，冰箱内部的整个塑料板拆下来，把后面的温控模块和制冷管全部换掉，然后又到冰箱的后面，拆开了雪种的管理重新焊接再加满了雪种。那时候售后师傅向我兜售五年的延保服务，好像是580块钱，多买5年的质保服务。

　　因是刚刚做了一次大修，又因是妹妹的那台冰箱也曾经在几年前也出现过小问题，让我开始对这台机器的品控有了更多的谨慎，看着那天搞了那么大一个工程，我想着当那一场维修如果不是在质保期内需要多少费用，大概这场维修如果付钱，大概都不只这次延保的花费了。

　　本来我从来不信所谓的什么延保，但是那一次，我终究还是买了一个5年的延保。

　　之前写《万物皆有周期》里不是写过，家里的家里时隔几年就会有一次批量的出问题，大概卡在那一批产品的质保期结束前好，运气好的就刚好能够质保，运气不好的大概就需要自费维修或者更换。上一次维修，它大概也是卡着那个时间，只是属于运气稍好的那种。

　　前阵子写《万物皆有周期》前后，它不也同样找了售后，出现了跟妹妹家那台一样的问题，胶条漏胶，只是我这台出现的时间比妹妹那台晚了几年，好在，当时买了延保，所以售后给我更换了胶条，那天我问他，如果没有质保的话，更换原厂胶条需要多少费用，他大概说了一下，原厂配件好像是280块，加上什么上门费维修费等等，可能要去到三四百块钱，我那时候想，这个延保费用，真抵不过出一个小问题，如果出一个大问题，那岂非呜呼。

　　只是没想到，这么快，又出了问题。

　　前两天写《在老宅待了一天》，那一天，小区电路整改，小区物业通知停电一天，从早上9点一直停到下午5点。所以那天回了老宅，晚上大概六点多回的家，到家的时候一看，冰箱发出蜂鸣报警，关于报警声后，冰箱面板上显示仍有报警字样，上网查了一下，说只要正常的话，几个小时后温度降至预设温度，这个字样就会消失。

　　那天晚上，我看冰箱里的冻品都在慢慢地化开，我冻的那些冰块开始不停地融化，我用抹布擦了又擦，只要过个一两小时，底部仍旧会出现大片的冰化水，这明显不太对，于是我又找了售后。

　　隔天中午，售后师傅上门，稍做检查了之后说，压缩机没有工作，拔掉了电源，把压缩机旁边的一个控制器给拆了下来，换一个新的上去，重新接上电源，过个一两分钟，压缩机开始工作，他说，应该是好了，估计是因为停电烧掉了控制器，让我先试用一阵，有问题再联系售后或者联系他。全程，可能都用不到十分钟。

　　果然，专业的事情要交给专业的人，仅凭我跟售后客服说的那些情况，他就完全做好了预判带着控制器过来更换，又或者说，这个型号的机器，这个问题其实是通病，只要经历过停电，它就直接烧控制器吗。

　　那天售后客服给我下单的时候跟我说了一嘴，看到我这台机器购买的时间是2021年，已经过了质保时间，所以师傅上门的话，会产生一定的费用，如果需要更换配件则需要我支付配件的费用，我说不对呀，我不是购买过延保吗，延保时间还没过吧，客服又查询了一下确认说，对的，还在质保，延保有效。

　　就因为客服说了这么一嘴，售后师傅走后我在官方的App里查询了一下大概的费用。

　　上门费50，超过15公里，每公里加2元；人工费分为三档，小修100，中修150，大修430，我看了一下，这次维修属于中修到大修标准；另外还有一个费用是调整费70块，以及一个指导费50。

　　这还仅仅只是人工费用，不含配件费，我又去查了一下这个型号的控制器价格，大概是600-800元区间，按照这么算下来，就算能减免掉一些类似上门费调整费指导费之类的，这次维修的价格大概也要奔1000而去了。

　　在庆幸买了延保服务之余，我在想的是另一个问题。

　　不只是冰箱，好像我们使用的大部分产品都是这个样子，出了质保期后只要出问题，厂家都会收取昂贵的维修费上门费配件费检查费等等，并且除了找他们之外在别处又找不到真正适配的配件，于是决定了你只能回去找他们。当然，我们要理解的是他们在全国所有的地区设定一个售后维修点，以及维持这些维修点的花费不会太低，而所有的这些花费除了质保期内由厂家提供，一旦超过了这个质保期限就需要用户付费，这种费用的承担就显得非常昂贵了。

　　像之前刚刚折腾完的那台智能锁，我虽然没有专门去查它的各种费用标准，但是好像看过一眼，跟这台冰箱的水平可能也相去不远，还有各种昂贵的配件费用，有时候细细来算这笔账，类似这样的机器一旦出现了问题，如果是小问题花费不高也就修吧，毕竟缝缝补补又三年，但是如果出现了类似这样的问题，轻轻一修就奔千而去的话，是不是真应该考虑直接换掉是更优化的方案呢。

　　甚至我隐隐有种感觉，最近写《万物皆有周期》时里面说到的各种周期问题，如果我们的购买的产品出现了问题之后再去找售后来维修，如果维修费用去到一定的占比，我们坚持维修，可能面对的问题就是仍旧有新的问题出现，然后不停地修修补补，最终是耗尽了心力又花费了钱粮，同时使用体感上还十分不舒服——当维修费用的占比去到一定额度的时候，可能直接更换新的设备会是更优化的方案。

　　只有厂家才能提供正厂的原厂配件，而流通的渠道只有他自家的售后维修系统，在这个系统之外，你找不到完全匹配到你机器的其它通用配件。这种售后体系在质保期内不会觉得有任何问题，因为很便利且高效，但是一旦过了质保期，用户就完全陷入了非常被动且弱势的位置了，我们没有其它渠道可以安心放心地维修好机器，因为我们找不到原厂的配件，这就让我们完全失去了议价的空间，我们所面临的选择只有两个——要么就听他们的支付高昂的维修费用和配件费用，要么就直接更新换代重新购买一个新设备。

　　从消费者角度来看这件事是什么感受——我购了你家的产品，这些产品是你家独有的，现在产品出现了问题，配件在你之外没有其它渠道能够购买，这相当于截断了我的其它所有选择，我只能接受你开出来的任何价格，主观感受就是完全被彻底“拿捏”。

　　当然，我们也用过许多过了质保期之后依旧可能稳定为我们服务的产品，但是像这种过了质保就开始出现问题并且伴随而来的就是高昂的维修费用以及配件费用的产品似乎也遇到不少，总说什么顾客就是上帝，有时候这所谓的上帝，也显得如此卑微又无奈。

　　写完这篇，我突然想，是不是，我要给这台冰箱再续几年的延保，甚至我刚换的智能锁，好像三个月之内购买延保能有大优惠，我要不要给它们把命先续延上。

　　以上，2026-08-06 17:15:15；农历六月廿四。