智能家居系列：换锁

　　前几年家里换门锁，因为家里的网关用的是某一个品牌的网关，那时候想着家里所有的智能家居都用同一个牌子，所以没有犹豫，跟六斤大人说，就按家里原来的这个品牌下单吧。

　　那时候，智能门锁好像才刚刚开始，我印象中指纹锁似乎效果很一般，所以一开始的定位就必须是人脸识别，那时候有品牌宣称开发出来了所谓的3D人脸识别，达到了金融支付系统的安全级别，那时候就把我们的定位给直接拉到那个位置上去了。

　　很快，锁送到了，跟品牌方的售前联系，预约了师傅上门安装，一切都非常流畅没有任何阻滞，直到师傅上门。师傅很随意地看了一眼我家的门，各种拍照各种分析，然后又把照片回传给品牌方，最终下了一个结论说，我家的这个门，没有办法安装这款门锁，让我们直接将网购的这款门锁给退了。

　　安装师傅又开始极力给我们推荐另一个品牌的智能门锁，说我们买的那款门锁不论质量技术品牌知名度市场认可度皆不如他推荐的这款门锁，我们将原来的门锁退掉，他给我们推荐的这个牌子的门锁在技术上是全面升级，功能完全一样甚至更强，安全系数提升几个等级，然后价格上会更优惠。

　　师傅来的时候是中午时分，我问他，如果接受他提供的方案，什么时间能够来安装，他说这个很快，中午回去吃顿饭，下午就能把锁具带过来给我们安装了。我这时候才注意到，这位过来给我们安装的师傅身上穿着的工装上，印的是他推荐的这个牌子的LOGO，他说整个汕头地区就他这个牌子安装的最多。

　　我仍旧不死心，我又问了另一个之前关注的牌子，他说那个牌子跟我现在买的这个牌子差不多，也是安装不了，并且这两个牌子在我们这个区域的安装都是由他们的团队承包了，所以到时候还是他过来，门的情况他看了，确实是安装不了。

　　我说，我考虑一下吧，毕竟我的旧门锁虽然不智能，但是其实也能用，并不急。

　　我联系了我买锁的品牌方，他们说跟师傅核实，之后回复说师傅确认安装不了，让我直接把锁退回去，直接给我退款。我又下单了前面关注过的另一个平替的牌子，这个流程又跑多一遍，还是那个师傅，还是那套说辞，看那师傅的样子，好像不换成他推销的牌子就别想安装了，感觉全部的网销品牌的安装工作似乎都是他家承包了，所以除了他家的锁具，别家的牌子说上了天，没有安装师傅就啥也别想了。

　　六斤大人问过她单位新近装锁的同事，大同小异，并且大多数人都妥协安装了这个牌子的锁具，因为很多人可能门上本来就没有锁，没有办法像我们这样慢慢选慢慢耗，所以一旦安装师傅说一句安装不了，又给安全升级技术升级功能平替然后价格上还更优惠，并且又是立刻能够安装，大部分的人也就接受了。不知道为什么，我总觉得有点强买强卖的感觉，有点被对方裹挟非听对方的话不可的感觉，而我极度讨厌这种感觉，所以最终我们拒绝了。

　　我咨询了朋友亲戚有安装智能门锁的小伙伴，他们给我推荐了另一个牌子，既不是我自己关注的那两个牌子，也不是那个安装师傅推荐的那个牌子，我上网一查，价格方面比我们原来买的那台要贵一倍，就我们原来的那些功能，要比那师傅推荐的贵更多，我再三跟客服确认，他们确认在全国大部分的区域内都是他们自己的师傅团队没有外包业务，并且我们本地的团队也是他们公司自营的，然后我又拍了门的照片，按他们说的该拍的地方都给拍了，最后确认，不存在不能安装的问题，让我放心大胆地买下，之后派师傅上门来给我们安装。

　　事情的最后，就这样解决了。先在一个比较平价的品牌里选了想要的功能，最终因为安装师傅的不配合而不果，又因为不想受安装师傅的裹挟而又换了一个行业的头部品牌，付了更高的溢价换来了更好的服务。

　　有时候想想，很多的线上品牌花了那么大的成本去开发一款产品，又花了那么多的成本去宣传，好不容易终于占据到了一定的市场份额并且在该行业做出了一定的知名度，按道理来说，后面应该是进入回收成本开始盈利的时候吧。

　　全国范围那么大，如何可能在每一个地方都设置一个安装和售后团队呢，运营那么大的团队成本会更高，所以大部分的品牌选择的就是跟当地的安装师傅合作，给那些安装师傅做一定的安装售后培训之后，对技能检验合格之后就开始往该区域销售产品了，跟师傅结算也简单，安全可以按计件结算，我卖了多少套产品，客户预约了安装或者售后，我派单给你，按你安装和售后服务的数量给你结算，一清二楚，少了在全国范围内设置专卖店运营或者固定养着安装师傅的费用，算起来应该可以省上好大一笔钱。

　　这是正常情况，而非正常情况下，应该就是我们遇到的这种状态了，其它的品牌运营商在某个区域已经设置了专卖店或者有了运营团队，这时候由他的师傅去将上面这种没有自己运营团队的品牌方的安装售后服务给承包了之后，事情的性质就完全变了。

　　线上品牌好不容易卖了一套产品，最终的结果是提供给线下品牌一次上门推销自己品牌的机会，他们带着线上品牌安装师傅的工作牌，堂而皇之地进入线上品牌客户地家里，对线上品牌进行了全方位的攻击和诟病，最后给出了另一个品牌另一套完全不同的解决方案。天哪，我就在想，这是哪个天才选手想出来的销售套路，既能锁定有需求的甚至是极有需求甚至可能是连等都无法等待的客户的同时，还能从对方购买的产品对其消费能力以及消费喜好做精准的推送，这可比那些App的精准投放广告还要更加精准。

　　他们要做的，大概就是挑几家实在推诿不掉的给安装了，这样至少把数据做出来一些，不至于最后被品牌方给换掉，而大部分的线上品牌客户都会被他们偷梁换柱地转化成他们自己的客户。

　　我后来其实也了解了一下，他们推荐的这个品牌也不算太次，在行业内也能排在前列吧，但是我确实不喜欢这种让人反感的做法，能想出用这样的套路去从别人嘴里抢肉吃的运营团队，我不觉得如果后续出现什么问题再找他们做售后他们真的能如同他们所说的那样把服务做好，就算真的如他们所说的，周边的区域基本上都被他们这个品牌给包圆了，我也不想惯着他们，经那一役，这个品牌彻底地从我的备选名单里彻底地划掉了。

　　线上品牌可能也没有想过，他们做开发，他们做运营，他们做宣传，他们做销售，终于占据了市场份额，终于得到了客户认可，终于有人因为相信他们的品牌而只看了技术参数和适用产品就在他们家下单了，而在他们看不到的阴暗角落里，竟然有着这样的一群人，做着这样的一件事，将他们所有的成果，用最低廉的成本，一次性就彻底地给偷走了，以一种所有人都不舒服的方式，窃取了线上品牌前期所有投入之后好不容易取得的胜利果实。他们怎么也没想到，自己好不容易打败了所有友商，好不容易从红海里脱颖而出，却竟真的有人就这样站在了巨人的肩膀上，轻而易举地拿走了本应该属于他们的一切。

　　有阳光的地方，一定有暗影，有阳光照射不到的地方。在光明正大的战场上打败对手，是光荣且强大的；而在暗地里耍阴招偷鸡摸狗者，是如此让人反感且厌恶。我不接受这种裹挟，所以最终我支付了更高的溢价，但是我觉得我做了一件我应该做的事，我拒绝了这种裹挟式的敲诈，我坦坦荡荡，选择了一个也许不是我一开始选择的品牌，但是这种选择是我自主的，而不是被强塞的。

　　以上，2026-07-09 17:36:32，农历五月廿五。

　　头图由 Leonardo Lucid Origin 大模型生成。PROMPT: Sebuah kolase visual yang menggambarkan komposisi warna dan bentuk yang unik, dengan latar belakang yang abstrak dan berwarna, terdiri dari potongan-potongan gambar yang berbeda, seperti lukisan, foto, dan tekstur, yang digabungkan dengan teknik collage yang kreatif, menghasilkan efek visual yang menarik dan penuh dengan detail, dengan warna-warna yang cerah dan kontras, serta garis-garis yang tajam dan lembut, membentuk sebuah karya seni yang dinamis dan ekspresif.