联想售后维修真的有知乎上说的那么差吗？
三大厂大哥不说二哥,都是拉胯的.
甚至你可以用保修无用论来解释这么多的事情.联想也好,HP也罢,戴尔也行,除非你签了很高等级的CarePkg,又是公司合同,他们有法务合规风险说不得了,那么可以实现他们所说的"无限快速"的保修,否则保修就是一个"看缘分说话"的聊胜于无的东西.
管你是商务机,还是工作站或者消费本,或者什么鬼.他们门店摆着的零售机,大量有货,但你要维修的东西,对不起,永远缺零件.永远要调货,慢慢等吧.
我反正觉得真正服务不错的dynabook的售后,松下加固的售后,这些确实没话说,但dyna很可能是因为用的人少所以售后很闲所以有空给修,松下加固本质上更像是和小店的直接合同,反馈确实快但机器非常受限x溢价超高.(松下商务的保修也是拉完了)
给个提醒吧:
- 能换坚决不要修: 验货在30天内找经销商解决,权责对等,不要怕麻烦他们/京东的话利用7天退货/换货是第一选择.
- 无伤大雅要么卖掉要么将就用:一些人键盘稍微歪了一点点,有轻微的跷跷板,甚至他们觉得扬声器有杂音就要去找售后. 售后:呵呵,他们只管功能性问题.你说的那些会被一律看作公差,除非厂方召回,不会给你换或者免费修.| 实在膈应就上闲鱼卖掉.
- 小事故尽量自己换/修: 因为大厂是走工单/流程,各个部门分别负责的.几百块机算逑自己搞好算了,不然等呗,他们可不急.
FYI,我反正5月21日烧了一台HP的工作站,嗯,现在还没回来呢.反正走保修,就是惯例,先给你等30个工作日,等一块主板,可能是全新主板,可能是翻新主板,总之等. 实在没有,你就挂电话去要求升级,要求经理处理,让消协/BBB介入,好了他们会给你转到CRT去(客户关系部门)指派一个案例经理,继续给你和维修交涉,超过35天后启动换机计划,如果是DOA(30天内坏的)一般会给你换新机,除非完全停产,没有货了,会给你换一台同款或者同级别更高配置的本子,但即使有稍微低配置的SKU的现货,他们也不会调货给你,他们会去找代工厂下单给你现做. 如果你的机器型号非常高,那么又要等,等到黄花菜都凉了,好了给你发回来.
周期两个月都很正常.如果买了CarePKG呢(高级服务),他们会不收取你的电脑,让你等件,超过一定时间后(合同说NBD上门实际上可能也要一两周,随你打电话,他们几乎没有好评全都是差评,死猪不怕开水烫)好了,调货到一块翻新主板,上门给你换. /或者给你带一台官翻机给你换,你不要啊? 那客户的机器没有问题,翻新机都不会给你.
起诉?大公司的法务专门干这个的,你只能靠舆论压它,如果舆论发酵,可能会给你开恩,比如去年联想ThinkPad P1Gen5顶配全球联保给人放长线导致知乎上热搜的那件事情,他们马上就有零件了.
也就是说你运气特别好的话,有可能买了一台丐版P1Gen5,但给你一台全新的P1Gen9出来,这是有可能的,但这中间的过程,这要是你唯一一台电脑,你会想去炸掉他们的总部.
所以实在想修,可以去试一试,各个地方的维修点可能不一样,x拯救者毕竟出货很多,零件可能也会多一点,只要不是顶配,顶配一定缺零件.但除非手气好,作好机器回来产生新的划痕,卡扣被掰断的准备,
这都是公差内可以理解的事情,在你手里的机器可能是金宝卵,在他们那可是随便给你包一下和一大堆要修的机器扔一起.等有零件了再拿起来修,用可能滑丝了的改刀给你拆,徒手掰.
所以我现在电脑都是若干台,真出问题,也修,但它怎么修对我进度都不影响,你要一直盯着能气死你
我目前遇到过/间接遇到的保修情况各个牌子:
- (10天)dynabook:,当天给你一个盒子寄回去,大概等了一周修好寄回来,总体上比较愉快但听得出来是外包人员,背景还有狗叫呢.
- (15天)VAIO: 暂时没坏过,但有人要换D壳(原厂就有一丁点印子当事人坚持要走保外换新)一个D壳要了1500元还是因为有VAIO的熟人朋友,制造商发日本-转口贸易到广州,发货去广州修,必须索尼的售后动手,不许你自己拆,几百人工费.
- (15天x3次)ThinkPad: 2年NBD下一工作日上门+ADP意外保: WWAN网卡天线都没给我插上就出厂了,上门检修没找到问题(这个问题是我亲自拆才发现的,给爷整笑了),等零件平均两周,换屏幕/换网卡,开工单.但联想可以允许你自己给外包打赏,如果你给他转钱,就会变快.2年内坏了三次最后放弃了懒得修(多年后发现是SSD烧了)
- (一周上下)HP EB6系,这个比较快,可能因为机器低端,大把零件.
- (2个月上下)HP ZBook Ultra G1a,高端机果断没有零件,进行中....
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- (维修无效但不给方案)戴尔Precision升级内存不成功,曰:你要买我们戴尔的内存,买了,上门安装,不认.维修工程师和售后本部自己互相问候了起来.(这是一个老粉的机器)经典招笑案例,最后没有给方案是最扯的,让他将就用,不行可以申请buyback(回购给钱)
- (一周左右)松下加固:这个服务是没话说,但机器本身用起来不舒服,修了若干次一点都不tough(当然可能是我吹毛求疵了,他们觉得这种电脑你凑合用呗,不就是一条竖线个嘛,何必换)当然日决过后还是给换了
- (没有解决) 松下商务: 屏幕出厂一个坏点,国标确实可以不给换,但用社媒施压同意换,但经典的要等零件,其实SV8和SV1的屏幕都通用的,上门保都叫来了坚决不给换.SV8好像也遇到过个什么事情,那次在CoV之前倒是跑得快,联想的外包,据说松下给他联想300%的钱,那确实会跑得快....600一趟2小时的神仙单给你换造价都tm不到300块钱的中华映管屏幕.
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- 富士通记不得了 ....在它还活着的时候解决得不错,但它后来退出后一言难尽,不如华强北.
- 苹果和HP类似,反正慢慢等.AC+要买就会快.
我最后的总结是买品质靠谱的牌子,保修当个心理安慰,除非有什么零件我搞不到,国外自己修,国内丢给华强北.多快好省
以上
UPDATE: 我最后在8月初拿到了一台官换机，配置从AIMax390升级到AIMax395. 其他不变，屏幕变成我更喜欢的1920x1200而不是原版2880x1800，但两个月完全不值得。而且395比390吵，不过总算拿回来了。也是非常狗头