华为售后与小米售后哪个更好？各自有什么特点？

小米售后我体验过一次，当年买了一个路由器，死活连不上，京东小米的旗舰店，让我寄回去然后换了一个新的，新的倒是没问题了。

华为和阿维塔售后去年刚经历过一次，阿维塔和华为两边的人处理起来都挺负责的，整个过程让我印象很深。

发现问题:事情是这样的，我刚提车那会儿，我发现智驾功能一到晚上就时不时提示“前摄像头脏污”，然后智驾就开不了了。白天用着完全正常，没任何问题。因为刚拿到车，我晚上也基本不开车，没摸清楚规律，开了一个月左右才确定，问题只出现在夜间。

初次接触售后:于是我去了阿维塔的售后。售后人员和技师的态度很好，主动说我们晚上加班等您来，毕竟这问题只有晚上才能复现。后来我就晚上把车开过去了。他们现场调试，一边拷贝行车记录仪的视频，一边跟着我上路实测，果然复现了夜间报警摄像头脏污的情况。技师说要把数据和现象都记下来回去研究，我就先把车开走了。

售后跟进:接下来让我挺意外的是，但凡问题有哪怕一点点推进，比如就是跟店里通了个电话问下情况，第二天一准会接到阿维塔总部客服的回访电话，专门问我北京这家店服务怎么样、问题有没有人跟、有没有给方案、解决了没、满不满意。

阿维塔给出的解决方案:后来技师通知我，说他们研究之后，认为大概率是摄像头模组有问题，准备免费换一个摄像头模组。

华为给出的解决方案:我刚同意完没半天，电话又来了——说他们跟华为那边的技术人员碰了一下，华为的人认为不是摄像头模组本身的问题，想请我把车放店里几天，华为阿维塔两边的人一起仔细查查。店里主动提出给我提供代步车，特斯拉或者蔚来任选。我说代步车我就不要了，你们租车一天多少钱，直接把钱给我就行（最后折合成了一部分商城积分）。

问题细致排查解决的过程:车子放了三天，问题就彻底解决了，而且什么都没换。华为的技术人员排查后认为，前风挡玻璃内侧摄像头对应的那块玻璃上有一层油膜（出厂时候没彻底清洗干净？）。因为油膜的存在，晚上路灯的光晕会被放大，光线条件不好时，系统就容易把光晕误判成摄像头内部起雾，于是报了“脏污”提示。解决方法也极其简单——把摄像头那块打开，那块地方的玻璃擦干净，就再也没出现过这问题了。

形成标准化案例:后来听说华为和阿维塔的技术人员还专门拉了个视频会议，把这个问题作为案例通报给了相关条线同事，避免以后再有类似误判。

赔偿:最后，因为这件事，我还收到了折合人民币1200块钱的阿维塔商城积分作为补偿。

对比一下，我记得之前小米Ultra那个挖孔机盖虚假宣传的事，4万多的机盖最后也就赔了车主折合2000块左右的积分。还有就是，容嬷嬷扎针这个up主，买的小米手机的镜头环松动问题，被售后恶劣对待，直接转成铁竿米黑了。

这么一想，华为和阿维塔这服务态度确实没得说了。