蔚来回应「网友给 ES9 洗车时车漆被高压水枪冲掉」，称是操作不当导致，到底是操作不当还是质量问题？

就这种简单问题就能看出来，消费者分辨不出来（大规模）质量问题和（小规模）品控问题。

前者是要大规模出问题才可以启动调查/召回程序的，后者基本上都是孤例，或者极少见的例子。

回到问题本身，ES9月销量也不差吧，为什么别的车主冲水就没毛病？这种基本上可以怀疑是人为和品控问题，人为问题也有回答说了，可能是水枪冲的太近了；品控问题也好解释，一般这种喷漆都是机械自动的，如果真的一冲就掉，那么至少当前批次是有问题的，那么很多车主都会反应这种问题，包括这个视频火了以后肯定有定了同款车的车主去做视频里面的测试，但是看起来并没有人站出来。

其实这种问题本身很好解决，舆论起来了，厂家走个特批给喷漆补一下就行，奈何媒体转发得太多，加上有人想上升到质量问题以及带节奏，厂家不得不出来回应安抚一下。

当然这种时候肯定会有人站出来：【你这么说就是厂家的狗！就是为了质量问题在这里洗地！】

来来来，我教教你，一个“正常的”厂家是如何处理质量问题的。都是在我车上发生的，当然，为了防止答案被弄没了，我就不写型号和品牌了。

1.提车后我发现无法远程开启空调/座椅通风，后来发现是我这个指定的sku在这一批次生产的车都有这个问题，后来受害车主还拉了一个小群，厂家反馈的结果是软件bug等修复，然后一等就是6个月，注意那时候还没有OTA备案这个要求。

2.有一天售后打电话给我说检测到电池有问题要进店换一下，我开过去检测后告诉我需要换电池等订购，我说你们的问题下次自己拖车修，修完了给我送回来，然后过了1周电池到店就按我要求换完了，我在之前的小群里问了一句，差不多8成都换了吧，有的没换的还主动给售后打电话。

3.还有个不算bug的问题，这车切换账户需要10s以上，这个期间激活不了360影像，跟某车的问题差不多，而且人脸识别做的巨差，弱光+头偏一点就有50%以上的失败率。