小米回应小米汽车燃烧事件。真相是什么？

小米公司发言人发文辟谣辽宁营口起火事件。文中称：

2月1日，辽宁省营口市一台小米SU7车辆的主驾驶座椅处冒烟并起火……现场无人员受伤。经向车主了解今日已收到认定书，该起事故系车内遗留火源引燃周边可燃物所致，非车辆自身原因产生。 网传视频中所谓的“烟花”情况，系车辆安全气囊因燃烧引爆导致，与电池等无关。我们将协助客户妥善处理后续事宜。 请广大网友不信谣、不传谣。

看这发文，这辆小米汽车并没有质量问题。责任可能是车主操作不当导致车内遗留有火源。

但是网上很多人的视频与评论，令人觉得小米汽车并不安全，甚至很多人吐槽。小米汽车冤不冤？

为什么雷军直播拆车、直播汽车实验室，并没有消除负面舆论？甚至又引来新的负面评价？

小米的舆论境地，与西贝的境遇是很像的：

罗永浩批评西贝的菜不新鲜，怀疑是预制菜，价格又贵。于是贾国龙反驳说没有预制菜，后来直播后厨以证清白，后来对部分菜降价，又改了一些菜为现场烧制，以消除“预制菜”的帽子。

但是，一些探店博主说的：牛肉太柴、羊肉太柴、鱼肉没鱼味……等问题，有没有解决呢？西蓝花保质期2年，贾国龙有没有证明西蓝花从采摘到上餐桌是多长周期呢？没有说法。

顾客的关键诉求点是：食材是否新鲜、味道口感是否好。

贾国龙并没有解决食材新鲜与味道口感的问题，所以，他再怎么反驳、怎么公关都没用，导致的是关店上百家。

同样的道理，大家的关键诉求点是希望小米诚信宣传、重视核心技术研发、重视安全、服务周到。但是雷军直播拆车、直播汽车实验室、号召米粉投诉举报……有在这四点上让人放心吗？

网友的比喻非常好：食材好，做出的菜不一定就美味好吃。拆车能说明用料扎实，但不能说明调校好、不能说明避险功能好、辅助驾驶系统好……

“大字吸睛，小字免责”是明确说要改了，但是小米SU7的纯电控门把手有打不开门的安全隐患，有召回修改吗？手机长期的黑屏故障有没有解决呢？有没有着力于核心零部件的研发呢？挖孔机盖是否改进成性能件呢？双十一冰箱发货了吗？

直播中把4个汽缸说成6个汽缸、把工程师的5年履历说成是8年履历、把181身高说成是183……网友认为是他随意夸大。

158身高的矮个子说身高160可以理解，但在我国，身高175以上就是不矮的好身材了，181身高还有必要说成183吗？直播实现了反效果，没让人们觉得小米汽车好，倒让雷军的人设蒙上污点。

小米没有在宣传、安全、服务上大力改进，却一个劲的表达“被黑”、“有水军黑小米”，把掉粉几十万不当回事，可见小米的高管自以为是、陷入了老登思维，可以预见：小米未来还会有“翻车”级别的事件。

小米辽宁营口爆燃事件中，或许小米是冤的，但是小米之前犯的一系列错误，已让很多人对小米失去信任。

小米汽车的用料、颜值、配置是很不错的，小米也很会吸引人才，小米的现金流很有保障。如果改正错误，小米是很有可能成为世界前五的车企的。

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