人生第一次打12378，留念

前几天经历了一次诡异的事故--我在上坡的时候踩了一脚刹车，结果车子突然加速撞向了前车，在我追尾前车后，又立刻被后车追尾了。

下车以后我和后车司机面面相觑，不约而同说出了“为什么刹不住”。

简单来说就是，突然的降温把清晨的水汽冻在了高架桥辅路上，桥下因为有所谓的地气，没有桥上这么滑。而在桥上，当我们踩下刹车后，车轮抱死，以滑旱冰的方式加速撞向了前车。

事故就是这样。但是我想说的诡异，才刚刚开始。

因为是三车连撞，需要交警开具事故责任鉴定书。开完以后我们开始报保险，我和后车司机都是人保车险，之前一直都是入的人保，毕竟大保险公司，口碑不错。我这几年一直都没出过险，也算是个准优质客户吧。

报完保险，第一个打来电话的是4S店，这让我有点奇怪。因为事故发生的第一时间，我就联系了买车的那个4S店。我的车是第二辆车，前后都有损伤而且还挺严重，所以我想着提前和4S说，如果开不了，让他们尽快叫拖车过来。

结果联系我的是另外一家4S店。他们联系我的时候开门见山：是人保让我联系你的，来我们店修车。

可是这时我也收到了人保的短信，短信上写的建议修车店，是我买车的那家，也就是我之前联系的那家。

我没想那么多，因为之前联系过了，就让他们过来把车拖走修了。

前前后后车子修了10天，终于4S告诉我修好了，可以去取车的时候，他们还告诉我了另外一个消息：保险公司一直没给打钱，所以我需要先垫付，等保险公司的钱到了，再把我的钱退给我。

这就没听说过了。

众所周知，不给保险垫钱是常识。说句难听的，哪怕撞死人了，只要有保险，自己也不垫一分钱。这是一个合格的知乎er必备的知识。所以我当即拒绝了4S并询问保险为什么不付钱。

4S的答复是不知道，反正人家就是不给。

于是我就联系了保险员，结果得到的回复让我哭笑不得。

他说，最近事故太多，忙不过来。

我说那明天可以吗？

他说，承诺不了任何时间，等着就行了。

我说4S因为这个压着我的车不给。

他说，那我也没办法。

好吧，我小心翼翼地问他：你介意我投诉你吗？

他说，不介意，这是你的权利。但是你投诉也没用，因为你投诉了最终也会落到我这儿，我该没空还是没空。

行，既然天都聊成这样了，那就没必要继续下去了。

放下电话后，我直接拨通了12378。

这是银保监会的投诉电话。

这是保险行业爸爸的电话。

不得不说，有点难拨通，但是只要坚持拨打，不停拨打，会有接通的机会的。

接通后，对方应该是个亲切的大姐姐，她很专业地问了我一些问题，然后给了我一个河北石家庄人保车险的电话，是个手机号。

“你就说12378让你联系的，如果那边解决不了，你再回来找我们。”

我立刻拨了那个手机号，也挺难打通，但是我这人犟啊，不间断地拨打，终于通了。

是个很客气的女客服，简单问了问题，说马上处理。

大概1个小时吧，4S告诉我，明天可以来取车了，保险那边提交了打款申请，应该很快钱就到了。4S也知道了我是拨打了12378，说了一句“你真狠啊，一刀捅他们腰子上了”。

我啥也没说，脑海里只有保险业务员说的那句“你投诉到哪儿都没用”。

对此我还是想说，“不，有的地方投诉还是有用的。”

事后有个朋友和我说，应该是我选了让保险员没有提成的店修车，惹他生气了，所以故意卡我。

但是我觉得，不重要了，爱咋咋地吧。