小米通过直播拆车、集中回应「200瞬间刹停」「小字营销」等争议，能有效扭转舆论吗？用户的诉求是什么？

小米从一开始的“为发烧而生”和发布会背后那个震撼的1999跳出来开始，就给人一种实惠，实在的印象，那会不少人也是冲着这点成为米粉的（当然，那时候就爆出产能问题了）。

但是后来似乎有些变味了……小米尽管还是留下性价比的印象，却总给人一种资本裹挟下，被营销冲昏头脑地“赢”，大书特书自己如何艰辛困难……这些都是给投资者看的吧……但是对消费者来说，还得看你产品怎样，打铁还需自身硬。

当一些米粉遭到产品维权难，甩锅等等一些背刺之后，尽管有一系列看上去好像没毛病的小字以及免责条款撑腰，成功地做到了降本增效……

然而殊不知当公司使出这招已经开始输了。

这就是在消费基本盘顾客的情怀，浇灭了那种真诚负责的好感，这样，当饭圈发烧无脑入的人也是越来越少了，只剩下了市场残酷竞争之下，消费者理性的择优。

我对小米的质疑是从媒体特调，云控开始的……小米下场做汽车的确是有魄力，要做人车家全生态，也成为了新势力车企里的一条鲶鱼，乘着这个机会还把自己公司产品中的重点，手机给做高端化了，密密麻麻复杂的产品线，各种Pro，Ultra Max叫人头晕的看不过来，就连红米，从Redmi改成REDMI之后，现在也要开始走高端。

然而原本能挽回口碑，走向高端的顺风局，依旧打了很多烂牌，从SU7付大定定金之后的超长交付周期，对消费者没有明确的答复表态，却在当大爷似的，对消费者的权益置之不理时就初见端倪了。

小米的澎湃OS各种各样小毛病也不少，在软件上，在我印象里从MIUI12开始就饱受诟病了，广告也很多，虽然都能关，但是真的很令人不爽，因为你财报里互联网服务（主要是广告和卸载了却依旧占内存的预装软件上）赚了这么多，软件优化全没怎么搞，心思全放在营销费用，媒体特调，云控降频上了。

再聊聊手机的BL锁问题吧，小米收紧BL锁，主要还是当时那群故意把烧坏Wi-Fi找售后的问题吧。但是现在搞个“小米高考”，真的恶心，名额少，答题还不是随时能答，题目内容刁钻，考试时间又短，而且就算考过了，解BL权限还不是永久的，逼得一些人搞出来什么到小米之家申请降级然后在店员帮解BL之后光速跑路的跑男活动。就这还要给员工上压力，让跑男事件跟员工绩效挂钩，让员工还得对此反而戒备上，真的是无语。

我想小米如果真想甩锅，直接跟用户说解BL之后售后免责，我想大家还是能普遍接受的。现在真是，演都不演了，解BL锁的通道名存实亡了，这不仅背刺曾经的一些米粉发烧友，也回旋镖了雷军曾经那句“小米手机可以随便刷机，是无锁的”的承诺。

于我而言，我下一部手机应该不再是小米了，不出意外是一加了（虽然ColorOS16增加了申请深度测试才能解bl，但只要申请，第二天凌晨2点统一通过审批的一加还是蛮友好的）。

做生意，还得是靠一句实在，多说无益，容易陷入自证陷阱，清者自清。

想给尝试给粗粮指条公关路吧，这样，摊牌说以后小米不再有广告，也不再预装APP，这样说不定高端化还走的更顺一点，毕竟你小米17都对标苹果17了，那不说价格，你软件层面也得做到足够纯净的诚意吧。这一点同样适用于其他友商。