21万买的新车，车机照片暴露是展车！4S店：承认工作失误，但赔5万不可能！

3月22日，陈女士在山西环耀豹驰4S店，全款21万定下方程豹钛7。合同白纸黑字写着："真实、准确、完整介绍车辆基本情况" 。

看中的颜色没现车，销售说"外地调车，等几天"。陈女士信了，乖乖等。

3月27日，车到了。座椅保护套完好、内饰锃亮、里程极低，完全是"新车模样" 。陈女士开开心心提车上牌。

谁能想到，几天后翻车机相册，直接"炸"了：

2月5日：30多张照片，清晰拍到这辆车在4S店展厅
2月6日：行车记录仪、两段视频，全是展厅顾客试乘画面、说话声

陈女士当场破防：
"我等几天，就是要全新车！结果是展厅摆过的展车，天天通电、被人摸、被人坐，这叫全新？"

帮主梳理出三大疑点：

疑点1：从"死不承认"到"不得不认"

一开始4S店嘴硬："绝对新车，外地调来的，不是展车！"

直到陈女士甩出车机照片+录音证据，销售查完流转记录和监控，才低头："是我们店2月的展车，调到外店没卖掉，又调回来的。"

疑点2：车企客服"神备注"，门店说"已告知客户"

4月13日投诉，车企客服说：
"门店备注：陈女士早就知道是展车，接受才调车。"
陈女士懵了："我完全不知情！纯造谣！"
再打热线，备注神奇消失 。

疑点3：一次性保护套，怎么"复活"的？

陈女士提车时，座椅保护套完整——正常展车早就拆了 。
销售经理自己都承认："保护套是一次性的，摘下就套不回去。我也不知道这车怎么又装回去了。"

4S店的回应很牛X：

"工作失误"，5万赔偿不可能！


4S店经理承认：
"是工作失误！库表只记位置，没标'展车'，不是故意瞒。"还甩锅行业："展车常卖，但我们都会说。这次是真没发现。"

陈女士要求：

换车 或 5万赔偿+道歉 。

4S店直接拒绝：

换车？"不可能！上牌后就是二手车，我们亏大了！"

赔偿？"5万太多！最多送几次保养、一两千礼品。"

谈不拢？"走司法程序！"

车主向监管举报：

侵犯知情权，责令整改

4月20日，市场监管部门正式介入：
向4S店下达《责令改正通知书》
明确：侵犯消费者知情权，必须全面告知车辆真实信息

陈女士已向市监、商务部门举报。协商不成，准备起诉 。

行业老毛病：

展车≠新车，隐瞒就是侵权

作为圈内人，我直说：
展车 ≠ 全新车

展车：长期通电、频繁开关门、内饰被摸坐、电瓶常充放、漆面易有细微划痕
全新车：厂家直发、零使用痕迹、保护齐全

法律怎么说？

未告知展车身份 = 侵犯知情权（《消保法》第8条）

故意隐瞒 + 虚假承诺 = 可能构成欺诈，支持退一赔三

判例也很清楚：

2023年典型案例：未告知展车，赔3万
长春某案：故意欺骗，退一赔三



帮主给经销商的心里话

卖展车不可耻，隐瞒才可耻。
21万不是小数，消费者要的是知情权、尊重、不被糊弄。
别再拿"工作失误"当遮羞布——流程漏洞、故意隐瞒、欺骗消费者，迟早被监管和市场教训 。

今年车市卷，更要守底线。
诚信卖车，才是长久生意。

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