电商平台出现一些「李鬼」笔记本电脑,普通消费者选购该怎样避坑?
Mete Book 16代。
英特尔选酷睿。
4K级别显示效果。
这已经不是传统意义上换个假商标的山寨货了。它更像一套针对电商搜索、商品标题和消费者认知设计出来的生意。
公开案例里,套路大致有两种。
一种是品牌碰瓷。比如消费者在京东相关直播间购买HALIWEI笔记本,以为是HUAWEI;其投诉称,页面宣传酷睿i7、32GB内存,收到后检测为Intel N95和16GB内存。该投诉只能代表消费者一方说法,但至少说明这种命名与宣传方式已经产生了实际混淆。
另一种更有技术含量:把李鬼直接塞进李逵的商品页面。
有媒体实测发现,第三方商家把拯救者Y7000P写进标题、主图和详情页,再把真正便宜的默认选项设置成Book14。消费者从搜索结果点进去,满眼都是Y7000P,付款时买到的却是一台核显轻薄本。真正的Y7000P也在同一页面里,只是放在配置选项下面,而且价格远高于京东自营。
商家因此同时吃两份利润:用大品牌热门型号获得点击,再用信息差卖掉低成本机器。
我不太认同一种说法:谁让消费者自己不看清楚。
买电脑确实应该看完整型号,但普通人不知道i7级性能和i7处理器有什么区别,也不知道英特尔16Ultra1060独显到底存不存在。很多家长给孩子买电脑,看到32GB、1TB、游戏本、AI终端,再看到页面上熟悉的品牌词,已经觉得自己研究得很认真了。
平台存在的价值,本来就是替用户降低这种识别成本。要是每买一台电脑,都得先学会处理器命名、显卡型号、内存颗粒、屏幕参数和店铺主体,那大家直接去华强北练摊就行了,何必相信京东。
当然,京东自营和京东第三方商家不能混为一谈。但消费者进入京东,不会先把平台的商业组织结构背一遍。他们认的是京东这个招牌、搜索排序、销量评价、直播间和售后入口。
第三方商家可以解释自己的品牌已经注册,平台也可以强调页面标注了非自营。可当相似品牌名、热门型号关键词、真假商品混合SKU和模糊配置长期成批出现时,问题已经超出了商家取名自由。
至少说明平台的审核规则,能够识别违禁词,却没有认真识别一台电脑到底在卖什么。
《电子商务法》要求平台显著区分自营业务与平台内经营者;对于平台知道或者应当知道的消费者权益侵害和知识产权侵权,也规定了采取必要措施的义务。具体责任当然要看个案,但大规模、重复出现的套路,很难永远用第三方商家自行经营解释过去。
京东过去最值钱的东西,不是仓库多,也不是送货快。
是很多不懂电脑的人也敢告诉父母:去京东买,别去电脑城,小心被骗。
现在电脑城里的那套话术,穿上电商页面又回来了。真正的李鬼不一定把商标抄得一模一样,只要能让消费者在付款前一直以为自己买的是另一台电脑,这笔生意就已经做成了。