张雪式售后『破圈』，优质服务将给市场带来哪些改变？

我是做汽车售后服务出身的,对于汽车类售后服务深有体会,首先对张雪式售后服务点赞,这是一种全透明式售后服务,具有里程碑的意义！

一、机械类的车辆,由于集成度高,成千上万的零部件组成,涉及的工程流程从原材料、工业设计、机械加工、组装、运输、交付等,环节众多,每一个环节都不能出错,但现实是一定会有一定容错率,无法避免,解决的方案就是售后服务,及时,不推诿,快去响应才是客户需要的,也是赢的客户心理的要点。

二、承认自己的不足,是需要勇气的,就我服务过的好多品牌来说,大部分企业其实还是做的很好的,但和张雪机车的售后相比还是有差距,首先一个是厂家在发生质量问题时,是在处理质量问题,但同时却也在媒体方面做公关,消除影响。但张雪机车却用直播的方式自己曝光问题,并给出处理方案,我觉得这是一种进步,越是坦然面对,越是负面舆论反而少了,越是藏着掖着,反而会舆论发酵,所以,从营销的角度,形成了反差,是最好的营销！

三、售后服务团队非常庞大,各个经销商也是五花八门,厂家虽然有各种规定,但实际现场处理问题也就会千奇百怪了,通过透明的直播,发现问题,净化售后团队,这招非常高明,汽车厂家也没有哪家敢做,处理问题的最好阶段是第一现场,售后团队如果能第一时间解决问题,无论是效率还是效益以及口碑都能起来,这才是做好的管理。

四、企业自己晒问题,也会倒逼企业内部改进改善,进一步提升产品质量,赢的客户信任。目前,好多老牌汽车企业,最大的问题就是效率太低,缺少外部刺激,特别是直接的客户需求刺激。

五、张雪对客户无理要求的强硬态度,对汽车企业也有指导意义,由于汽车企业总是采用消除媒体影响的方式处理问题,造成店面和企业售后服务部门在处理客户无理要求时,特别被动,一些客户专门拿媒体威胁店面,形成了闹一闹就有好处的不良风气。一些小问题,张口就是几万赔偿,漫天要价,如果企业在一开始就采用完全透明的方式,也就能避免了这种情况！