朋友，你人生中太晚明白的道理是什么？
很多东西，是真的需要自己去主动争取的！包括理所应当的服务！
周日，家里的电器像是商量好了一样，相继坏了！
早9点多，起床准备刷牙洗脸！一直不出热水！往外一看，热水器一直发出异响！
自己倒腾无果，果断电话求助！电联美的官方客服：“希望今天上门查看，需要给到及时解决方案！”
后端反应相对及时，客服推送了维修师傅的电话，反馈：“今天没有时间，工单排满了。最快得明天周一了。”
第一反应是“也算合理”，第二反应是“全湖州难道就一个维修师傅吗？如果遇到紧急事项，就是需要当天处理，那也得等次日吗？”说实话，冷水洗完脸，内心真的生气！
这轮电话后，后台没有跟进服务结果，默认服务已经结束。我们再次电联美的后台，诉求“今日解决，洗漱洗澡等，都离不开热水”！
中午时分，在我们一再坚持下，后台重新分配师傅，“湖州有其他师傅可以上门服务的！原来的师傅今天应该休息了！”
“好吧，那派单之前，为啥不查看呢？对方休息了，派单今天来？对这服务，内心表示质疑！”我的脑海里犯着嘀咕，对它的服务，真的表示不满意！
约15分钟后，师傅上门，瞅了一眼热水器，“应该风机坏了，得重新更换配件！”
好吧，2024年6月底才买的热水器，搬家是2024年年底，真正使用才一年多！直接风机坏了。这质量，真脆弱！
“得看配件有没有，有的话还行，没有的话那得等几天！”师傅留下一句话，就回去了！在此之后，依旧没有服务跟进。
我们表示不理解，“配件，不应该保持库存，至少有一两件备用嘛？”！然后我们继续等。的确等不来主动回应！继续打电话，寻求解决方案！
美的官方客服热线，还是不错的。至少能接听。得到的答复是，的确没有备用零部件。
得从广州发货过来，预计最快25日送达，25日可以上门维修！“这话的意思，就是让我们等着，虽然美的有所谓的8年质保维修，但是美的的确做不到及时维修！”
说实话，当时我的内心多少是有点无语的！一个这么大的企业，售后服务，竟然一直是消费者在主动推进的！事情虽然也在被解决，但的确很被动！
实在接受不了没热水的日子，于是手机联系当初买货的淘宝美的官方店铺。
对方主动告知：“这么长时间，那是可以向美的内部申请备用机的。”
至此，已经和美的通了不下5次电话了，诉求就是今天给到解决方案！
对方的告知：“今天没有师傅上门！今天维修不了！备件需要至少3天，最快得25日！的确解决不了，我们也在想办法，解决不了！”
就这些答案，还是我们一次次打电话，争取来的结果！直至得知还有备用机的说法，再次电联，对方才主动告知:“是有备用机，但是只针对冰箱的，没有燃气热水器的！”
我再次询问官方客服，好吧，这两者的口径，完全相反！不知道是美的内部培训出了问题，还是不同员工的服务专业性出了问题。
瞅了瞅家里的美的电饭煲、冰箱、挂烫机、洗脚桶等等，说实话，对美的真心失望！
因为这个服务的环节，基本是我们推着美的在走！如果不是电话主动诉求，客服不会给我们安排第二个师傅，明明这个师傅就在附近，15分钟就能上门服务！
如果不是电话主动诉求，排查问题的师傅周一才来，事情的推进，只会更慢。周日的报事，估计最快周四才能解决，才可能有配件！
如果不是电话诉求，不会给我们解释备用机情况（虽然目前真假未知，是否真的有备用机）！
也不会给我们赔偿方案（湖州门店最后提出100元现金赔偿，以解决我们至少三天内家里没热水的状况）！
但是我们对此并不接受！耽误的不止时间，洗头洗澡都是问题，还得去乡下或者酒店处理！真的费劲！
全过程的服务事项，是需要消费者盯着的！售前的主动问询，和售后的被动服务，果然是完美配合！真让人失望！
过程中，美的承诺的无论有无处理方案，会主动告知处理结果！结果就其中2人做到了（在我们强烈诉求要求一定要回电）。
剩余的，约定的10分钟回电，没有回！约定的2小时回电，也没有回！
也许美的内部在忙着销售工作吧！至于需要售后的老客户，总是比不上新客户的！内心对美的的想法是：与其承诺8年质保，不如跟进及时服务！
如果服务的滞后性和主动性如此差，那8年的质保，又有什么意思！
反观小米机器人的售后！我们下午报修的机器人故障！对方主动添加联系方式，方便微信沟通！约定的19点上门服务！
因前一户业主维修时间耽搁，维修人员主动告知，询问“今晚过来的时间目前没法确定，预计要21点左右了，具体看目前这户的维修进度！”
因为我们明天都是上班日，对方在和我们主动沟通的情况下，表示今晚过来处理！
并且处理之前，双方先微信确认了故障的大致原因（通过视频和电话交流），方便携带相应的工具！
被动服务和主动服务的差别！上门再解决和事前先交流再上门服务的差别！这波售后服务，是真心让人信服小米！
信任的建立需要很久，但是倒塌只需要一瞬间！一次售后服务，再次坚定小米，果断放弃美的！
不知道，你在日常生活中，有没有经历过这样的服务差别！希望我们作为消费者，都行使好自己的权利！主动出击，才能赢得应得的服务！