当华为上门服务车开进社区，偶遇听障人士后我打开了手语视频服务……

前几天接到社区的通知，说华为上门服务车要进我们小区了。说实话，一开始没太当回事——手机电池用了快两年确实不耐用了，想着端午假期正好有空，去店里换也行。但后来发现这辆服务车比想象中靠谱得多。

上门服务车进社区，设备清洁保养+电池更换一站式搞定

服务车停在社区广场的时候，旁边已经排了不少人。车不大，但里面该有的都有——原厂维修工具、智能检测设备、各种备件，还有认证工程师驻车。我的需求很简单：电池更换。工程师检测之后确认电池健康度确实不行了，现场直接换了原厂电池，前后不到半小时。旁边还有邻居在做设备清洁保养，清理手机充电口、贴膜、系统调试，都能现场搞定。

有个细节挺打动我——全程服务公开透明，工程师一边操作一边讲解注意事项，比如清洁屏幕不能直接喷清洁剂，要喷到布上再擦。这种专业感，确实和路边小店不一样。

偶遇听障人士，现场打开华为手语视频服务

真正让我想写这篇文章的，是后来遇到的一位听障居民。他在旁边站了很久，一直没上前，后来通过手机打字告诉我们——他的华为手机出了点问题，但沟通有障碍，不知道怎么描述。

当时工程师二话不说，打开“我的华为”App，在服务页签找到快捷服务模块，直接启动了华为手语视频服务。客服通过一对一实时视频通话的方式进行手语沟通，耐心了解问题后，一步步指导操作。整个过程也就十几分钟，问题解决了。

那位居民走的时候，用手语比了个“谢谢”，然后竖起大拇指。旁边的邻居也都看懂了，纷纷点赞。

科技的温度，在社区里被看见

说实话，以前对“无障碍服务”没什么实感。但那天在现场亲眼看到——一个听障人士，通过手语视频服务，和客服用手语顺畅沟通、解决问题——你才会真正理解什么叫“科技不让任何一个人掉队”。

华为手语视频服务是2024年上线的，作为国内3C行业第一家推出这项服务的品牌，它通过一对一远程视频通话的方式进行手语实时沟通，为听障用户提供无障碍的服务支持。服务时间是每日9:00-21:00，用户打开“我的华为”App就能用。

端午进社区，收获的不只是好评

这次活动正好赶上端午前后。很多人带着家里的小设备来做清洁保养，顺便聊聊天。

说到底，上门服务车解决的是“方便”的问题——不用跑店里排队，在家门口就能搞定电池更换和设备清洁保养。而手语视频服务解决的，是“公平”的问题——让听障人士也能享受到同样顺畅的服务体验。

一个下午，服务车处理了十几单维修保养，收到了一堆好评。但对我来说，印象最深的还是那位听障居民走的时候那个竖起的大拇指。

科技的温度，不在参数里，在每一个被看见的人身上。