消费者是狗？罗技你真敢说

这两天，罗技又上热搜了。
这次不是因为产品好，不是因为技术牛，而是因为——骂用户是狗。
事情是这样的：罗技在抖音官方旗舰店发了一则推广视频，配文赫然写着：
“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”

好家伙，这话一出，网友们直接炸了。

1、事件回顾

3月26日，罗技官方抖音账号发布了一则GPW3鼠标的推广视频。
视频开头，先打出一行字幕：“当你说我不会再花一分钱”
然后，展示鼠标，配上画外音和文案：“真的，我一降价，你还不是像狗一样跑过来”
公然把消费者比作狗。
这视频发出后短短几小时，全网声讨。网友纷纷涌入罗技官方账号下方怒骂：“品牌飘了”“不尊重用户”“再见罗技”。
然后呢？罗技下架了视频，发了致歉声明。
本以为事情就这么过去了，结果——致歉声明反而让事情更大了。

2、品牌应对点评

✅做得好的地方

1. 下架视频速度快
舆情发酵后，涉事视频当天就被下架了，没有继续硬撑。

2. 发了致歉声明
至少没有装死，愿意出来说话，比那些装死的品牌强点。

❌有待提高的地方

槽点一：公函格式低级错误，落款放错位置
罗技深夜发的致歉声明，被眼尖的网友发现——落款和公章放在了页面左下角。
国内企业公函的通用规范，落款应该放在右下角。
一个国际大厂，发个致歉声明，连基本格式都搞错了。网友直接吐槽：“这声明连小学生排版都不如”“大厂连个声明都写不好？”。
你连格式都不认真，消费者怎么相信你道歉是认真的？

槽点二：甩锅代运营，“临时工背锅”逻辑重现
致歉声明里，罗技把责任推给了代运营公司——上海百事得电子有限公司。
声明说：“系该公司员工个人跳过了罗技中国的营销材料审核流程擅自发布，严重违反品牌准则。”
好家伙，这话听着是不是特别耳熟？
“员工个人”“擅自发布”“跳过审核”——这不就是经典的“临时工背锅”套路吗？
你说员工个人行为，那你们内部的审核流程呢？监管在哪里？代运营签约之前的风控做了吗？

槽点三：深夜发声明，被指“冷处理”思维
罗技的致歉声明是26日深夜发的，很多网友认为这是想趁夜深人静“冷处理”。
你要是真想道歉，诚意到位就行了，何必挑深夜发？不就为了不引发大范围关注吗。

3、这事给企业的启示

第一，营销内容上线前，必须有人审核
罗技说代运营“跳过了审核流程擅自发布”。这个点我是不太信的，而且退一万步说，不管是谁跳过审核，最终承担责任的是品牌方，不是代运营。
你的官方账号发出去的内容，代表的是品牌形象。审核这道关，不能外包，不能省略，不能相信任何人。

第二，甩锅是本能，但千万别甩
“员工个人行为”“代运营擅自发布”——这些话术听起来很有道理，但消费者不认。
消费者认的是：你的品牌，你负责。
出了问题，先承认错误，再说明整改措施，比甩锅有效一百倍。

第三，道歉声明要用心，别让格式毁了诚意
一份致歉声明，连基本的公函格式都错了。你让消费者怎么相信你是“真心道歉”？
道歉不是走过场，形式和内容同样重要。

第四，代运营不是“免责牌”
很多品牌觉得找了代运营，自己就可以当甩手掌柜。但代运营翻车，品牌跟着遭殃。要么管好代运营，要么自己干。想省事，就别想免责。

说实话，我觉得这次罗技的反应不算太慢，道歉也发了，视频也下架了。
但为什么舆论不买账？
因为道歉太敷衍。
公函格式错了，甩锅代运营，深夜发声明——你让消费者看到的不是诚意，是慌张和推卸。
一个品牌最大的悲哀，不是产品出问题，而是出了问题连道歉都道不好。
希望罗技这次真的长记性了。
毕竟，消费者是你的上帝，不是你的狗。