AI 时代，家电产品还有必要保留纸质说明书吗？
大家好！
在今天的文章中，我们继续来关注家电说明书中的“安全提示”部分，看看如何通过图形化沟通来进行赋能。
由于“安全提示”这一内容非常重要，我将分三篇文章进行展开。
据我多年文档工作的经验，“安全提示”部分目前面临两大痛点，分别对应内容的完整性和体验度。今天我们就一同来关注第一个痛点。
第一个痛点是安全提示永远无法穷尽，对应的是“内容完整性”。
安全提示的目标是为了让用户充分了解使用上可能存在的安全风险，让用户在心理和行动上都能有所准备，避免给自己带来伤害。
一般情况下，家用电器的安全风险来自于以下三个方面：
首先是来自于电能使用的风险。
几乎所有的家用电器都会接入电能，若未在使用过程中遵循安全用电准则的话，那么很有可能会被电击伤，甚至出现触电等严重危及生命的情况。
其次是来自于动能或势能释放的风险。
动能广泛存在于各种机械部件的旋转、切割等动作中，一旦操作不当，这些动能便会“释放”到我们的肉体上，给我们带来伤害。
而势能与高度有关，一旦家电本体或较重的零部件因使用不当而掉落时，也会给我们带来危险。
第三是某些电器运行时存在的特定危险源。
对于这类危险源而言，当电器处于“健康”状态时，这类危险源会处于静默状态，但一旦电器出现故障，特别是那些起到保护作用的盖板或外壳不再起效时，便有可能会释放危险源，给用户带来风险。
虽然上述这些风险都是可预见的，但我们需要知道，任何风险都不能以孤立的视角看待，因为风险会因其自身与外在环境的关联性而发生变化，正如一些潜在危险源会在相关零配件老化、损坏的情况下浮出，给我们带来危害。
这里我以两个维度为例进行说明。
第一，安全风险会与用户的年龄维度密切相关。
很多电器对不谙世事，尚不知危险是何物的幼儿来说并不友好，在幼儿身上，即使是再微小的风险点，其实际发生的概率以及造成的危害性都会变得非常大。
因此，在“安全提示”部分，一般需要有面向幼儿、老人及相关弱势群体的额外提示，尽最大可能来保障这类群体的安全。
第二，安全风险也会与时间维度密切相关。
任何家电从开始使用的那一刻起，便始终处在消耗状态，相关的零部件也在不断发生老化、腐蚀、变形等，在时间老人的推动下，一些原本“隐藏”得很好的安全风险渐渐走向了前台，成为了名副其实的危险源。
比如，电热水器水箱中长期积聚的水垢会带来用电方面的风险；天然气管道的老化会带来用气方面的风险；内部电路板的潮湿会带来接触不良，带来潜在的安全隐患。
由此可见，在家电的使用层面上，其实存在着各种各样的潜在风险，只有我们想不到的风险，而没有我们确定不会发生的风险。
在任何时候，家电厂家都要以用户能安全使用为重，将极致的同理心融入其中，不仅要在硬件上确保电器设备的使用安全，还要能不断穷尽所有安全风险，并能通过说明书的“安全风险”部分完整呈现。
虽然这一痛点面向的是“内容完整性”层面，似乎与图形化沟通这样的体验层面毫无关联，但如果没有“内容完整性”作为保障的话，那么其本身会有较大漏洞，这个时候再去谈体验，就会毫无意义。
下面继续聊一聊与“安全提示”密切相关的另一个痛点，即阅读体验方面的痛点。
据我多年观察，很多说明书上的“安全提示”内容显得颇为“标准化”，并且这样的“标准化”早已跨越了行业之间的隔阂，让我们看到了极致的相似感。
比如，我们总会在说明书的开头部分看到一个专门的“安全提示”章节，所有“安全提示”均以类似于清单的形式分条列出。
除此之外，为了体现其重要性，作者往往还会对视觉效果进行加强，以更为醒目的加粗黑体和更大字号来呈现这些“安全提示”，同时在每一条的左侧位置上，都会有相应的提示图标，如最为常见的“三角+感叹号”组合。
这在一定程度上做到了“图文结合”，信息的醒目度和整体阅读体验都得到了提升，至少比纯文字的内容要好。
这些通用的“安全提示”将贯穿于产品的整个使用周期，覆盖从最开始的安装，到日常的使用，再到维修保养和耗材更换等所有环节，用户在每个环节都需要时刻遵循这些安全提示，实现对自身安全的最大化保障。
除了开头的“安全提示”章节外，作者也会在一些任务或步骤中补充一些安全提示，这些安全提示仅适用于特定的任务或步骤，我们可以将其视作通用安全提示之外的补充。
另外，对于不少家电产品而言，我们在首次使用时，也会发现一些部件上会加贴一些安全提示，让用户在首次使用时便能遵循必要的安全提示。
以上这些内容共同组成了安全提示的全部内容。
从表面上看，这些安全提示在内容已经做得非常到位了，只要上一篇文章中所说的“内容完整性”能得到充分保障的话，那么这些内容便能很好地触达用户。
但事实上，“触达用户”是一个很难达到的境界，要想真正达到这一境界，我们需要付出多得多的努力。
上述这些举措只能视作为万里长征的第一步。对于说明书作者而言，我们还需要更为严谨，还需要更多地从用户角度出发，在“如何确保触达用户”这一问题上进行更为深入的思考。
对作者而言，围绕用户触达层面所做的思考应以如下准则作为出发点，即：
任何时候，只有当我们确保用户能够发现说明书中的“安全提示”，能逐字逐句地用心阅读，并能真正直达并深入其内心时，这样的内容才是生效的，才是能够真正触达用户，才是能够真正给用户处于安全状态的。
如果以此为出发点的话，大家可以试想一下，就目前这些“标准化”的安全提示设计而言，即使用户能够轻易发现这些内容，但真正愿意沉下心来用心阅读的能有多少，真正愿意时时进行翻看，确保自己能牢记于心，并在日常操作中严格遵守的又有多少呢？
对于文档作者和产品设计者而言，他们有着更为高尚的意愿，即“让用户能安全地操作和使用设备”，但高尚的意愿并无法给用户带来吸引力。
我们唯有从内容本身入手，想方设法提升吸引力，从“要用户读”提升到“用户要读”的自主境界，这样才有触达用户的希望。
要想提升内容的吸引力，光靠增强文字呈现效果显然不够，特别信息体验为王的当下。
以上我和大家详细聊了聊“安全提示”所面临的两大痛点，即内容完整性和阅读体验度。现在我将从图形化沟通角度入手，看看如何解决这两个痛点。
初看之下，这两个痛点似乎毫无关联，但如果我们深入到实践中时，我们会发现，它们之间是有密切联系的。
首先，内容完整性是重要基础。
家电厂商不仅需要在设计、研发和生产中注重安全方面的投入，还需要从用户的实际使用角度出发，思考并梳理电器使用中存在的各种潜在风险，尽最大可能帮助用户知晓和防范风险。
内容完整性是前提。只有充分保障了内容完整性，阅读体验度才能发挥出其用武之地，成为高效触达用户的加分项。
当然，如果阅读体验度非常糟糕的话，那么哪怕内容再完整，对用户而言仍然会有很多“漏网之鱼”，其效果可想而知。
当我们理解了这一理念之后，孰轻孰重便非常清楚了。一旦内容完整性得到了充分保障，那么我们在阅读体验的提升之路上便少了“后顾之忧”，可以放心大胆地做出一番成绩。
如果将图形化沟通应用到阅读体验度的提升上，那么其精髓在于内容设计，这里的设计不仅在于对信息整体架构的优化设计，还在于对每一个信息块的细化设计。
如果应用到“安全提示”层面的话，我们既要考虑到整个安全提示部分的优化呈现，也需要考虑到每一个细化条目的优化呈现。下面我就举两个例子：
示例一：环境安全
任何电器都需要在安全环境下运行，否则很有可能会造成严重的后果。在电器说明书中，环境安全也是“安全提示”章节中不可或缺的内容。
一般情况下，环境安全都会以纯文字形式表述，比如“切勿在…的温度/湿度条件下使用机器”，“切勿接入非额定电源”等，也有可能会以表格的形式将各环境参数的安全范围呈现出来。
这两种形式在用户触达效果上有着很大的随机性，用户可能在翻开说明书时随意看上两眼，信息在大脑内的停留时间不会超过1秒，也有可能直接跳过这一部分内容。
以冰箱为例。我的设想是设计一幅厨房整体环境的示意图，其中冰箱以视觉上最为醒目的方式突出呈现，并附上必要的背景和相关器物，一些关键的环境技术参数数值便可直接呈现在图上。
这样的话，我们可以在图上标识大量的关键信息，比如：
冰箱与墙壁之间的安全距离；
冰箱与其他电器之间的安全距离；
适配的额定电压和额定功率；
厨房的温度/湿度；
…
用户可以直接从图上直观“感受”到冰箱的安全使用环境要求，不仅便于记忆，还能让用户“一次性”搞定一切，查缺补漏。
如果做得更好的话，可以直接附送一幅可贴于墙上的海报，或者提供电子版的动图或视频，便于用户始终保持与该信息的触达。
示例二：安全使用
如果说环境安全内容是一个All-in-one式的信息块，那么安全使用内容就是较为分散的信息块，这就是为什么这类信息往往是用清单形式呈现的。
对于这类信息而言，我们需要关注每一条的呈现方式，通过场景化、图形化的“对等描述”，将至关重要的安全提示充分表达出来。
比如，有这样一句典型的安全提示，“切勿将规格/参数不匹配的…配件与设备…相连接”，我们同样可以用图形化方式来进行表达。
我的设想是，在图片最底层放一个家电整机的实物图，而在上一层，可以用放大镜效果放大展现“设备…”部位，然后用两根连接线来分别连接“规格不匹配”和“参数不匹配”配件的示意图，并在连接线上划上大大的红叉。
与此同时，我们还可以增加一幅“对比图”，即用连接线分别连接“规格匹配”和“参数匹配”配件的，这时可以用同样大小的绿勾作为对比，从而加深用户的印象。
其实，只要我们有心，一定能够设计出针对“安全提示”的最佳表达方式，我们自身也会沉浸在设计的无穷魅力和真正帮到用户的成就感中。
在明天的文章中，我将和大家继续探讨说明书中的“日常使用”部分。