有哪些家电常识「说明书上都写了，却被我们忽略了」？

大家好！

从这一篇文章开始，我将从图形化沟通的角度入手，看看好的说明书是如何在家电的初始安装、安全提示、日常使用和维修保养/耗材更换等内容上实现提升和进化的。

首先，我们来一同关注家电说明书中的“初始安装”部分，看看如何通过图形化沟通来进行赋能。

在上一篇文章中，我和大家列举了两种“初始安装”的承载介质。一种是以专门的安装手册呈现，面向专业的安装工程师；另一种则与说明书融为一体，面向的是广大用户。

这里我重点围绕后一种进行展开。

在一篇说明书中，我们一般会看到不少“步骤型内容”，即通过step 1、step 2、...step n的形式，手把手指导受众完成每个任务。

在家电说明书中，步骤型内容最多的便是“初始安装”和“日常使用”部分，而“维修保养/耗材更换”中也会少量涉及。​

如果能通过图形化沟通来优化这些占据绝大多数的步骤型内容，相信会对说明书的整体呈现提升有所帮助。

“初始安装”的目的是确保电器从拆包时的初始状态变为正常使用的状态。对于简单电器而言，其安装步骤一般并不会太多，图形化沟通能够在这方面大显神通。

一般情况下，初始安装可以细分为两类内容：

第一类是安装前的准备工作。

首先，用户需要确保家中环境和电力供应正常，能够承载这些电器设备的使用。由于这是绝大多数家庭都具备的条件，一般厂家会在说明书中一笔带过。

除此之外，用户需要提前备好用于安装的零配件、工具等，绝大多数零配件都是附带在包装盒中的，但很多安装工具需要用户自备。

另外，有些电器还需要一些特殊的耗材，比如干电池等，有些可能附带在包装盒中，而有些也是要用户自行购买。

在说明书上，一般会对上述内容进行先行阐述，罗列出相关的零部件和工具等，并提供具体规格和数量信息。

而一旦涉及到零部件、工具这类范畴时，一定会存在各种专业术语类的表达，并且很多术语的惯常叫法会因所在地区的不同而有所差异。

如果仅仅以诸如“膨胀螺丝*3”这样的术语表述形式，那么用户很难将实物与这些陌生、拗口的名词对应起来。

如果大家看过我第一篇文章的话，一定会对共享单车故障上报页面的设计案例记忆犹新。在那个案例中，设计师通过图形化方式，将实物与术语难以对应的痛点完全规避。这一方式同样可以用于此处的零部件或工具表达。

比如，在“膨胀螺丝*3”的左侧，可以附上勾线图或实图，让用户能够与实物对应起来，便于其做好安装前的准备，并能在安装过程中更为规范地遵循安装步骤。

第二类便是安装步骤。

对于简单的家用电器而言，其安装步骤并不繁杂，安装体验也非常好，因此并不需要在说明书上提供“过度完整”或是“过度详尽”的信息，这样反而会影响到原本已经非常好的安装体验。

我们需要记住，说明书的体验与实际安装的体验之间是有一定关联的，说明书的高体验将会给实际安装体验，甚至品牌体验加分，而与此相反，若说明书的体验较差，那么同样会给后者减分。

因此，在安装步骤这一部分，我们同样可以尝试更为简洁的图形化设计来表述，在确保内容完整而准确的前提下，让用户获得更高的阅读体验。

比如，我们可以视情况采取以下两种方案：

第一种方案是直接用一个整体的图示进行表述，在必要的位置上增加箭头、序号等提示性符号，同时配上简洁的文字描述。

第二种方案则是分步骤进行表述，在每个步骤上用最为简单的语句表达，并配上相应的示意图，便于用户对号入座，按照这些步骤完成安装。

如果做得更为完善的话，还可以增加一个“完成安装”模块，该模块的作用是让用户在完成安装后“自主检验”自己的安装是否正确，这个时候我们便可以用安装完成后的“实图”进行呈现，便于用户对照检查。

在明天的文章中，我将继续探讨图形化沟通在“安全提示”部分中的应用，敬请关注！