如何评价小米高管单联瑜对「老企业都不敢轻易承诺十年包修」的回应？十年包修难在哪？小米能坚持下去吗？

超长包修期就是不合理的。

企业必须为10年前的机型准备备件。
如果因为没备件，到时候修不了，难道换新的吗？

这里我们先把两个概念搞清楚：

• 包修：全免费，厂家承担所有费用，包括配件，人工，上门。
• 保修：只保证配件，人工费，上门费可能另收。

实际执行中，有些厂家可能会有些小字文学。

这里我们不用先纠结这些，讨论细节就没完了。

以史为鉴，看看历史上超长保修期的真实例子：

志高，2002年提出零配件终身免费更换。

当时志高说：我们对产品质量的绝对信心，企业自身强大的综合实力以及对消费者的高度负责。

实施细节方面，应该约等于现在的10年包修吧。
后来怎么样？
志高经营出现问题，主体拆分，资产重组。

那些因为相信志高宣传的终身质保而买了志高空调的客户，空调坏了找不到人修。

当年的门店，导购早都不在了。

找厂家，厂家说，我破产重组了啊。

配件？上哪找去，只有第三方通用配件，要不你花点钱我给你弄好？

如果说志高有点远，那再看看富士通。

富士通将军曾经是日系里唯一个的标配原厂整机10年包修的品牌。

2025年4月，百乐满完成对富士通将军的收购，新质保政策立刻改为：

• 新款整机3年
• 压缩机5年

大体上跟国标最低要求，或者说其他日系空调差不多了。

有些直播间或者门店，现在还在用10年包修的话术卖货，其实是店保或者第三方延保。

这个富士通没破产，只是股权变动，质保政策立刻变更。

当消费者因为10年包修买单的时候，可曾想过有些企业未来它就活不过10年？

志高和富士通这两个活生生的例子都说明一件事：

超长质保最大的风险不是产品
而是企业本身

另外，4年延保，其实成本也没有很多人想的那么多。

当年格力推出10年包修时，老猿注意到格力的官网上关于10年保修的页面是404的，说明其内部有很多不同意见。

老猿看过一个咨询公司分析，说比6年多的4年，大概每台空调要付出25元的成本，据此计算出一些数据。具体细节我也不记得了，就记得这个25猿。

由于10年包修的吸引力真的高，所以现在很多直播间都会宣称自己的空调也是10年包修。

只不过，他们实际上是厂家6年+延保4年。直播间会教你收到货后如何激活这个4年延保卡。

这个卡并夕夕上很多，老猿见过最低14猿的，可能是快到激活期了，卖不出去就砸手里。

好吧，截图发现，更便宜了。

老猿专门核实过，这个真实有效，厂家认的。

这个价格可以跟咨询公司分析格力的那个相对应上。

也有电商平台提供延保的，各位可以看看，其实也没多少钱。

老猿不久前享受过一次这种服务。

一台路由器挂了，老猿用自己的知识判断是里面电源模块短路。
一查订单，还好买了延保，没到期限，那就不用自己修。

提交申请，很顺利。

中间有人联系我，说你电源没寄过来，我说我确认电源没问题。

他说我是给这个产品提供保险的公司，就是确认下电源没寄过来。

然后，唉。

看起来，他们可能是亏了。

看到这里，可能有朋友疑惑了，既然10年包修似乎没多少成本，消费者还喜欢，那为啥有些厂家就不跟进呢，是对自己产品没信心吗？

其实吧，也跟进了，只是方法不太一样。

多的4年用的是保险，而且也不是全系列支持，没搞原厂10年包修。

老猿分析其主要原因其实就三个字：不重要。

你看大金，三菱电机啥的，国标最低限，3年，雷打不动，不耽误人家高端形象，该买的还是买。

所以你会看到，不跟，也没耽误人家卖得好。

对销量大的厂家来说，承诺多4年延保，那就需要实打实的做好准备，成本多了不少。不准备，到时候修不了，商誉损失严重。那还不如把这4年延保给保险公司去做，消费者自行选择。

观察跟进10年的，反倒是销量大幅下滑。

或者，有没有一种可能，其实是预料到如果不跟进这个10年包修，销量下滑的会更厉害？

格力推出10年包修，主要是要守住第一（当年），高端形象，存量市场。

小米跟进10年包修，应该是要证明虽然我米是新晋者，但我米不比老牌空调企业差，对自己产品有信心，抢入场券。

上面的说法是对外的，实际呢？

厂家其实是这么算的：

• 空调前6年坏的概率本来就不高，这是全行业的普遍水准
• 7-10年，故障率会上升，又恰逢产品停产，配件短缺，外包服务商换了一波

于是，到时候各种免责就来了。

• 你支架自备的？不行，不符合我们的包修规范。
• 什么，2匹的你用了1.5匹支架？不行，虽然这台2匹外机比我们另一款1.5匹外机还轻，但是2匹就是2匹，必须用2-3匹的支架。
• 第三方清洗过？不行。
• 第三方移机过？不行。
• 你在线上买的？那你找平台。只有线下买的我们才管。
• 你装在门店了，不行，那是商用。
• 更多耍赖的说法多了去了，上面的几个，其实看着还挺合理的，但现实中非常常见。
• 又或者，对，我们10年包修，不过配件没有，你要等等。于是，你就等吧。
• 或者，上门2次，没弄好，再叫怎么也不来了，各种理由，就是不来。

其他行业也有类似的。

比如，威马，高合，哪吒什么的，哪个没宣传过终身质保？

结果如何，不用多说吧，破产的破产，停摆的停摆。

条款上经常有：

必须在授权4S店保养维修，否则失去质保。

现在，4S店都没了，上哪授权保养呢？

老猿最近也遇到个闹心事，前2年贪便宜，在某个4S店买了7次保养服务包。

用了2次，现在4S店都没了.............

所以呢，超长质保多半是用来吸引消费者购买的，其本质就是用未来的服务成本折现当下的销量。

可现在一些企业的问题是：

10年后企业还在不在，或者企业也在，但服务网络还在不在，配件还能买到吗？

这是2016年的发布会。

2017年开始下周回国。

这些未来的事情，消费者在买单时多半不会去想，本能的会认为企业可以天长地久。

就老猿的观察：

真正质量比较好的品牌，厂家基本不说质保。

不拿10年包修做营销，口碑在呢，无需多说。

反倒是一些新品牌，小品牌，或者经营压力大的品牌，喜欢在质保年限长做文章。

也有些厂家会在特定子品牌和新品上承诺更长的质保期。

这跟我的前面分析也不矛盾，因为这也是吸引消费者购买，增强消费者信心的一种手段。或者，体现服务差异化，打造高端形象。

这种承诺控制了范围，成本也就可控。

仔细看，这个逻辑就很有意思：

• 产品力强，无需额外承诺，消费者依然认可
• 产品力弱，需要超长质保来增强消费者信心

题目中的两家争论，单看话语，其实都没问题。

只是，这个政策，对消费者来说，到底是一种真保障，还是营销成本？

我们现在就可以看到，宣传10年包修的厂家，其实都有大量的1-2年有问题都不管的例子。

要老猿说啊，大家都别盯着国内这块不断萎缩的市场内卷了，走出去！

农村（划掉）欧洲是一个广阔的天地，在那里是可以大有作为地。

简单说，超长质保期都是一种营销手段。

空调领域里：

有些企业是在子品牌，或者特定品类，或者特定新品上实施。

有些企业是全面实施。

通常，全面实施是因为产品力不足。

但凡企业有别的办法，都不会用这个办法。

或者你可以理解为饮鸩止渴。

不是因为实施了这个政策企业走下坡路。

是因为企业走下坡路，才实施这个政策。

不要因果颠倒。