华为服务的天花板功能

华为的视频客服目前主要包含两种服务：面向听障人士的“手语视频客服”，和面向大众的“华为视频服务”。

✨ 华为视频服务（面向大众）

这是2026年1月新启动的试点服务，你可以通过视频电话的方式，让客服“亲眼”看到你所遇到的问题，并提供实时指导。目前主要覆盖以下场景：

• 路由器问题处理：解决组网、配网、网络异常等问题。客服能直接通过视频观察你的路由器指示灯和连线情况，快速定位故障。
• 新机指导（鸿蒙电脑）：购买新机后90天内，可以获得功能和使用技巧的直观讲解，帮你快速上手。
• 长辈关怀：专为长辈提供一对一的可视化指导，帮忙解决手机、平板、穿戴设备等产品的用机问题。

如何发起？ 在“我的华为”App里，进入“服务”页，在“快捷服务”中找到“视频服务”，按指引操作即可。服务时间为每日9:00-21:00，目前需要搭载鸿蒙系统5.0及以上的设备支持。

🤟 手语视频客服（面向听障用户）

这项服务于2024年上线，是国内3C行业首创的无障碍服务。它为听障用户提供了通过手语进行沟通的专属通道，服务时间同样是每天的9:00-21:00。同样可以通过“我的华为”App或“华为终端客户服务”微信小程序找到入口。