售出后返售机器的处理方法

我们每年都会卖出去很多电脑，一部分电脑的客户在用一段时间后会再次置换或者更换机器，这些客户里的大部分会先问问我们要不要回收，但是这部分机器怎么回收怎么定价，一直都比较模糊，管理起来也很麻烦。我们试过报价——客户同意——打款+回收——变现的方法，但是有这么几个问题：

1）为了确保我们不亏，会在评估价的基础上再砍一部分价格空间出来当安全边际。这个价格我们有的赚，但是对客户不那么友好，估价方法其实也不透明。

2）因为涉及现金打款，回收回来之后，基本要业务组长去看机器估价评估这单回收高了还是赚了，量不大但是又麻烦很耽误工作节奏，我们几年前彻底放弃回收个人的机器就是因为人工费效比极低所以放弃。

3）客观上，隐瞒进水的情况是存在且概率不低的，如果我们先打款，之后就会很被动。

所以后续我们准备改为这种，固定抽变现金额10%当变现的方法处理返售的机器，我画了一个图供大家参考：

客户实际得到的金额=机器终端销售价*90%-自费邮寄给我们的邮费-潜在的减损金额

我们获得机器变现价格的10%，承担销售的运费，负责后续二次销售的一年店保售后，人工。

大家可能对减损这个词没概念，减损是广东这边职业商家拿货的一个过程，举例来说，我找某个供应商拿货某型号某配置机器，行情价1500，拿50台，回来检测，其中4个C壳破裂，6个没电池，3个屏幕压伤，我会找批发商确认这些情况，然后批发商给我在账单里列明并扣减这部分配件的费用。

如果大家返售给我们的机器，还在我们店保期间内，电池健康度过低（低于70%）+喇叭爆音+键盘功能缺失+闪屏这些，都不需要减损，本身就是该我们去店保维修的。如果超过约定的店保期（一般是一年，少数如X13 8改32，是两年）或者明显人为的故障，比如摔击破壳，屏幕白斑，漏液，主板进水，那么是需要扣减更换配件物料成本来达到发货标准的，这个具体多少我们也会收到机器后给客户说，协商不成的话，我们支付退货运费，给客户寄回去。

我们爽快地愿意支付退货运费的原因是客人曾支持过我们的生意，现在只是就金额未达成一致，双方一人一程运费，愉快解约，不想在这上面扯皮太多互相耽误，还是很感谢曾经的支持。但是确实不希望客户在明知主板进水的情况下瞒着我们，或者处理非我们售出的电脑，我们日常经营期间SKU比较少，太多杂乱的型号我们变现+后续售后维护很困难，也做不好，所以这个售出返售的处理流程，也仅针对我们以前售出的电脑，如果客户用别处购买的二手笔电或者自己曾经购买的全新笔电来置换，还是会拒绝或者砍出我们的利润安全边际后一次买断。