苹果这家公司伟大之处在哪里？
给苹果客服打过电话吗？
我个人认为苹果公司的客服是国内任何企业客服无法比的。
我买一台17，充电的时候自动更新系统了。结果手机和物主锁定，需要重新输入账号和密码。
而我有两个苹果账号，结果记混了，帐号和密码死活记不起来，尤其帐号记错了。输了十几遍都没正确。
就给苹果客服打电话，如果找不回来，就得上传包装盒、维修卡、发票。当时这些不在身边，最重要是一旦申请这个，原来的账户只能放弃，就得刷机，手机里面照片全都没了。
客服就陪着我在哪试。中间各种方式也用了，整个过程客服没有任何不耐烦，整个过程都是想帮我解决问题，但是依然没成功。整个电话过程1.5小时。客服说会把我的情况和美国那边尽量说明。
过了好多天，我拿到原来的包装盒和维修卡、发票，我按照客服的指导上传了文件。手机恢复了。
我说这些想说的就是，其他手机公司或者任何其他公司的客服这种态度和解决问题的耐心度，我是没遇到过客服站在你的角度来帮你的。
我遇见最可恶的就是10086客服，我要把手机号所有套餐取消，只保号。我以前办过一个最低8块钱的。我是知道的，客服三番五次的和我说有其他98、58、30多，就是不说8元的。我强烈要求，并且指出有8元的，她才认了。说是给我申请，卧槽，我的号码办里合理的套餐，她需要给我申请！什么玩意啊。
反手哥们给了她一个差评，2个小时后有客服回电给我办理，告诉我可以办理15元还是35元的，记不太清楚了，我又强烈要求8元的，这时候还套话问我怎么不用了，我说我办其他手机卡了。还问我手机号码是多少，我直接火了。和他说是我的隐私。最后才给我办的8元的。
再过了半天，又一个客服回电问我是不是给客服差评了，我说是，他问我1-10给几分我回答1分。然后就没有然后了。
10086的客服从来没在乎过我的诉求，她一直在暗地里阻止我的诉求。所以1-10分只能给一分。
而苹果公司的客服是和我一起帮我解决我的诉求的。所以1-10分，给苹果客服10分。
所以苹果公司伟大不伟大不知道，苹果客服满分。
很对知友觉得是考核决定了客服的态度，说的是对的。
因为企业的文化与理念（真正的理念）决定企业的运营目标，企业运营目标决定企业的管理决策方式，企业的管理决策方式决定企业员工的考核方式，而企业员工的考核方式决定他们的客服处理客户问题的方式。
本质上还是文化和理念的问题。
苹果公司的苹果官方核心价值观共7条，强调“商业向善”，并由产品与人文精神贯穿始终。
一、苹果官方七大核心价值观（Our Values）
1. 无障碍（Accessibility）
产品为所有人设计。内置VoiceOver、辅助触控等无障碍功能，视障、听障等用户也能独立使用。
2. 教育（Education）
相信教育是改变人生的力量，为师生提供工具、课程与乡村教师培训，助力编程学习与数字素养提升。
3. 环境（Environment）
推进Apple 2030：全产品碳中和、使用再生材料、零废弃工厂、清洁能源（目标100%可再生）。
4. 包容与多元（Inclusion & Diversity）
团队多元包容，认为差异是创新动力，反对歧视，构建平等的工作环境。
5. 隐私（Privacy）
视隐私为基本人权，设计端到端加密、App跟踪透明化、设备端处理数据，用户掌控信息。
6. 种族正义与平等（Racial Equity and Justice）
2020年新增，设专项基金，推动内部平等与消除歧视，支持少数裔社群。
7. 供应商责任（Supplier Responsibility）
保障供应链劳工权益、安全与环保，推动清洁水、零废弃与可再生能源计划。
二、产品与文化核心精神
• 产品至上，追求极致：做最好而非最多的产品；决策优先看是否改善体验，而非短期利润。
• 科技与人文融合：技术要有温度、美感与易用性，站在科技与人文交叉口。
• 极简专注（少即是多）：去繁就简，聚焦核心功能；拒绝平庸，专注少数重点。
• 创新驱动，非同凡想（Think Different）：挑战现状、打破常规，做革命性创新而非渐进式改良。
个人认为苹果公司真的在时时刻刻践行他们的核心价值观，真金白银的投入。做的好不好是另外一回事。
客服是产品的一部分，最好的产品就应该有最好的客服。
难以想象中国移动的核心价值观是：正德厚生，臻于至善。
正德：正身修德，恪守责任与准则
厚生：厚待民生，让生活富足、社会和谐
合指以品德立身，厚待民生、承担责任。
臻于至善
出自《大学》“止于至善”。
臻：达到；至善：最完美的境界。合指不断追求卓越，把事做到极致。
感觉移动对这8个字从来没有去理解、行动、认真对待，只是领导觉得应该有个高大上的核心价值观。
唉，这是我们最大的国企之一啊，可悲！
再给大家分享一个彩蛋，
任何国内网盘，你在里面存小电影都会被删，但是存小电影icloud不会被删。因为iCloud是真的端到端加密。隐私这一块苹果不是完美的，但是一定是做的最好的。
国内网盘审查你网盘内容的行为及其恶心。