有没有感觉，拼多多已经战胜了淘宝？

多年京东PLUS，淘宝88vip用户，但是我还是钟爱拼多多。

为什么？

先来聊聊几个待处理的消费纠纷，按顺序来说：

• 京东

在京东上买过一个空气能热水器，选择了以旧换新，但是呢，京东有的以旧换新并不是支持换新和回收是同步操作的，像这种电器有时候直接找外包处理掉。就卡在了一个非常微妙的时机，我下单的时候显示该型号有货，明天可达的字样，等到我选择了以旧换新之后，对也就是冬天热水器呗回收之后，到货时间变成了2个月之后。

因为是给家人购买的，完全不能接受家人冬天没有热水使用的情况，于是乎问了客服，真的是打了不知道多少电话，时间也都是长时间的沟通，升级了又升级，我想着能够让客服有那么一丝丝“同理心”，就和他沟通，“如果您的父母在冬天没有热水使用，没有办法洗澡，您能接受吗？”没想到他的回复我直接震惊！“如果是我遇到的话，我相信我的父母可以接受？”当时差点没被气晕过去，第一次感受到了这种处理售后的客服怎么能这么没有同理心，甚至没有“人性”，说着非常轻巧的话，当然其中可能也有的含义是，反正不是他父母遇到这个问题，所以就给出了一个非常“轻巧”且恶心人的回复。是想说为啥我父母可以，你父母为什么不可以的深思。

从那之后，我会觉得京东客服的处理越来越敷衍，明显能感受到不同层次水平的专员，而且经常做出的承诺自己不履行，说好的多少时间进行回复不去履约。

• 淘宝

淘宝同样也有这个问题，不仅是天猫平台还是天猫国际。我遇到过一个当时的好价，我记得是Apple Pencil，当时商品的标题、详情页都表示购买的该商品是国行正版全新，并且我还和客服确认了这个问题，并且咨询是否可以开具发票，也做出肯定的回复“可以开发票”“全新国行”。

结果快递收到之后，发现是越南产，并且没有任何国内销售合格的Apple Pencil，而且我购买的店铺还是天猫国际自营全球超级店，和商家反馈了之后，他们做出了修改标题和详情页等诸多诡计，但是交易快照是板上钉钉，但是和天猫客服反馈之后，得到的回复仅仅是只支持退款，这可能就是tm的售后吧。

虽然也有很多购买的商品，同样也是遇到售后水平专业度参差不齐，而且明显会有那种没接受过上岗培训的工作人员对接，前几天有一个客服甚至三分钟前和三分钟之后说的话直接自相矛盾，体验感极差。

• 拼多多

拼多多慢慢的就成了我购买小件的主要渠道，一个是确实他的价格相对也便宜些，另一个就是售后相对靠谱。

这个靠谱其实有时候就是在于它的系统，相信大家都有经历就是可能你和商家沟通了你遇到的问题，拼多多直接一个弹窗，类似于监测到遇到了问题，是否需要帮助，解决方案一、二、三之类的，就这点确实能够在购买商品上可以少操很多心。

当然在拼多多上购买的挂羊头卖狗肉的情况也有，有买过一个旗舰店黑标的抹布，A牌子的，结果寄给我的是B牌子的外包装，咨询了之后，客服说这是他们集团子品牌的商品，但是去找了B的旗舰店客服问，根本不是一个集团，这也是购物的糟心事。