运营商（中国移动/联通/电信）违规操作、乱收费等，别吃哑巴亏，微信上投诉至工信部，立马解决，附教程丨教老人玩手机

昨天写携号转网，两次提到“电信用户申诉”。

没开玩笑，因为我真的遇到了需要投诉的情况，投诉了，也解决的相当丝滑。

今天，就把这个运营商最害怕的“终级绝招”发给大家，仅供参考~

1、当时发生了什么？

携号转网，移动到电信。

1）首先是移动携出退费。

携号转网申请页面写的是携转成功后就能退剩余话费。

但携出后，又怎么提交都卡在最后一步，各个渠道、各个级别的人工客服，各种花式拒绝我。

最后得到的回复是“因为还有没扣的话费，这个月产生的8块钱，我们下个月10号才扣，你到时候才能转网成功”，然后就挂了。

嗯，但他们的页面，写的是携转成功就可以退费……

越想越气，也懒得等（因为是他们自己承诺又没做到）。

懒得跟运营商扯皮了，就提交了“电信用户申诉”。

2）其次是电信转入话费

他们说了，有首月60元的体验金，但是我表示要改套餐后，他们立即说“改套餐这个体验金就得收回”。

咋地，就非得我用一个月59元的套餐吗？

而且，他们的申请界面，从来没说过，如果我要更改套餐，这个体验金就得扣除，我也是看到有这个体验金，才携转到电信的。

依然是“他们承诺但他们毁约”的情况。

（但这个客服后来给了我满意的方案，所以没到最后一步）。

2、如何提交工信部投诉？

点击“用户申诉”-“提交申诉”，看完申诉须知后，点击“我要申诉”，就可以进入下一步了。

被申诉企业，先选择“基础电信运营商”，然后才是具体的移动联通电信这些。

这里重点强调一下申诉内容。

按照“事件名称+发生了什么+你的依据+你的诉求”的结构来写。

重点是“依据+诉求”，你有据可依，证明对方不合理，然后你的诉求很清晰，对方也好给你处理。

不然，你希望对方做什么都没说，人家也很难帮你处理啊对不对？

简单写了个模板给你们参考：

有附件一定要上传附件，这里主要是关于运营商的承诺部分，直接列条款截图，证明确实是对方违规，不是你的问题。

写完所有内容，点击提交就可以了。

3、处理

虽然是工信部投诉，但工信部通常会先审核，然后交给对应的运营商负责单位先处理。

APP界面写的是“只能携转到同归属地、同运营商的卡号”，客服问我：给你转支付宝可以吗？

我说“可以”，然后，这件事就处理完成了。

4、总结

1）工信部投诉可以解决几乎所有的运营商违规操作的问题，所以，受了委屈别吃哑巴亏，去找真正的渠道解决。

（自上而下的解决，永远是效率最高的）。

2）但是，因为是“终极杀器”，也没必要天天扛出来用，大部分时候，只要你对条款极其熟悉，人工客服是会按规定处理的。

（人性嘛，都是欺软怕硬的）。

先搞清楚依据，再据理力争，除非对方明知违规也要坚持，再去投诉也不迟的。

3）即便是提交工信部投诉，也必须有理有据、诉求明确。

不然对方没法处理。

4）主张我们应有的权益就行，别随意扩大权益。

运营商又不是“软柿子”，我们是在“讲理”，而不是“无理取闹”。

写在最后：

本文还是有点长（我都没想到这么长），但各位老姐妹老兄弟们应该是最需要的。

毕竟，花着最多的钱，用这最不划算套餐的，老人群体最多。

你们试着和上一篇一起理解，再根据步骤自己操作哦~

有任何我没讲清楚的地方，评论区随时沟通。

祝各位老兄弟老姐妹们身体健康，阖家幸福~

下一篇见！

相关阅读：