服务与科技双引擎领跑打印售后！联想至像获2025 “金音奖”中国最佳客户体验奖

2025 年 12 月 12 日，第十八届 “金音奖” 中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼暨国际峰会在上海东锦江希尔顿酒店盛大启幕。此次盛会由 51Callcenter 主办，国家工信部、人社部联合指导，作为客户联络中心领域极具权威性的年度产业盛会，素有行业 “奥斯卡” 之美誉。本届评选以 4PS 国际标准为核心依据，涵盖战略、流程、人员、平台技术、绩效五大维度共 550 项管理指标，并且首度将 AI 应用成熟度纳入核心评价指标，吸引了近万个呼叫中心及客服热线参与首轮排测，最终仅有 867 家企业入围复选，竞争异常激烈。联想至像凭借行业领先的售后服务体系，从众多参选企业中崭露头角，强势荣获 “2025 中国最佳客户体验” 奖项，这体现了行业对其服务品质与用户价值的高度肯定。

构建多维服务网络，打造“省时、省心、省力”售后新典范

联想至像始终坚守 “以用户为核心、以服务质量为基石” 的理念，构建了线上线下深度融合的全场景售后服务网络，凭借高效的响应速度与专业的服务能力，保障用户的文印体验。

百城上门，贴心到家：截至 2025 年，已在全国百座城市推广上门服务。用户只需预约，便能享受专业工程师上门维护服务。全国百家服务中心广泛覆盖重点城市，充分满足用户就近获得现场支持的需求，真正达成 “足不出户，售后无忧” 的目标。

数据驱动，体验升级：摒弃早期的单向标准化服务流程，转而采用双向互动、数据化的运营模式，借助用户反馈反向驱动服务迭代。通过实时追踪服务好评率、满意度等关键指标，持续优化服务细节，推动用户满意度与忠诚度逐年攀升，为品牌口碑筑牢坚实根基。

AI 赋能，智能提效：将AI技术深度融入售后流程，借助智能工单分配、故障远程诊断、自助问题排查等功能，大幅缩短问题解决周期，降低用户等待成本，同时减轻人工客服压力，实现服务效率与质量的双重提升。

以技术创新为基石，构建 “硬件 + 软件 + 服务” 一体化生态体系

联想至像在打印领域深耕多年，以自主研发为核心驱动力，凭借过硬的技术为服务升级与体验优化提供坚实保障。

功能创新，操作简便：微信远程打印、无线直连、AI语音打印等功能，让打印操作变得轻松又便捷；小巧的机身与极简设计相得益彰，不仅提升了桌面的美观程度，还能合理利用空间，适用于居家、办公等多种场景。

三位一体，方案省心：整合硬件设备、软件应用以及专业服务，为个人、家庭和中小企业提供成本低廉、高效便捷的文印解决方案，实现从购买、使用到售后的全生命周期服务闭环。

初心如磐，以服务新高度引领品牌再进阶

联想至像目前的用户保有量已成功突破 2500 万，它是上海世博会、北京奥运会、北京冬奥会等国际重大活动的打印解决方案供应商。其产品广泛覆盖金融、政府、教育、医疗等 20 余个行业。未来，至像将始终以 AI 技术为核心，携手所有合作伙伴共同塑造新质生产力，助力打印行业朝着智慧化的未来迈进。

此次荣膺 “金音奖”，是对至像服务实力的权威肯定，更是其开启服务升级的崭新起点。未来，联想至像将把自主科研、智能应用和云端生态作为三大核心驱动力，持续提高打印行业的服务水平，聚焦用户的多场景需求，以更高效、智能、贴心的服务，与全球用户一道奔赴便捷、绿色的文印新未来，为国产打印品牌的服务升级树立标杆典范。