作为电信用户如何更换手机套餐？

你不用交违约金哦，也不用等到合约到期，就可以换掉这个手机套餐的。

接下来，我将从“问题点”、“涉及到的相关法律法规”、“投诉入口和有效方法”等方面，来帮你捋清楚这个问题。

争取一篇搞定，实操中有任何疑问，欢迎留言。

1、运营商要求支付违约金，通常存在这几种场景

1）免费升套餐

如果你像我一样，有小辈盯着手机套餐的话，大概率会被换成很便宜很划算的。

但千防万防，通常是防不住运营商“偷袭”的。

他们会突然打电话给老人家：现在有一个活动，可以不用花钱，就可以每月多给您10个g的流量，可以吗？

白捡的谁不要，对不对？于是老人家通常会说：“可以，那你改吧”。

然后就改了。

a，如果是好一些的。

他们会同时告诉你，这个免费的期限是2年，2年之内你不能改套餐，钱可以直接给你减掉。2年后，你就得原价用了。

如果你谨慎一些呢？你会问：如果我两年后不想原价用呢？

b，如果是很缺德的呢？

这个“不花钱”是有期限的，比如合约期限2年，但只可以免费送流量只有3个月，但3个月以后，是要加钱的。

你如果没注意，就这么扣着，皆大欢喜；你如果注意到了，想要改回去，对方会说：这个有合约期的，得使用2年才可以，不然你得支付违约金才能改。

2）绑定宽带/副卡

这个是更常见的场景。

家里用的WiFi、以及看电视用的合约，一个个仿佛没个手机卡，就不能独立存在似的，运营商疯狂推荐相关的卡，告知你“这样最便宜”。

但实际上呢？

这个卡费用只升不降，但更换却无比麻烦：得解绑副卡、得确认合约没到期、得把电视盒子还回去……但凡一个没搞好，你就得白跑一趟。

然后你也觉得麻烦，花就花吧。

于是出现个很搞笑的场景：

有个农村的老哥，他一个月的退休金才300块，绑定了WiFi的那个手机话费，每个月就已经一百多了……

老哥：没办法啊，他们说我如果要换，就得给违约金，一千多呢！

我：有办法的老哥，咱的养老钱就那么点，生活已经很艰难了，不能再被别人拿走一大半。

2、运营商要求缴纳违约金，这个过程中可能用到的法律依据

1）《中华人民共和国民法典》

第496条：提供格式条款的一方，需要履行提示或者说明义务，否则对方可主张该条款不成为合同内容。

第585条：约定违约金过高的，应当予以减少。

2）《中华人民共和国消费者权益保护法》

第8条：消费者享有知情权。

第26条：经营者应显著提醒，并按要求予以说明。并且不得排除或者限制消费者的权利、减免经营者的责任、加重消费者责任，否则无效。

3）《中华人民共和国电信条例》

第40条 第4项：不得不履行公开做出的承诺，或做容易引起误解的虚假宣传。

4）《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》

第10条 第2款：自动续费、自动展期，应当在到期日前显著提醒。

第17条：经营者不得利用格式条款不合理的减轻责任，加重消费者责任、限制消费者变更和解除合同、选择其他经营者的商品或者服务等权利。

3、投诉前的准备工作

1）搞清楚问题和诉求

比如，你的问题是“对方说合约没到期必须赔违约金”，还是“对方说宽带绑定未到期，必须赔违约金”。
这个合约是如何产生的？你在线下运营商那里签字的合同，还是仅仅对方打了个电话？
对方打电话的时候，跟你说了优惠（免费送流量），有没有告知你，这个合约期是多长时间，如果用不够时间必须赔付违约金，违约金的金额是多少，合约期间内是否一直有赠费，合约到期后费用如何算，改套餐有没有限制？具体告知了多少呢？
还是说，对方根本没告知任何信息，直接静默改了套餐？
如果是到期续约，对方有没有电话、短信告知你，并且跟你解释清楚续约之后的所有条款？

仔细用你面临的问题，去对照以上描述的内容，这将是你“拒绝缴纳违约金，同时要求改套餐”的重要依据。

2）确认“问题”和“法律条款”的对应关系

你即将用到的所有条款，都在第2条中。

把你的问题列出来，然后对照法律条款，看具体符合哪一条，或者哪几条。

把你的依据也列出来，放到问题后面，备用。

做完这两步，就可以准备解决问题了。

4、正式投诉和解决问题

1）直接打人工客服的电话，并且转人工

移动10086、联通10010、电信10000。

对方如果提示智能语音跳转，多强调几遍“人工客服”，就可以找到人工客服了，不需要跟语音客服兜圈子。

电话打通后，先告诉对方：我需要你帮我查询这张卡名下的所有套餐，以及具体每一个套餐是什么情况。

然后你有可能会发现“惊喜”，有些套餐你自己都不知道，但它就一直在扣费……

然后你告诉他：我这个号码以后只需要接打电话和发短信，不需要流量，所以请帮我改成最低的保号套餐。

（移动是8元的，电信是5元的，联通的我没卡，你们自己查一下）。

对方通常会告诉你：你这个卡已经很优惠啦，改了以后就很可惜哦，我建议你保留。

你态度强硬一些：我不接受你的建议，我一定要改，请立即帮我改套餐。

这时候，对方要么说：我帮你登记，有其他人联系你。等下一个人的电话再沟通。

要么直接“图穷匕见”：你这个套餐目前不能转，有合约，非要转的话，要收取违约金的。

你继续沟通：你这是扯淡！这个套餐就是你们违规操作，所以才这么贵的，你们的行为是xxx，违反了yyy等相关法律法规，还想要我交钱？我没让你负责就不错了，赶紧给我改。

不改也没关系，我本来就是告知你走个流程而已。

你跟我报一下你的工号，然后确认一下“绝对改不了”，我录一下音，现在就去提交工信部的投诉。

对方通常不会跟你硬碰硬，因为你说了“xxx行为和xxx法规”，通常就意味着你真的懂……

然后会告诉你“给你登记一下”，在过后，对方会联系你，你准备好身份证号码，以及机主本人（可能要人脸识别），就搞定了。

2）但对方也可能头很铁：电信用户申诉

刚才都说了，我们就是走个流程而已，对不对？

毕竟先礼后兵，而且投诉的时候也可以强调：已经和对方沟通过了，拒不处理。

还是我文章的内容，你刚才已经确认了“对方违约内容”以及“法律法规”，对不对？

把对应法律法规的截图保存一下（我应该是没有加水印的），后面用得上。

a，在微信上搜索“电信用户申诉”，找到对应的公众号。

PS：不止“电信”用户，移动联通电信，投诉都在这里哦，就跟“移动手机”代表所有的智能机是一个道理，不用纠结，这不重要。

b，点进去以后，点击下面的“用户申诉”，这里会有“提交申诉”。

当然你也可以先看一下“申诉须知”，这里写的比较清楚了。

c，接下来就是“提交申诉事由”了。

为什么很多人说提交了也没用，因为你的格式不太正确/诉求不够清楚/依据不够明确有力……

但没关系，我们会说清楚的。

先填写以下内容：

是否投诉过选择“是”，后面的按照我的选择来。

（这才是“先礼后兵”，你必须先和对方沟通过这件事，才允许投诉的）。

这些内容如实填写：

重点是“申诉内容”，这里一定要认真写。

一个正常是申诉内容，必须是“谁，就什么事，产生了什么矛盾，我认为对方哪里做的不合理，依据是什么什么，最后我的诉求是对方终止不合理行为，满足我的合理诉求”。

你必须说清楚事情a，必须告诉对方“我不是无理取闹”b，必须表明：我希望你的做法是什么什么c。

如果没有a，大家会很茫然：你干嘛来了。
如果没有b，大家会很奇怪：你凭什么让我支持你？哦，你要他合法啊，那没问题。
如果没有c，大家也会很迷惑：所以你到底想干什么呢？

所以，应该怎么写呢？

本人（xxx）手机号码（xxx）在xx时间，要求改套餐时，运营商xx告诉我：要改套餐必须支付违约金xx元。
但问题是：我从来没签过这个合约，更没见过；对方只告知我过优惠内容，没有告知我时间、违约条件等……
因此我认为：对方的行为显失公平，属于霸王条款。
严重违反了xx法第xx条、xx法第xx项的明确规定（见图片）。
并且，对方阻止我变更套餐的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第17条：经营者不得利用格式条款不合理的限制消费者变更和解除合同、选择其他经营者的商品或者服务等权利。
因此，我的诉求是：对方立即停止违法违规行为，在不收取不合理违约金的前提下，立即允许我进行套餐变更、携号转网等合法操作。

然后是提交附件。

把你提到的相关法条都附上去，如果有和对方沟通的记录（聊天记录、录音文件），也可以附上去。

然后就可以选择“提交”了。

接下来，就是等对方联系你了，通常这样一通操作，再接到电话，就是对方直接满足你的诉求了。

最后：

我知道本文很长，但详细的、能解决问题的操作流程，本来就是很长的。

所以，你们如果没有遇到这个问题，无所谓；但如果担心自己遇到，或者身边的人可能遇到，就先收藏起来，然后对照着里面的内容一步一步来。

即便我们不交所谓的“违约金”，每天支付高额的套餐费，也是很贵的啊，对不对？

希望能帮到你们~

祝各位老兄弟老姐妹们身体健康，阖家幸福！

下一篇见~