苹果这家公司伟大之处在哪里？

真人真事，发生在很多人认为苹果已经“不伟大”的2025年。

在很久之前，我就发现在飞机上我的iPhone 15 Pro突然出现后半盖被电池顶出来。首次在飞机上看到这一幕的我吓得魂飞魄散，立刻联想到了三星note7的事情，觉得自己可能要上国际新闻了。下飞机以后再去尝试掰后盖却发现后盖完好无损严丝合缝以至于我觉得是飞机上灯光昏暗加上我太困产生的幻觉或者梦境。

在2025年一次的飞机上，我又目睹了iPhone后盖以及屏幕一起被顶开的现象，于是我用iPad录屏，下飞机后再看了一遍，确认不是自己的梦，拿着视频找苹果客服对质，并且陈述了潜在的在飞机上的严重安全隐患。

https://www.zhihu.com/video/2044763884112831599

在第一个客服看过视频以后，很刚的表示我们可以免费给你换电池。因为我本身就有购买Apple Care，所以出现问题换电池本身就花不了多少钱。于是我委婉的表达了或许你能帮我免除一部分Apple Care的账单。客服很牛逼的说了一句我们苹果不会因为电池给补偿的，给你换个电池你要不要吧。我大怒于是给蒂姆库克洋洋洒洒写了一篇小作文，同时CC了苹果的公关团队，强调了如果在飞机上爆炸的风险和这个客服的傲慢。

苹果总部的公关在我晚上发完邮件后的30分钟直接接手了我的case，并且表示希望我能把手机寄回给他们调查，作为回报他们可以免费给我一个新的iPhone 15 Pro。我虽然还是喜欢第一个客服桀骜不驯的样子，但是因为真的很喜欢苹果，而且他们反应很迅速，所以我后面一直非常配合他们的工程团队来检查这部手机。最后不知怎么地，最后和我对接的公关专员在拿走我的手机后，直接给我寄送了当时只出了一两周的iPhone 17 Pro。所以我也算是0元购了iPhone 17 Pro一次。

最后总结苹果很好，家里老人小孩都很爱吃，还会回购。

附上红温时候写的小作文：