小米高管称数字抽真空会成为趋势，格力称空调不行抽多久真空也白扯，如何看待双方观点？双方到底在争什么？

表面上在争论抽真空的问题，实际上小米在乎的不仅仅是真空度，它在乎的是安装流程能不能标准化。格力也不在乎技术对错，它在乎的是这套标准化会不会把自己攒了几十年的安装师傅体系给废了。[ 订正：由于评论区各种开炮，我把小米不在乎真空度改成了小米在乎的不仅仅是真空度 ，原文的不在乎指向的是企业决策的优先级，而不是绝对的否定，但是歧义较大，所以纠正]

小米要通过安装流程的标准化去对抗传统空调服务渠道的壁垒，真空度不过是拎出来的一个舆论支点。

抽真空到底在干什么

空调内外机之间靠铜管连接，管子里残留的空气和水分会直接影响空调寿命，空气混进冷媒导致制冷效率暴跌，水分遇到冷媒产生酸性物质腐蚀压缩机，抽真空就是用真空泵把管内的空气和水分抽干净，让冷媒在封闭系统里纯净循环。

国标GB17791规定真空度要达到-0.1MPa并保持稳定。

这本来是安装规范里的硬性要求，但行业潜规则是看表稳定了就收工。有些师傅抽5分钟就走，有些抽15分钟，还有些根本不抽。

消费者对此基本无感，因为效果差异要在两三年后才会显现，制冷变差、压缩机异响、能耗飙升，等你发现问题的时候早忘了当初师傅抽了多久。

小米推标准化的真实意图

一台空调的体验，机器占一半，安装占另一半，小米的机器用的是成熟供应链，跟海信、长虹在硬件层面差距不大，真正能拉开体验的地方在安装交付。把安装流程拆成标准动作，每个步骤有明确的时间和操作规范，派出去的师傅不需要十年经验，按手册做就能保证基本质量。

这套操作的底层驱动力是规模扩张。小米空调去年卖了多少台，今年要翻倍，明年还要翻。扩张卡在安装环节，全国能熟练装空调的师傅就那么多，传统厂商靠高薪[含渠道利润和灰色收入]留人，小米用不起。标准化流程解决的问题是降低对个体师傅手艺的依赖，让新手快速上手，让扩张不被安装环节卡脖子。

小米真正要抢的是安装环节的定义权。谁定义了「正确安装」的标准，谁就掌握了这个环节的话语权。

格力的焦虑

格力反应这么大，跟技术对错关系不大，是因为小米的每一步都踩在它的痛点上。

格力在中国空调市场二十多年，最大的隐性资产是一套遍布全国的安装师傅网络。这些师傅跟格力长期合作、品牌绑定、利益捆绑，格力的安装质量口碑很大程度上靠的是这批人的经验和忠诚度。

小米推标准化，等于在说安装不需要靠经验，靠流程就行。如果这个说法成立，安装师傅就从稀缺资源变成了可替代劳动力，格力攒了二十年的护城河就被拆了。

格力说「空调不行抽多久真空也白扯」，技术上没错，但回避了真正的问题。一台好空调装烂了照样废，一台普通空调装好了照样能用十几年。机器和安装缺一不可，格力把讨论拉到机器层面，是在转移焦点。服了，这招叫顾左右而言他。

标准化管得了80%，管不了那20%

标准化流程在常规场景下够用。普通住宅、标准户型、常规管长，按流程走不会出大问题。

但空调安装不是流水线作业。高层外机位够不着、墙体结构不允许标准打孔、铜管长度超标需要现场调整，这些情况靠手册解决不了。一个装过五千台空调的老手和照手册干了三个月的新手，面对复杂场景的判断力完全不在一个层面。

小米用流程替代经验，格力用经验保证品质，两种模式各有适用场景。谁赢谁输取决于一个变量：未来中国住宅的标准化程度。新楼盘户型和安装条件越来越统一，标准化就越来越够用。老旧小区改造、特殊户型越来越多，经验就越来越值钱。

最该让人警觉的事

这场争论暴露了一个事实：空调安装这个环节，整个行业都没有认真对待过。安装师傅的收入结构、培训体系、质量追责机制，在绝大部分品牌那里都是一笔糊涂账。小米至少在尝试用流程解决这个问题，虽然“目的不纯”。格力二十年靠师傅的经验和口碑撑着，但从来没有把安装质量做成可量化、可追踪、可追责的体系。[订正，目的不纯 四个字加上引号，避免读者陷入曲解，目的不纯不是道德上的批判，是经营策略的深度问题，是指小米的管理动作后面还有一层渠道战略的思考，目的不纯在本文中为中性，没有道德叙事，请勿曲解]

消费者只关心一件事：这台空调装完之后能不能安安稳稳用十年。双方目前都没有给出让人放心的答案。你家空调装的时候，安装师傅抽真空了吗？你当时看着表了吗？

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更新一些在评论区表达的观点

重点是要看到战略层面：小米试图通过标准化透明化重新勾兑空调服务渠道的利益，以此打破格力的渠道优势，真空度被单独拿出来说，一方面是因为它确实影响整体体验，其次是因为它具有话题性和更容易被量化感知，总不能说我螺丝标准化，支架安装标准化，铜管铺设标准化，会被嘲笑的。而我一开始说的意思也不是说真空度不重要，而是相对于整体的服务战略，从企业自身的角度它没那么显眼，只是他们歪曲了我的观点而已，真空度只是被小米拎出来的一个舆论支点

目的不纯不是道德上的批判，是经营策略的深度问题，产品打赢格力很简单，但是渠道壁垒太高，也是格力目前最强的护城河，小米通过直销绕过层层代理，安装服务成了整个链条最大的薄弱点，而标准化能够降低对人员的要求，这使得小米可以放大渠道建设的效率，真正的跟格力对垒，即使没有格力，小米确实也会通过标准化来提高渗透率，但这并不是一个纯粹的管理决定，而是在市场竞争中的策略，格力渠道已经相对稳固，所以他没有动力去做，事实上这种渠道由于过度分散下沉，如果要标准化反而会极大的增加管理成本，而不是你说的标准化有益于管理。因为你一旦标准化，就意味着检查与反馈。

对于小米来说，传统渠道不接受小米主要原因就因为利润太薄，小米不得不通过推动安装标准化来降低安装人员的要求来推动服务渠道的建设，理想的成果就是直销+低成本却高渗透的安装服务， 而标准化和透明化会进一步让传统经销商利益受损，所以必然遭到排斥。 而格力依利润捆绑经销商构建的传统渠道，在小米这套打法面前基本没有招架之力，流量端跑不过小米，渠道端必须要有高利润来稳住经销商，这对消费者来说肯定是不利了，以前不吵是因为大家的模式都一样，但是现在小米带着另一套打法来了，格力就很难受，想改革又没办法，惯性太大，一旦学习小米标准化透明化压缩利润，等于将自己的渠道伙伴往小米那边推，格力的未来会很难受，仅靠积攒的品牌口碑在消费代际迁移面前，明显不够打了。看着是小米推动行业标准化，实际是利益重新勾兑，行业要洗牌了