10086客服为啥老替客户操心说怕客户套餐不够用？

在新量市场基本饱和的情况下，想要提升收入，最简单，最直接的方法就是在存量市场上下功夫。

很多人其实都会混淆一个事情，就是把电话营销人员和客服人员混为一谈，但实际上两者的职责是不同的：

一般来说接你电话的，都是客服人员；你接的电话，绝大多数都是电话营销人员打来的；而且给你打电话的，还有线下渠道和客户经理等。

电话营销，最初的本质是通过沟通了解使用情况，推荐能真正解决问题的附加产品，帮客户用更低的成本获得更好的服务。

这其实是一种顾问式的服务思维，但是在执行的过程中，在价值和KPI的共同作用下，就逐渐的变味了；再加上打电话的人员素质也是良莠不齐的，所以我们在接到运营商电营电话的时候，一定要注意以下几点：

一、免费的一律不要

“先生，每个月免费给你赠送10G的全国流量”；

“女士，给你赠送✘✘业务，您可以体验一下，前三个月都是免费的，三个月后每个月只要10块钱，如果你不想用了可以随时取消”

这些话术是不是很眼熟？因为这些都是惯用的话术。

运营商从本质上来说，是一个盈利的企业，而不是服务型企业，所以盈利才是第一要素。

它不是你的家人，也不是你的密友，它为什么要白送你流量？让你自己出钱购买，还有钱赚，白送是为什么？

流量不够用，让你在使用过程中因流量溢出，向你收取流量费，多带来收入不好么？

其实这其中有两个因素：

其一就是流量合约的捆绑：我送你流量，你接受了，于是双方之间就存在约定，形成了合约关系。

那你们是不是以为这对用户没有任何损害，还多了这么多的流量？

错，这只是对你的损害还没有显现出来！

1、如果你要携号转网，这个未到期的合约就是拦路虎，虽然强势一点也可以取消，但是耗费精力啊；

2、这个免费有没有时间限制？有些电营人员会刻意模糊时间限制，或者干脆不说，让你在免费时间结束后直接扣取费用；

3、很多电销人员说“不想用了随时取消”，但实际操作中，部分业务必须去线下营业厅才能取消，而且还有的合约取消会产生违约金。

二、拒绝要明确

现在运营商为了规范电营业务，一般会要求对电话营销内容录音，所以对于你不需要的附加产品，一定要明确的拒绝，不要觉得不好意思；

千万不要含糊不清，否则那些不需要的业务肯定是会给你加上；

千万不要告诉营销人员验证码，因为当你收到验证码的时候，业务的订购就剩下最后一步了，一旦输入了验证码，业务就订购成功了；

如果你突然收到业务订购的短信，请立即电话联系客服，让他帮你查询手机号码下的新增业务，不管要不要收费，全部取消。

总的来说，人家不是怕你套餐不够用，而应该是他这个月的KPI还没有完成，存量市场的收入还没有达标而已。

所以我们不管在什么场景下，一定要记得那句名言：世界上没有免费的午餐。这世界那么多人，馅饼为什么偏偏落在你的身上呢？

最终只是羊毛出在羊身上！