如何看待国行三星 Note7 爆炸事件?

一大早起来看到微博报道,还有贴吧地址及图片 疑似三星Galaxy Note7国行版首炸:9月18号凌晨有用户在Note7百度贴吧发帖表示,自己买的国行Note7珊瑚蓝版在未充电的正常使用状态下突然黑屏,机身开始晃动,将手机丢到一边后直接炸掉。 从这名用户的朋友圈晒单图可以看到赠品和国行预售的Note7完全一致,朋友圈显示是9月2号左右收到的机器,三星官网查询这台机器的IMEI号码可以看到意外损坏保险服务开始时间为9月3号,可以确定并非…
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长图慎入
18日凌晨一炸发帖,原帖本被百度删除,非吧主非小吧删除,现已恢复。帖子如下:

18日晚上二炸出现。刚开始帖子被小吧删除,吧主将小吧全部撤下,后帖子恢复。帖子如下:

二炸帖子被小吧删除后,小丸子发帖如下:

18日三星收走一炸手机。mclay发帖提醒二炸用户注意保存证据,不能让三星把手机带走。

19日新能源科技和三星均作出第一次回应。

19日盖乐世微博发出,将措辞进行修改。

19日一炸用户朋友malay对三星第一次声明回应

19日起,陆续有人质疑一炸用户为什么不回应,不上网。
与此同时各种猜测,阴谋论被提起。

20日中午,mclay发帖并放出截图。
20日中午起,陆续有媒体报道三星欲起诉一炸二炸用户。看不懂韩文找不到原地址。

20日中午二炸用户小丸子在贴吧活跃中,并说明手机还在他手里。
20日下午,小丸子通过搜狐表示手机还在自己手里。环球网发布的新闻有问题m.sohu.com/n/468804090/?|417129070509553&timestamp=1474369445748&_client_version=7.1.4
21日中午有微博朋友通过贴吧发帖告知二炸机主小丸子,CCTV消费新主张可以提供小丸子他们第三方检测。小丸子正在确认是否属实,20日小丸子他们表示质监局两个电话都没人管这件事。
21日早起陆续有媒体报道深圳市消委会发函给三星。
23日,消费主张并没能带走二炸小丸子手机,小丸子也不再在贴吧回应
此事基本终结,消费者自生自灭
早就说了,在国外召回而不在国内召回的做法,会导致即便以后不管是什么原因,只要国行 Note 7 有一台『爆炸』了,就会对三星造成不可估量的损失。

结果你看,果然炸了吧。不管这到底是真炸还是假炸,我都难以相信三星的市场策略会这么蠢。在欧美各国召回 250 万部——这种可以说是智能手机届里这么多年来最大的质量问题背景下,竟然还妄想在国内美滋滋地卖手机,这得是掉钱眼里了吧。

对于苹果三星这种占着市场绝大部分利润的厂家,竞争对手们看到一点风吹草动,都恨不得锣鼓喧天到处宣传,眼巴巴望着把它们拉下马。更何况三星这是实打实的质量问题。这可不是什么数码发烧友里挑剔的评测,而是上了社会新闻版块的质量问题啊。

在一开始召回的时候,三星就应该叫停所有 Note 7 的销售。等召回完成之后,换个包装,名称小改,等风头过去再重新销售。可惜三星又害怕啊,Note 7 本来就是赶着工期抢在 iPhone 7 之前发布。如果真的等召回完成再卖,错过这么两三个月的黄金时间,估计最后销量会很难看。

然后国行这么一炸,Note 7 连『难看』的销量估计也没戏了。各大电商都开始下架 Note 7 了,毕竟谁也不想来趟这趟浑水。

三星在那么多昏招之后,也只剩下一个公关方向了。那就是坚持说国行的电池是没问题的。然后查出所谓爆炸的国行手机是用户『自身原因』导致的。最好还能不小心发现该用户是其他品牌的营销人员什么的……毕竟某五百强的海军已经露出太多马脚,也被许多人诟病。三星只要顺着这点舆论苗子一推,很容易把焦点转移到其他地方。

当然这么做风险也很大,弄不好会造成『明明有质量问题还死不承认』这种印象。

然而我又一次低估了三星公关的愚蠢:


上门二话不说把手机带走。这意味着什么?意味着唯一的证据被三星污染了。就算三星真的检测出这手机是用户故意损坏导致的爆炸,都显得没有说服力。当事人只要坚持自己是无辜的,你觉得普通大众会站在谁那一边?一个万恶的推卸责任的大公司?还是一个普通的无辜的消费者?

说真的,你找个第三方检测机构真的那么难吗?到时候拿着公正客观的检测报告,理直气壮地说,我们电池没问题,是其他厂商故意抹黑我们。然后最好再打几场官司,闹得越大才越好。

感觉三星的公关团队,即便是当年在台湾雇佣水军抹黑 HTC 被法院罚款这种前无古人后无来者的尴尬丑闻之后,还是一点长进都没有。

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9.20补充后续

先是三星和 ATL 同时发声明说是爆炸由外部加热造成。接着一时间大家都被一个韩媒新闻刷屏:『中国消费者电磁炉加热三星Note7 声称爆炸骗取赔偿金』,并且声称三星正在考虑起诉这两名消费者。

不知道韩媒那个新闻是不是也是三星故意放出去的,不过这条新闻确实刺激了某些爱国人士的脆弱的神经。当然这两条公告加新闻出来之后,形势大好。公众注意力明显被转移。『水军论』一时间被各种自媒体转发。逼得华为出来发个公告说这事儿和自己没关系。

事情到这儿还和我估计的剧情差不多。直到传来消息,说香港也炸了一台。好死不死香港也是三星信誓旦旦保证没有问题的地区。

然后搜狐头条出来了,二炸机主表示拒绝了三星上门带走手机的做法,要求国家权威部门介入。并且表示,三星人员进门第一件事就是对微波炉和烤箱拍照。二炸机主说,三星根本没对自己的手机进行检测就做出了结论,自己很气愤,将会利用法律武器正面刚。

国行Note7二炸机主:手机在手未检测 望质监局介入

比起三星那两张冷冰冰的告示,二炸机主的言论瞬间就笼络了大量人心。原因已经说过了,在一个大公司和消费者之间,看客们很容易倾向于支持和自己地位相似的普通消费者。尤其是二炸机主说,自己刚刚怀孕,因为网络上的言论很气愤。而且义正言辞地要求权威部门介入。无论是从同情的角度,还是公正的角度,二炸机主都占据了优势。

到这里三星又失去了好不容易找回来的一点舆论支持。并且二炸机主的言论,直接导致大家质疑三星未经同意带走一炸手机的做法,怀疑质检报告的真实性。

随后又看到新闻,三星表示香港炸的那台,还是外力导致的。……可惜已经没人信了。

一天剧情翻转这么多次,我等吃瓜群众都快吃出糖尿病了。

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9.26补充后续

一些琐碎的新闻:
  • 三星强硬地表示:国行电池没问题,继续销售。
  • 二炸机主拒绝了央视二台的采访,也不愿意将手机交给电视台联系的权威检测机构。
  • 成都市政府政务中心发通知要求员工不要使用三星Galaxy Note 7手机。

不过那些都无关紧要:重点是,『第四炸』来了。(第三炸是谁我好像错过了什么虽然我并不关心)

而且这次炸的人不再像之前的事件只是普通消费者。而是 chinabike 的版主。一个许多人都认识的人。是个玩单车的土豪。


京东购买。黑色小方块表明这是三星保证的没有问题的版本听老哥一句劝,真别买Note 7 了,真信仰粉买 S7e 也差不多啊。

哎呀本来以为都完结了,结果第二季又开始了。