对在瓜子二手车网站买到的车辆不满,怎么维权?

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首先声明,我连匿名都懒得匿。看完题主的答案,虽然我是好车无忧二手车平台的,跟瓜子二手车网甚至还是竞争对手,但也还是要站出来说几句公道话。我相信真正的商业透明、公平竞争不是给竞争对手落井下石,而是有事说事,有理说理。所以我不黑瓜子,也不帮题主,谨在此说几句公道话。欢迎各位探讨交流。

首先,我先截个图下来,希望不会被题主认为是在侵犯您的隐私。

这是题主需要解决的几个问题。

我来一条一条分析。

第一条,瓜子把尚酷2.0T当尚酷R 2.0T卖的事情。
如果真是瓜子网在平台上把尚酷2.0T当成尚酷R2.0那肯定是瓜子的错,这没得辩解,二手车评估师不够专业,或者是信息录入员不够细心,或者是别的,但这条如果是真的,没有任何借口可找,就是瓜子的错。但作为消费者来说,我个人认为,一台11年11月的尚酷R,原价为39.08万元,才过了四年,就暴跌到15.8万元,你觉得这可能吗?当然,消费者不懂车,肯定不能怪消费者。这一条就不说了。

第二条,车身及轮毂的伤痕如何解决的问题。
首先第一点要明确的是,车身和轮毂的表面伤痕,对一辆二手车来说是很正常的,这绝不能说此车就是事故车。商家也没有给你修复的义务。只是需要明确的一点是,瓜子在二手车检测报告里,是否有提到这些内容。一般而言,车身覆盖件的剐蹭是百分百会提到的。轮毂有伤痕也基本会有提及。但题主说没有,那就没有吧。假设如果是没提的话,那就确实是瓜子的二手车评估师工作没做到位。但我个人认为,题主如果当时对这个有强烈的异议的话,您可以有两个选择,第一是不要这台车了。但题主在文中的解释是看到车主是个女子,大老远过来不容易,就给买了。不管您是基于什么目的买的这车,既然你买了,那么就代表你认可这个车的伤痕了。可您后续又要瓜子给你修复,我个人认为这是属于无理取闹的行为。您当时对这些有异议的情况下,您完全可以不买。没有任何人会强迫你。如果题主在文中所说全部属实的话,我个人认为瓜子和题主各错一半。


第三条,发现漏机油如何解决?
首先第一点要明确的是这个车的漏油情况在二手车评估报告里是否有提及,如果有,那么瓜子可以不负任何责任。因为他已经说明,你还买了,说明你对这车的情况是清楚的。如果瓜子没有提及的情况下,那就是瓜子的错了。这没得说。不过如果瓜子对您提及了,然后您又选择性遗忘的话,那就呵呵了。

第四条,为什么一开始不告知这是一个免费的服务平台?
看到这条我就彻底笑了。不是强行压抑的话,我现在都想对你爆粗口了。你是不是免费的东西享受多了?谁告诉你是免费的?人家只是说不赚差价,如果一分钱不赚的话,人家门面费、人工费、经营费从哪儿来?而且现在2000块能干什么呀?几个同事一起出去唱个歌都不够。不过在看到15.8万元的车价只收2000元服务费的情况下,我就彻底明白了。你很有可能只是为了黑瓜子网而已。15.8万的车价,如果按照正常二手车C2C平台的收费标准三个点的情况下,服务费的收取应该是4740元才对。可你说才2000块。这充分说明了要么你就是瓜子二手车平台的竞争对手雇佣的垃圾写手,压根就不懂这个市场的行情。要么就是出门坐个公交都要偷偷浑水摸鱼不给钱的人,天天上各种APP去混那种免费服务。享受免费服务享受习惯了,所以才会有这么荒诞和无厘头的质问。现在的一些科技公司也真是TM地贱,热脸凑向冷屁股的结果就是这张脸以后再也热不起来,免费的东西给人家享用一次,以后就再也甭想收到一个子儿。因为人家习惯了不收费,一收费就不来了。我的意见是,做好自己的本分事,该来的自然会来,不来的求他也不会来。这一条瓜子没有任何错,在任何一个商业社会里,我有权不告诉你我的服务费是多少。你走进一个饭店吃饭之前,你不问价格,不问服务费多少,直接把龙虾人参都点了。到了最后你来质问饭店:“你们这为什么不提前告知吃饭是免费的?”您不觉得这样很丢人,很屌丝吗?

第五条,过户服务不到位不说,为何还要赚钱过户费差价。
对于这一条,尚酷2.0T的过户费究竟是多少,题主自己也没搞明白,而是“听朋友说”。尚酷在北京过户只要350元。姑且不论这个数字是真是假,你在没调查清楚的情况下,凭什么说你朋友说得就是对的?这一条我个人认为题主应该亲自去过户看看到底要多少钱再回来质问瓜子会更有说服力。另外过户服务的时候买家卖家是要去的。作为一个二手车服务平台,除了评估师试车况的时候会在固定场所动车,其他时候上路行驶,评估师是绝不会动车一步的。你们不亲自去,平台是绝不会给你们过户的。瓜子怎么样我不知道,至少好车无忧是这样的。因为万一在路上出了点什么事,平台承担不起。所以车必须要由车主开,平台只是协助过户。

第六条,说好的售后保障呢?
我不知道题主所说的售后保障是什么?我来解释一下二手车C2C平台的一些售后保障政策,是不包括各类易损件的,它所承保的只是发动机和变速箱以及底盘的一些部位。这三大件的内部要是出了问题,平台才会承保。打个比方,就说您的发动机漏油,如果瓜子事先声明过,那么这车是百分之百不会给你承保的。你倒真想得漂亮呢,收你2000块服务费,帮你各种跑腿不说,排除了大事故的可能性不说了,最后居然还要给你这车本身自带的顽疾承保。呵呵。我只能说你想多了。在此也向其他各类想买二手车的朋友提一句醒,买二手车之前最好咨询一下我这样的业内毒舌男,现在虽然是一个拼服务的年代,但是如果服务是以牺牲尊严、并且必须无条件接受各种客户无理取闹的刁难,那么我觉得,这种服务不做也罢。我是二手车评估师,靠手艺吃饭,不是靠跪舔吃饭的。

第七条,录音的问题,我只想说,对于你这种人,如果他们没录音,那才真叫冤呢。你觉得这侵犯你的隐私了,你可以去法院告他们呀。不过我想您可能需要多读点书,在公共场合经营场所里基于记录全程买家卖家活动的这些录音,不是偷偷跑到你家安个窃听器的录音,你胜诉的机会很渺茫。而你全程买车过程当中的行为,以及你现在写在上面的这些行为是否相符就一目了然了。
这一点,我个人认为,瓜子做的很棒,没有任何黑点可言。

综合而言,说个结论吧。如果题主所说一切都是真的的话,瓜子的确有些做得不对的地方。但综合后面题主的一些言论,我个人可能更倾向于相信,这个帖子只是一场脑残喷子写的无厘头的闹剧而已。

最后再强调一点,我是好车无忧二手车平台的,不是瓜子网的。我们甚至是竞争对手,但凡事要讲道理。做人做事要光明磊落。我始终相信,商业拼杀,最终拼的是人品。而不是靠这种脑残喷的行为哗众取宠。

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PS:因为我实在无心和评论里诸位打嘴炮,昨晚和人为了一个很无厘头的问题争执到很晚,今天上班都迟到了,我不应该也没有必要争执。但我想说的是以下几点。

第一:我个人认为在这个事件当中,很多人可能有些站队的想法。自觉不自觉地就觉得瓜子太坑,但又不说瓜子坑在哪儿。而我本来根本没有必要站出来说话,我只要静静地在一旁煽风点火、落井下石,或者对题主言论全盘附议即可。这样还能博得一个“业界良心”的名头。但我认为道理始终是越辩越明的,我逐条分析题主的疑问。痛批了瓜子不专业,同时也批评了题主的一些不尊重二手车行业劳动成果的说法。这些我想只要认真看了我的评论的人都门清。不再赘述。

第二点:很多人质疑我在给公司招黑,或者我“主编”水平不怎么样。我水平高低也好,是否给公司招黑也好,这都与本题无关。我很欣赏那些摆事实说道理的朋友,也正是因为知乎有这样良好的文化氛围,我才敢如此“出言不逊”,没想到,还是招来了黑子。这一切都在我意料之中,大多数的人可能就看了我的几段话就跑来质疑这质疑那。我想说的是,真正为消费者着想的公司,绝不是连最起码的是非黑白都不分的公司,如果网络上一出现这种事情,我们就一窝蜂地一边倒,连哪儿对了哪儿错了都不知道,就全部跑去黑瓜子,我认为这才是真正的别有用心。我个人生活中工作中都这样,对待竞争对手,对待消费者,对待朋友,对待亲人,都是如此,有事说事,有理说理。如果说说了几句刺耳的真话也算招黑。那我觉得我不是在给公司招黑,我是在为公司寻找真正的用户。任何人说任何话,都会有人喷,有人粉,能承受多大诋毁,才能享受多大荣誉。喷子黑子我见了太多。习以为常了。

第三点:还是回到本题本身,我之前怀疑题主是不是竞争对手故意黑瓜子的,怀疑归怀疑,但如果帖子本身是真事的话,我觉得题主的着眼点应该是瓜子把车型弄错的点上,而不是在那大放厥词,说以为是免费的呢。那是您以为。又要服务好,又要杜绝事故车,还要免费。我真的只能呵呵了。我反驳这样一个观点我都觉得羞愧。而居然还有那么多人说我说错了。我倒想好好问问,反驳我这条的,你们做的是什么职业,

是否你们是设计师,我就可以找你们免费设计?不就画两张图吗?

是否你们是建筑师,我就可以找你免费画图?不也是随手勾勒房屋大致布局吗?

是否你们是开饭店的,我就可以去免费吃喝?不就是做了俩菜吗?

是否你们是开酒店的,我就可以去免费住宿?我住一晚上你们被子又没坏?

是否你们是司机,我就可以免费去坐车?不就是烧了一点油吗?我要是没坐你们还不是得放空车?

是否你们是文案写作者,我就可以找你们免费做文案?不就是写了俩字吗?

...................................................等等等等。

请告诉我你们的职业........我马上飞奔过来享受服务........记得路费还要给我报销哦亲

.............................

我认为连最起码的尊重劳动成果的意愿都没有的社会,是很可怕的。如果这种说法和风气而得到了大部分人赞扬,我就觉得不仅是可怕,还很可悲........

就因为反驳了这么一条观点,我没想到遭遇到这么大的阻力和麻烦。如果说我有错,那是错在语气确实有些激动。这不应该,我可以为我在上文中有些抑制不住情绪爆粗口而道歉,但我绝不为我的反驳这种无知观点道歉。

另外题主说这种C2C平台没有明码标价,而是等交易即将开始前才告知,这是欺骗。

我想说的是题主真的是有些选择性遗忘。


我随手点开瓜子的网站,随便找了一台车。服务费清清楚楚写在上面,这难道就是题主所谓的”没有事先告知“?


这是我随手找的我平台的一张车,虽然与瓜子说明栏目有左右之分,但也都是有明码标价的好吗?各位在我评论里愤慨一通的朋友,咱能不能理性点?讲点道理好吗?

另外也许有人会说,客户也许不上网的。呵呵,不上网能上知乎写这么一大段声情并茂、字字滴血的愤慨长文,那我就真的无话可说了。只能呵呵。我错了,你赢了。

最后我还是要强调的是,我一直试图讲道理,但某些人一直抓着”我是主编“的身份不放。我是主编我惹你了?我是主编我有错?好吧,那我错了!

写在这里,做个统一回复。我没想到这么一个简单的道理居然都被选择性无视,我也真的是醉了。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~再多说一句,有很多朋友说我给公司招黑。我把它认作是对我善意的提醒。

不过我个人认为是不用担心的,整篇帖子从头到尾,只有我一条条在摆事实说道理,瓜子有错说瓜子,题主有错说题主。而那些喷我的人,喷我的理由,无非就只能拿我主编身份说事儿,如果这么幼稚的行为也能得到大多数朋友认可,那我真心只能呵呵了。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~再次更新,给大家看个搞笑的东西。



想想还是把这人名字打个马赛克吧。免得待会又侵权了,我怕担待不起。

我一个好车无忧的编辑就这样被看做了“优信二手车主编”,我也真的是蛋疼了。就这种认知水平,可想而知这人是帖子都没看过就直接开喷了。我竟然和这种人争了那么久,他说的没错,我真的太LOW了。还妄图通过讲道理摆事实的方法来改变他的认知,就更加LOW了。我的错。

想不到他根本就不理会我举例子讲道理的方法,只是一味攻击拿我身份说事,我也是醉了。我在回复里说过我不会再回复他任何一条信息。说到做到。因为如果还继续争执下去,那就真的LOW到脚趾头里了。