同样是节省时间,铁路为何花巨资提速,却不愿提升用户体验改造流程?

看看图片里这些和豪华建筑形成鲜明反差的粗鲁粗糙标志和摆放物吧。 观念保守的铁路部门似乎还停留在只有硬件和技术才是生产力的年代。 相比飞机,铁路进出站及本来可以快捷很多且更好的与市内交通对接,且通过优化流程和售检票体系,优化站内标示和服务水平,可以大大提升乘坐体验节省时间,但铁路部门似乎觉得只有修路提速才是功绩,这些年加的验证验票程序,让火车站更加杂乱。各种排队,拥挤,叫喊,大黑粗标语悬挂,即使速度…
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长期搞用户体验的人来答一发:
铁路能提供的最重要的体验是:尽快把人送到。

如果没有足够的运力,有20个人给端茶倒水捶腿捏肩护送进站又有什么卵用。

这个问题从根本上就搞错了用户体验的意思。



类似的问题可以是:
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按照这个思路,都得被骂死。