在对「信息无障碍」的理解和实施过程中,有哪些常见误区?

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答主专注信息无障碍领域,跟很多互联网 IT 和媒体相关人士交流过,总结了如下三条比较经典的谬误。


误区一:信息无障碍是专门针对视障人群的。

信息无障碍主要针对的是各类型的残障人士,包括但不限于以下四类人群:

1、视障人士。包括全盲、低视力、色盲、色弱等人士,也包括近视、老花眼、视力弱化等视力发生弱化、病变的人士。

2、听障人士。包括全聋、重听、听力弱化等人士,以及听力损伤人士。

3、运动障碍人士。主要是手部不灵活,需要使用辅助设施的人士。不过这个也包括了在某些环境下,不能正常通过手部操作的人士,比如开车的时候,不方便用手操作电子设备的人士。

4、认知障碍。包括一些学习障碍、记忆障碍、读写障碍等,这当中有些障碍是人类先天的病症,有些是环境因素导致的障碍,有些是信息处理的问题。

环境因素的影响、信息处理的问题,是所有人都可能面对的问题。所以,信息无障碍不是专门针对视障人群,而是对所有人都是有益的。


误区二,实现信息无障碍的产品不好看也不好用。

其实,实现了信息无障碍的产品和普通产品差别并不大,大部分的无障碍产品优化是可以在代码层面实现的,视觉效果和实用效果对大多数用户来说不但没有消极的影响,而且对于普通用户来说影响更积极。

人们存在“不好看不好用”这种印象是因为:

1、早期的信息传输和展示基本上受限于环境,为了让残障人士能够接受信息,通常需要用一些特殊的方法。比如,盲人使用盲文,聋人使用手语。这种信息的展示和传输是异化的,非障碍人士就基本不会用,所以很多人会误以为,实现信息无障碍的产品就是专门给残障人士使用的,其它人用不了。

2、早期的信息产品如网站,由于当时的HTML语义和一些互联网技术,如flash,pdf,并不能完全地被盲人用的读屏软件所使用,必须用比较老旧的HTML语义,以让网站达到无障碍。这些老旧的语义和方法,也受限于浏览器的兼容性,这样刻意做出来的产品,会让普通用户从视觉效果上觉得不好看。但是现在的HTML,大多数语义和技术可以被读屏软件接受了,或者自备有无障碍的接口了,这样一来,影响视觉效果的问题就已经不太可能出现了。


误区三,如果信息技术确实不能做到无障碍,可以放弃。

信息技术和无障碍技术之间确实是存在一定的时间差,但是信息技术越通用,它和无障碍技术之间的契合度就越高。如果当前确实不能做到无障碍,应该考虑用替代性的方式,而变替代性的方式最好要具有一定的通用性,并且是以平等的方式,不要轻易放弃,或者忽视。

我们来看两个例子吧:

1、国内某购票网站,一直使用图形验证码这种方法,但是图形验证码对于视障人士来说是不能访问的。换句话说,盲人就因此不能独立地在这个网站上买火车票。但是,该网站认为,他们也提供了实体的卖票窗口呀,盲人不能在网站上买,可以去窗口买呀。

这里面出现的问题是:第一,盲人被视为特殊人群,该网站拒绝为他们提供信息化服务,这是不合法理(附:《残疾人保障法》,第一章,第三条,“残疾人在政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有同其他公民平等的权利。残疾人的公民权利和人格尊严受法律保护。”);第二,网上购票本来就是为了让人们更便利地购票而采用的方法,明明有了更便利的通道,却偏偏让一部分人去窗口买票,忽视他们可能面临的问题,这是不合情理;第三,从技术上讲,图形验证码这个也有替代性的解决方案,如音频验证码、手机验证码等等,有可行的替代方案却不用,就是不讲道理了。

2、iPhone刚出现的时候,被视障群体强烈反对,因为大家惯用的实体键盘被去掉了,同时又没有针对触屏相应的无障碍接口和辅助技术,这对于视障群体来说是就是彻底的隔离。但是 iOS 在3.0就主动增加了无障碍编程接口,以及 VoiceOver 这样的辅助技术。现在的 iOS 是实现无障碍最好的操作系统,而 iPhone 也已经是全球公认通用性最强的产品之一,在视障群体中很受欢迎。

信息技术可能没那么快达到无障碍要求,但是,只要不懈探索就一定会有解决的方法。如果放弃产品和服务上对无障碍的探索,那放弃的不是一类用户,而是放弃了产品和服务的通用性。