为什么阿里系软件体验都不好?

用过很多阿里的软件(淘宝、支付宝、阿里旺旺等等),发现体验都很差,而且一直都不见长进!
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------- 把回答问题的干货部分提前(10.2 update) -------

一言以蔽之,优先级。
这个优先级并不是由谁或者哪个Boss定的,而是长期的市场竞争和业务需求下的结果

  • 为什么企鹅家的App用户体验较好?

企鹅家的主力产品,QQ、微信、QQ音乐、QQ空间 等,多是IM(即时通讯)、SNS(社交网络)、数字娱乐 等形态的产品。

这类产品往往必须「直接依靠优秀的产品服务与用户体验」来赢得用户。

如果这点做不好,产品就无法在竞争中脱颖而出。这也使得在企鹅内部,围绕这部分的要求,需求,反馈 都一定最多,使得企鹅不得不把这部分做好

  • 那为什么阿里系的App用户体验较差?

阿里系的主力产品,从1688、淘宝、再到支付宝、天猫、淘宝旅行、淘点点、一淘、旺旺,要么是电商类产品,要么就是电商类的延伸产品。

而这类产品的核心竞争力(或者说要做好的难处),往往在「如何与实体经济,甚至政府 打交道」、「如何做好运营」,而非优秀的用户体验。

应该说,阿里从来都不是不重视用户体验,这两年更是愈发重视。但是因为身处这样的市场环境,阿里必须先完成这些优先级更高的需求(海量的业务,运营需求)以抢占市场,
这才导致阿里内部无法有太多精力focus到客户端体验上。



上面就算基本回答了题主的问题,
不过,知乎惯例,多说几句:

其实,上面的答案,也可以说这都是说辞。

在我刚刚加入阿里的时候,我也一度纳闷甚至郁闷这个事。直到我开始接触更多的项目,我才能逐渐理解「为什么会这样」。

但是,这并不足以成为借口。
该不该改? 当然该改。

我相信几乎所有阿里人,尤其UED,肯定都不希望这样。
只能说,这需要阿里投入更多的人、更多的时间、更多的努力来做好



以上。

利益相关:
阿里员工


------- 原答案 水部分 -------


看不下去原排名第一的答案(已删),怒答一下。
首先,我完全同意 “阿里系的软件体验都不好” 。

但是让我很奇怪的是,为什么@苏安 的答案居然能在第一位?:
当时我解释了ruby,rails,heroku,mr, wp, markdown...除了hadoop的mr, 其它的面试官一概不了解, 甚至连wordpress, ror这样几乎尽人皆知的技术,都没听过。
WordPress, Ruby on Rails, Markdown ?
这跟 题主所问的软件体验 有什么关系。

的确,健壮的后端当然能带来更好的用户体验。
但是题主问的显然是客户端的用户体验,淘宝的服务器又不是天天「提了个问题 」。
反而,阿里一向以后端技术闻名,我也没看微软、Google、Facebook 的大牛们来吐槽阿里的技术落后。

再来说下,他们做的软件体验为什么不好?十几年前跟随马云创业的阿里的那波老员工,大多毕业于二流学校(马云先生于2014.3.8在北京大学阿里技术论坛上亲口说的),本身水准就不高,现在阿里起来了,瞬间草鸡变凤凰,他们care的也许不是技术,而是股票分红吧。呵呵,等那帮老家伙退下去了,也许就好了。
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补充下,之所以这样讲,是因为终面把关的往往都是一些老家伙。这些老家伙往往问的都是一些一大坨简历中的无关痛痒的一丢丢。
这个就更好笑了,你还能轮得到那群老员工来面你??
校招的终面,基本在p7-p9之间,多是一些中坚层的团队主管。

另外,终面也不是谈论技术细节的时候,终面看人。