微信多客服功能有人使用吗?

微信公众号平台有一个“多客服”功能。有哪位朋友用过?能否谈谈该功能的效果?
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鹅厂在业界做产品的实力是有目共睹的,但目前来看,多客服这个功能并不被微信团队多么重视。此功能推出时并没有发声太多,咨询了很多做微信公众号的朋友,他们甚至并不知道微信公众号上有这一功能,更别提使用了。

最近看到微信公告提醒,5月底要停止维护多客服的PC客户端了,只有网页版,但大家都清楚,网页版是很不稳地的,尤其对于客服这样的工作需要即时与客户沟通。

而且我个人认为网页版最大弊端是,不会再有CRM功能,对于有客服需求的店家来说,无法看到客户信息,如何进行有针对性的服务、营销?而且,在你的微信公众号中同时还有第三方平台的时候,多客服与第三方平台还会发生冲突,这一点是在多客服官方说明中提到的。
无论从何种角度来说,目前的多客服都是不合适使用的。

微信接入在线客服系统的话,看了很多客服系统,比较推荐网易七鱼 网易七鱼_网易旗下在线客服专家
网易打磨产品的韧性是没得说的,而且看其网站专门的微信接入专题页,在微信公众号上也可以有非常完善的客户服务这个就很赞,可以无缝对接客户信息,给客服服务、销售线索。
以前其实非常不好掌握微信公众号上的客服工作状态,客服要是偷懒的话,你只有现场抓包,现在倒是不用了,可以在客服后台实时看到客服工作状态,还可以根据咨询情况合理安排相应客服服务,这就提高了用户留存啊,可以提升销量的事情。
微信的多客服,目前是网页版本登陆,从客服的角度考虑,并不太适合客服使用,没有相关的客服工作数据统计分析,及辅助功能,有时会有消息接收及发送失败的情况。

目前有专门做微信智能客服系统的企业,推荐:V5智能客服。

1、有机器人自动回复功能;

2、可设置客户发的所有消息进入人工客服;

3、在人工客服服务的时候,有机器人辅助功能,推荐识别到的回复内容,无需重复输入及复制粘贴;

4、聊天记录会永久保存;

5、可以设置不同业务找指定客服;

6、智能排队系统,如客服忙不过来,系统会进行排队提示,并提示客户的排位数;

7、支持客户服务进行评价;

8、客服工作数据、KPI值统计分析;

9、机器自动学习,学习人工客服的回复内容,推荐学习到的回复内容,并可转到机器人的问答知识库,进一步增强系统的智能程度。