人人网究竟做错了什么?

@互联网阿超: 人人网流量已经跌出前中国区前100!一年前是18,前100是什么概念?再跌下去就是新媒体虎嗅网了。我估计2014年人人网的流量会跌落到150以外。 相关问题:人人网为什么不但没成为中国的 Facebook,反而日渐式微?
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利益关系:人人网资深用户,接触过陈一舟,接触过人人网的大量员工,和人人网有过合作。先贡献两个数据,来源不可靠,不要信:人人网的日活最多达到过3700万,现在呢?平时就30多万。

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从人人整个公司的发展上也能清晰的看出,陈一舟是一个眼光非常毒辣的投资者,几乎每一步投资都是思路清晰并且有远见,只是没有一个真的能做起来,甚至失败的觉得略微有些可笑。


人人网这么介绍自己:中国领先的实名制SNS网站 。人人网前身为校内网,成立于2005年,是中国领先的实名制的SNS网络平台。通过每个人真实的人际关系,满足各类用户对社交、资讯、娱乐等多方面的沟通需求。




上面的图片是人人网上自己定义自己要做的事情内容。对他们自己说的事情暂不做评价,我们看一下人人网实际做了什么。


2015年2月人人网决定下线「站内信」功能,逻辑上完全不太理解究竟为什么。但事实上这是一次不错的广告,又一次把这个一脚踏进坟墓的网站重新拉回了人们的视线。但没想到的可能是这条新闻在传播中被严重曲解,多数人都理解成了「人人网要破产了」。


但可能最让陈一舟无奈的事情是,这个过程里,在大家讨论人人网可能要破产的过程里,我周围的用户流露出来的情感都是「遗憾」,没有人表示任何疑问,大家心安理得的接受了这个结果。这唯一能说明的是,对人人网的不满大家习以为常,对人人网的萧条和没落已经形成了共识。


人人网2015年Q3 的财报绝对称得上惨不忍睹:

总净营收为1240万美元,同比下滑36.4%。

人人业务净营收为860万美元,同比下滑24.5%。

游戏净营收为380万美元,同比下滑53.3%。

毛利润为250万美元,同比下滑64.9%。

运营亏损2320万美元,而上年同期运营亏损7740万美元。

净亏损为8200万美元,而上年同期净亏损3810万美元。

基于非美国通用会计准则,净亏损为7710万美元,而上年同期净利润2930万美元。


这种财务数据完全可以定义为灾难。以至于在电话会议的时候就有投资人明确指出陈一舟应该辞职,网易新闻还贡献了如此的投票结果:





几乎所有人都对陈一舟失去了耐心。


副总裁杜悦离职的时候更是贡献了一封可能是互联网圈子里言语措辞最激烈的离职信:




直接一脚把陈一舟踹到谷地。


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校内最早的成功就是把社交这个行为绑定在校园里,事实上我知道校内网就是因为学校厕所小便池前面的小广告。那依然是贴吧最火热的年代,校内网的出现在一定程度上解决了因为贴吧过于开放在校园内的一些弊端,比如你在里面说的话老师也能看到。更重要的是你在校内可以相对清楚的了解自己周围的同学在说什么在做什么。


《社交网络》的电影里解释了这种行为获得成功的原因:人们总是喜欢知道一些身边介于熟和不熟的人隐私。这种模式就是帮助人窥探这些隐私的同时不对被窥探人产生打扰。


校内网的成功是跟对了 Facebook 的方向,但人人网的失败就是一天才的想法配上了一堆猪一样的团队。整个人人网落败的过程可以总结为四宗罪:


第一宗罪:产品团队质量太差。


人人网上最被疯狂吐槽的功能是什么?


毫无疑问一定是「过往的今天」。这个功能就是在每个用户的右下角会给你一个地方可以查看过往今天朋友们发的照片。这个功能的起初逻辑是很好的,帮助用户发现许久不联系的朋友,同时有可能能回味一下曾经风雨飘摇异或剑拔弩张的过往。但作为一个逻辑正常的人,你如果看到朋友几年前的窘态后你会做什么?去嘲笑?


别逗了,第一时间肯定是去删自己相册里的照片。在除了这个功能以后我就删掉了人人网相册上所有跟我自己有关的照片,而且再也没有传过。事实上这个功能推出以后就明显感觉传照片的人越来越少,每天能看到的照片也都是一些早就不上的僵尸用户的内容。


关于这个功能我见过最厉害的案例是一个女生偶然看到她男朋友的人人上的「过往的今天」显示的是前女友和他的暧昧照……之后的事情就要大尺度分级了。


之所以我认为产品团队差其实并不是他们做了这个功能,毕竟这个时代互联网产品是在试错中前进的,但令人发指的是这个被轮死的功能一直在网站上放了很久很久……类似被吐槽吐到崩溃的产品还有人人小秘书,一直在不停给用户刷着各种垃圾信息,迫使我放弃使用人人网的就是小秘书每天发疯的提醒我「快来用哔哔吧」。


而且事实上从2012年到2014年整个人人网几乎没做什么积极的改动。作为用户最大的感觉像是整个人人网的技术团队在这两年间处于一种瘫痪的状态中。在我记忆中接触的人人网员工在这家其实并不算太大的互联网公司处于一种「自动巡航」的状态前进,然而在我们的印象里这是中石油这种公司才能干出来的事情。


12年和13年因为工作问题曾经接触过人人网的几个团队,管理人员明确要回扣这事我就不说了,只是说我当时偶尔问过一次他们的产品经理,问他你产品都没有迭代没事吗?我至今记得他给我的回答是「反正老板不说就这样用着呗。」


我今年看过最大的笑话就是一家曾经平台级的社交网络公司把自己 App 搞成美拍和照片分享了。


第二宗罪:运营团队质量太差。


人人网的运营几乎是我见过整个互联网圈子里面烂的最令人发指的。有网民总结了一个人人网八大俗,分别为:

生活常识化妆技,
十二星座小秘密;
不看后悔成功录,
论文大全雅思题。
恋爱金句传送门,
男默女泪蛋疼文;
读到哪句心痛了?
不顶不是中国人。

有可能人人网的运营团队很有高瞻远瞩的眼光,因为多数国内的社交网站最后都要被这些内容所填充,但是,但凡被这些内容所填充的网站一定不会活太久,或者早已远离高光的时刻。因为一是这些信息受众太广,对于个体来说价值很低,容易引起用户的 Timline 信噪比过低,二是这些内容在各个网站上重复度太高,缺乏吸引力。我们看人人网的编辑做了些什么?


在热门里面疯狂的推荐这八大俗,兴致勃勃的推荐了好几年。再好的内容也要被这些东西给冲淡,最后冲的没脾气实在不想上了。


用户喜欢看这些,但不代表一直看这些就能满足用户的需求。就像超市很多商品其实根本没人买但是货架也要必须有陈列一样。


第三宗罪:转型和定位失败。


2009年7月,陈一舟不满足于只是一个针对学生的社交网站,将校内网改名人人网,并且用户群体开始针对更多的大众群体。如果清楚人人网历史的人应该知道这是人人网的一次涅磐重生,「人人网」三个字应该是陈一舟多年来的痛。


校内到人人的转型从开始就注定失败。


转型的思路和 Facebook 转型一样很清晰,就是有些人毕业走出学校后,因为这些人的带动人人可以成为一个大而全社交网络产品,但人人忽视了三个问题:


  1. 中国当时偏职业化的已经有了开心网,要让人从开心网跳过来的难度绝对不低。(当然,最后的胜者是执行力更强的微博。)
  2. 一面在考虑做受众面更广的产品,一面在不停推低龄内容和明显针对学生群体的游戏。
  3. 缺少在校园群体上的功能提升,间接伤害了作为学生群体的老用户。

结果就是既没有吸引来社会上更广阔的用户,还丢掉了自己赖以生存的学生群体。


第四宗罪:移动化的彻底失败。


人人网移动化战略进行的本身就不算太早,而且开头就遇到了两个非常大的问题:


  1. 校内开始就是抄袭 Facebook,但随着用户使用整个网站的逻辑和用户习惯和 Facebook已经有明显的区别。在这种情况下人人网的 App 直接原封抄了 Facebook,结果就是用户体验近乎于毛骨悚然的差。
  2. 人人网的 App 开发团队也像前文所说的一样成为了一种「自动巡航」的状态,机械化的添加和删减功能,但其实这个过程中参考对象是 Facebook,而根本没有考虑实际用户的反馈。

在后期几次大更新稍微挽回了一点颜面,但无奈依然缺乏移动血统,思路依然是一窝蜂的把 Web 的功能往 App 里面塞(在很长的时间里其实 Facebook 也是相同的情况,所以我认为这个期间其实就是在借鉴 Facebook 的思路而已,但产品完成度上 Facebook 是完胜的,至少没有人人那么多 Bug)。


总结下来就是,一系列没有逻辑的决策加上执行力的极端低下造成了人人网今天的窘境,就像是一直在走一条没有出口的迷宫。


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先说结论,我认为最核心的是,人人网团队没搞清人人网到底是什么

不止一次的在TL里看到人人网相关的话题,也不只一次的在输入框里尝试敲下几百个字,然后全部删掉,也便成了自己的一个心结。现在似乎有些头绪了。

在说人人之前,不得不提最近一年雨后春笋一般出现的各类图片社区,这些图片社区有着不同的名字,不同的UI,但是都带着instagram或者viscocam的影子。
instagram的出发点是:通过滤镜等工具解决了普通用户也能拍好照片的需求。
而国内绝大多数图片社区的出发点是:通过抄instagram硬造一个图片社区
所以他们的定位都是类instagram这种偏全用户的产品,但是推荐内容全是大气风光,唯美人像这种只有专业摄影师社区,或者图片站才会出现的照片。用户漫无目标的进来,看了一些在NG在gettyimage随处可见的美图,然后呢?反观那些很垂直的图片社区like(玩具)、nice(潮牌)粘性和活跃度都还挺不错的。

我们都知道也不避讳,人人是靠抄facebook起家的。那我们如何定义facebook呢,可能是:实名制社交网络,人人的定位应该也和次类似。但是由于人人和facebook一样是从大学校园起家,所以人人的定义也可能是:基于校园的实名制社交网络,是线下生活在线上的映射而下文的所有讨论全部是基于这个大前提进行的。

基于上述定义人人可以做的功能多了去了,但是人人这边在做什么呢?
2013年,人人投入了非常大的资源在做通讯聊天。感兴趣的看这个:人人手机2014版 全新上线。(有人记得13年的夏天是多么的热闹,7月陌陌用户超过5000W,8月出了易信,9月出了来往)
2014年,人人做了社团人和校园广场。
2015年,人人变成了...



不忘初心,方得始终。一舟从王兴手里接过校内也有快十个年头了。十年的时间还记得自己
facebook直到今天也仍然在做一些促进真实好友关系建立的事情。他们还在优化好友推荐算法,客户端还在没事就提醒我完善新的公司资料。国内,微博在各个角度去完善自己的媒体属性和大V资源,QQ团队也在为了让人更愉快的沟通努力。而人人网现在注册流程里已经砍掉了学校资料部分(不会有人闲着没事去研究产品的注册流程吧,话说回来,现在人人网要做美颜美图似乎也不需要填写资料了),前段时间甚至放弃了实名制。结果人人上瞬间多出几十个陈一舟...

听说了人人放弃原有的实名制和校园市场专注做贴纸美颜这种转型的原因,不方便多谈。也不愿意再分析这种转型的对错,因为看结果就可以知道了。

至于文章开头提到的产品经理也好、运营也好、用户体验也好,在我看来都不是大问题。

方向不对,都是扯淡。


最后,我知道这个问题下有N多人人员工关注,估计都要得罪了。不过如果可以,记得把这个地方的文案改了
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今天在人人上发现了这个,才知道自己是在人人网十周年的时候写下了这篇答案,大概是缘分吧。