豌豆荚团队成员去东莞厂区调研,目的是什么?过程怎样?有哪些收获?

豌豆实验室产品设计师张涛答「目前在中国,什么样的人会付费下载音乐? 」: 上个月去东莞厂区调研,工厂的工人因为没有电脑或者在网吧不方便连接手机。他们手机上的影音资源大多都是在集市上的「影音下载店」下的。
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午休时间,比较紧迫,照着 @黄继新 的问题组织一下手上的内容。格式比较乱,先给看官们说声抱歉了。
目的是什么?
调研的目的则是为了了解工厂里年轻人的生存状态,他们是如何使用智能手机,如何获取日常需要消费的内容。
过程是怎样?
其实从去年开始,豌豆实验室就已经有同事去过东莞下面的城镇做过一轮调研了。年后回来,我们觉得要为这一用户群体做好设计,需要更多的产品设计师过去接接地气。于是又让我和另一位同事从北京过去,换一个城镇再看看。
东莞没有机场,所以是先飞到深圳,然后再跑几十公里高速到达的东莞长安镇。我们在那呆了三天两夜,完整访谈了三位智能手机使用者,走访了几个集中的厂区及周边的生活社区。
随后的一周,另外一位同事@姜楠也到了这边,摆了一个小摊,为工友们免费提供内容下载以获得谈话机会。这个过程是十分有趣的,请他本人来叙述吧。
有哪些收获?
  • 笔记条目
大家的笔记和总结内容量比较大,也没时间好好整理了,我把一些重要的条目摘抄如下:
  1. 那边的用户使用手机的场景还是远比我们想象的落后,虽然大部分都是触屏的国产 Android 手机,但是使用方式还是基本当成功能机使用,比如 SD 卡插拔拷电影,装应用通过拷到 SD 卡然后安装以及换手机时通讯录移动到 SIM 然后更换之类的
  2. 电影在这个圈子里面真的是大生意,工人平时消遣,用手机看电影还是比较普及,因为舍不得开流量,所以社交的应用,其实他们聊的很少
  3. PC端的电脑软件,他们使用也很少,主要还是依托网吧,以及一些卖场来拷贝安装东西
  4. 安卓系统的本身的一些功能他们都还比较熟悉,比如长按拖拽卸载应用,设置widget,还有菜单之类的管理,都还是比较熟悉
  5. Wifi 普及比想象中高,工人都会使用,基本没什么门槛,有些比较大的工厂,比如步步高,OPPO 之类,都有。还有一些工厂招工以宿舍有免费 Wifi 吸引工人,手机店员也说东莞这边 Wifi 覆盖率已经处处都能方便获取到了(关于这点,我们在晚上游街的过程中有体会,每个经过的地方把手机拿出,都会有不少的加密或未加密 Wifi 信号。SSID 名称往往是附近工厂的拼音)

  • 三家手机店速记
1. 中域手机店
一个手机连锁店,里面主要是 OPPO , 步步高,一进去店主有很卖力推荐 OPPO,价位在 1299,手机应用都是内置的,看了下主要是安卓市场,店员也会很主动告诉用户下载应用用安卓市场就可以,手机卖场可以免费帮用户装应用,拷视频音乐,买了到时候再过来装都没问题,一直跟我普及 Wifi 装应用免费的概念,大致问了下,他说步步高,OPPO 工厂宿舍都有 Wifi,所以这个不存在问题,对系统应用有无广告,感觉不是很在乎,估计是没被骚扰过,但是他说 360 可以拦截这些垃圾短信,应用广告也可以拦截,他对电脑上的 QQ手机助手推广的比较卖力,然后我假装是 NOKIA 用户,通讯录转移怎么搞时,他给我介绍了 QQ同步这个应用,可以存在云端(这个是原话,挺惊讶他们对云端的理解),有 Wifi 时就可以快速拉取下来,还有他说他们是正规手机店,手机都是经过厂商自动刷好的,他们不主动乱刷应用,除非客户买了让他们刷,看起来相对比较正规。
2. 诺亚信(NOAIN)
这个店门口有个大大的四核,吸引我们进去聊,用户对四核双核的理解,他们认为四核就是快些,其他的没什么影响,问他耗电情况,他说安卓就这样,1 天时间,也无所谓了,如果待机什么都不干 3 天。装应用视频音乐,店里也可以免费安装,看起来是这边的标配,看到一台小米,感觉像山寨的是,价格是 2799,M2,里面预装了很多乱七八糟的应用,有个安智,看起来这边把安卓安智基本归为一家的,
3. 镇中心的一家手机店
这个完全是两个天地,这边的手机都相对高端,也有很多三星的手机。Note 之类,旁边也有 iPhone 店,跟之前探访的几家完全是不一样的风格,看起来东莞两极分化很严重,服务员,介绍第一个也是安卓手机,然后有提到豌豆荚,店里面是有免费 Wifi ,只要买手机,都可以免费装应用,但是不帮忙装电影电视剧,主要他说周末人多,拷电影电视剧慢,不想提供这个服务,这边服务员相对比较傲娇,不是很好搭讪。
  • 用户访谈(只放一位的访谈记录在这)
背景:玩具店的工人,用的是OPPO的手机,刚买2个月
【日常生活 】
  • 来自
来自湖南,工龄2年了,在深圳富士康呆过2个月,感觉那边没有加班没有工资,赚不到钱不干了来东莞,没有参加什么同乡会之类的活动
  • 作息上班
    • 住在宿舍,4个人一个宿舍,宿舍没有WiFI,甚至不能充电(玩具厂不让私自配插座板,已有一个大家轮流充或到保安亭充)
    • 一天基本上上8个小时班,
    • 中午有一个半小时休息,可以玩手机,看看电影听听音乐
  • 怎么认识新朋友?
    • 厂区边上经常有一些文体活动(主要是一些企业赞助做推广)广场上可以听歌有时会认识,或朋友介绍一些女孩,一起出来玩玩聊聊天
    • 跳槽还是比较严重,因为工厂多,如果感觉加班不多,钱赚不多,其他厂有朋友就会考虑跳过去,周期不定
  • 用什么SNS?有没有关注一些明星和品牌的账号?
    • 就用QQ,微信啥的没什么用,但是知道,因为担心流量,基本很少开流量之类

  • 怎么打发时间?
    • 晚上下班后,就到一些广场转转,看看一些广场活动,跟朋友聊聊天,会玩手机
    • 周末会去网吧,一般都在周边,拷些电影,上上网,有时会找女孩,但是说不找女朋友,因为还没赚到钱,不稳定
  • 收入大概范围?
    • 收入底薪是1300,包括加班之类的能达到3300,一般会寄回家一半左右
  • 什么时候用手机的频率比较多
    • 上班带手机,休息的时候,可以看视频
    • 晚上下班后使用手机频率最高,广场上看演出的时候,也会看看,主要是电子书和
  • 有没有电脑
    • 没有电脑,上网去网吧,宿舍只有一个插头,又不让弄插件版,买了也没用
    • 想用wi-fi,但是宿舍不让装,还是插头问题,想用wifi时,会到网吧去
  • 有没有在网上买过东西
    • 没有,很少在网上买,主要是逛商场买
【手机相关】
  • 手机价位和购买时间
    • 手机一般价位是1000-1300,目前使用的手机购买2个月,之前用的是功能机
  • 买手机主要关心什么
    • 价格,屏幕是否大(他自己的还是800x480的,但是他就感觉很大)

  • 在哪里买的手机
    • 就在周边的手机店里面,跟朋友一起过去买的
  • 话费流量情况
    • 没有开通套餐,担心流量问题

  • WIFI问题
    • 会用WI-Fi,都是到网吧里面去,问他一般酒店有免费的wifi,过去蹿网不,回答是不会
  • 通常用手机干什么
    • 打电话,发短信,看看视频
【看一下他们的手机】
  • 用什么app比较多
    • 酷狗音乐

  • 多媒体消费情况(视频、音乐、游戏)
    • 在线看视频吗?听音乐吗:不会,只听本地的音乐和视频
    • 本地的和在线的选择
      • 本地拷贝视频,有“专业下载”辅助,拷贝50集5块钱,店家会提供几本电影和电视剧的菜单,然后给几张小纸,用户可以书写编号之类的,然后把SD卡拔出给老板,老板输入编号,然后搜索出用户选择的电影和电视剧,一键复制就过来了
      • 附专业下载店的图:

  • 网吧观察
这一次出行,我们还去了本地一家网吧,体会如下:
下图是刚刚启动的桌面,嘟嘟牛是网吧管理工具,用来做结帐用的。右下角的广告没有查清楚是谁弹的。注意,这个网吧还提供苹果越狱服务,一次 50。
QQ 网吧这个产品不仅能看到同网吧好友,同网吧其他人的微博,还能看到这个网吧的用户在腾讯其他游戏里的积分排行。
在网吧这个 launcher :迅闪 里,除了游戏外还有一些工具应用,比如这里我们就看到了熟悉的 360 手机助手和腾讯手机管家。
我现在就在东莞长安这边上班,的确如张涛所说。其实很多员工他不是不会下载歌曲,而是一个效率以及时间问题。长安这边网吧上网5块钱一个小时,一个小时的上网时间下歌的数量远不及将这钱给下载店面老板帮他下歌的多,还有一个时间问题。这边想要工资高,必须加班多,我们这里员工在生产忙的情况,每天能忙到晚上11点多,周末很少休息。很多都是年轻人,95 96的都有,他们的支付能力的确很不错,没有多少生活压力。WIFI在这边很普及的,在我们厂区早上八点到晚上12点有4个WIFI覆盖(许多检测工位需要用到WIFI检测),很多人都会用WIFI。他们所用的手机绝不是你们上面所讲都是1000-1300的,很多高端手机我经常在他们手中看见。存上2个月的工资买一个手机是常见的事。
你们的调研有点走形式,对这些工厂里打工的年轻人没一个详细了解。其实他们也有年轻人爱潮流的劲,前几天还有2个小伙子问我最近有什么好的笔记本给他们推荐没,价位在4000左右。他们在外面租了房子拉网线连WIFI,或许限于他们的学识无法知道很多,但是好奇心求知欲还是有的。他们很多人都不知道3G卡是什么东西,对流量这个问题很是担心。在线下载游戏虽是屡次被坑,依然乐此不疲。
为什么?