用于应用的评级系统,是「赞」和「沉」按钮好,还是五星制度好?

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关键是要先弄清楚这些机制的目的是什么。然后才有评价优劣的标准。

在我看来,这些机制的目的是使得用户更容易的理解其所面对的对象(app),帮助其做出下一步的决策(进一步了解、下载、分享……)。拿app举个例子
  • 要不要了解一下这个app?要不要下载这个app?
    • 8.5分,看起来还不错诶
    • 100个喜欢,50个不喜欢...到底怎么样呢?╮(╯_╰)╭
  • 这几个app哪个更好?
    • A 8.5分,B 8分。A了!
    • A 100个喜欢,50个不喜欢,B 50个喜欢,20个不喜欢 O__O"…
  • 如何向别人推荐这个app?
    • 这个app 9分,很不错!
    • 这个app 100个喜欢,50个不喜欢... =_=

这下清楚多了吧XD

感兴趣的话,还可以想想下面这些问题(话说想问题有助于减肥XD):
  1. 为什么更常见的是评星,不是打分(输出都是分数)?
  2. 评星有哪些不足的地方?
  3. 为什么知乎的答案用赞同/反对?
  4. 为什么淘宝的店家信誉不用评出来的星级/分数,而是钻/皇冠?
二者都有不足的地方。

评分是为了给还没有使用的用户一个参考,所以不应该以评分者的角度来思考这个问题。

单独的5星和“顶踩”并没有本质区别(还包括imdb的10星),只是分级数不同而已。至于“顶”和“踩”带来的选择上的方便,只是对于评分者而言的,对那些对这个应用一无所知(或者任何形式的商品,电影,音乐)的人来说,并没有太大的差别。

AppStore采用的柱状图形式,是在上述方案上的改进,让用户(或者说消费者)多掌握了一些信息。

除了分数之外呢?没有了,再没有任何信息了。想要了解更多,就必须去看评论,这无疑增加了用户选择的成本。

值得一提的是Goodfilms采用的评分方法,分布图式。这是从一维信息向二维信息的升级,用户可以更加直观地得到电影的信息。

这是Inception的评分信息,纵坐标是“可反复观看指数”,横坐标就是大家熟悉的评分。可以看出,越靠近右上角,说明影片的综合质量和受喜爱程度越高。

对比下面的Transformers: Revenge of the Fallen的评分,可以很容易地看出差别(分布在右上角的分数很稀疏,说明用户对它的综合评价一般),而不仅仅是分数的不同。

这种二维的评分方法很值得借鉴,既直观又有更丰富的信息。对于app来说,是不是可以用“每周打开次数”这样的指标来代替Goodfilms的“可反复观看指数”呢?


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最近看到又有这么多人同意我的想法,自己也看了看之前的回答,觉得还是有可以推敲的地方,写出来与大家分享。

其实之前按我的观点,评分系统设计的目的是为了给还没有使用的用户一个参考,这当然是评分系统的一个很重要的角色,不过我忽略了评分者在评分机制中的重要性——没有人评分,看什么呢?

其实最近关于评分的话题还挺热的,John Gruber就因为对iOS很多应用引导用户给应用打分的机制大为不满,还为此发起了一个活动 Daring Fireball Linked List: Eff Your Review。这件事,从侧面也反应出了应用开发者们的无奈——想找人给自己的应用打分,真是太难了。

对于普通用户,可能压根就没有给应用打分的意识,尤其是国内的很多安卓用户(连获取应用的渠道都是乱七八糟的)。而那些有意愿给应用打分的,有意愿帮助开发者提高应用质量的用户却是少之又少,这样的矛盾短期内是很难解决了。

这就让我不禁去想,该怎么解决这个问题。其实在Google Play中放眼望去,很多应用下面的有意义的评分还是不少的。我想这主要得益于三点:在Google Play混的用户素质较高;应用本身质量好;Google Play的应用界面(无论是web还是客户端)都营造出一种尊重用户评分,欢迎用户评分的氛围。

看下面的截图就很明白了:


Google Play的应用信息界面,用户评分模块的位置甚至排在应用信息的前面,不需要向下滚动就可以看到,足见Google对于用户评分和评论的重视;反观AppStore,用户评论只是放在一个标签页里,如果不是特别留意或者有专门意愿给应用评分的用户,一般的用户很难留意到,这就大大减少了那些没有评分习惯的用户给应用评分的几率

仔细想想Google这么做所带来的好处,我想增强用户给应用评分的潜意识只是表象,深层的目的应该是增加了用户的参与度,用个小时候经常听到的词,应该叫“主人翁精神”。Google于2013年5月增加了为Google Play上的开发者增加了一项功能:开发者可以对用户的评论做出回复android-developers.blogspot.com,这项功能大大增进了用户和开发者之间的互动,让用户对应用的反馈有了二次反馈,并且让用户们可以亲身感受到自己对于一个应用的开发进程产生了良性的影响。这种自我认同感的收获,才是鼓励用户对更多应用发表有价值评论的源动力

总结一下我的思维过程吧,由这个关于评分问题,分别从评分者和看评分者的角度延伸了一些观点,也让我认识到,只有从不同的角度分析问题,才能得出更加全面客观的观点。

有不足的地方,欢迎大家补充。
为什么?