苹果公司以越狱为由拒绝保修是否合理?

某律师拿着越狱iPhone保修遭拒,决定起诉之 weibo.com/1288653425/yr
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合理又不合理——

技术上不合理,因为目前尚无证据越狱会造成任何硬件损害,所以如果真确诊是硬件问题,那么必定不是越狱造成的(当然也有可能是进水等其他人为不保修因素)。感谢@黄飞 @Abingor 的补充,技术上也可以认为是合理的:因为越狱后的系统可以人为制造出疑似硬件问题、也会干扰苹果员工进行正常的诊断,所以苹果不维修也是合理的。当然如果恢复到未越狱状态,上述问题就都不存在了,所以依然可以保修。

法律上合理,首先是因为苹果的保修条例里面写明了这种情况,你购买的时候就算同意该条例了;何况根据消费者保护条例,非正常使用造成的损害本来也不应划入保修范围。

另外针对越狱说几点:

1. 不少回答说“越狱合法”,这是基于美国2010年的《千禧年数字版权法案》。但是,首先即便法案公布后,苹果依然是根据保修条例在美国拒绝维修越狱机器的。

2.法案中有关iOS越狱的豁免权今年就到期了,也就是说越狱很快就不再合法了。

3.越狱的“合法性”仅限于使用其他供应商的服务。换句话说,如果越狱是为了免费下载原本要花钱的App,本质上依然是违法的。

4.讨论那么多有毛用,直接恢复到出厂设置再送去保修不就是了………………
越狱后苹果客服判你非保是符合中国的法律规定的,详见”移动电话机商品修理更换退货责任规定“第二十四条关于不实行三包规定的情况中的第4种情况“(四)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;”。我敢肯定每一台IPHONE的说明书里都有规定禁止用户私自破解或修改原机系统软件。基于这一点你只要越狱了,就是违反了三包规定,苹果不用再去和你纠缠你越狱是否会导致硬件故障,直接可以不对你的手机履行三包责任。