你收到过腾讯高管(比如EVP或VP)直接回复你的哪些用户反馈?

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张志东 @tonyzhang ,腾讯创始人之一,CTO
tony 直接在腾讯微博上回复我的反馈,多得简直数不胜数,随便举几个例子:
t.qq.com/p/t/2204403910
t.qq.com/p/t/4000902362

印象最深的事:
3月17日,腾讯微博改版,我对【对话】和【评论】全部放入【更多】非常不满,tony 连续多次回复我,口吻非常谦和,我很感动:
或许应该有个选项,给用户选择风格。俺同是大量使用@,很少点评的人。
团队这里的功力火候不够,可能还得若干次迭代试错。
抱歉试错迭代里,让老用户感受到不便。很纠结,很微妙的地方,需要找到双赢之道并不容易,希望团队能自我进化。
t.qq.com/tony?
那天之后,腾讯微博的产品负责人私信我,将我加到某个 QQ 群,说对微博产品有任何反馈,都可以直接在群里说,除了我之外,还有几位用户都被邀请进入那个群,都是一些普通人,他们之所以受到重视,只是因为他们是用户,他们跟我一样在提意见。
后来我得知,是 tony 让产品团队的人建这个群的,为了让我们能够更方便地反馈意见。

宏宇@hyxing 腾讯微博事业部总经理
其实我最早,也不知道他是谁,我受到他最早的直接回复,是因为腾讯微博查看@的设置,某天忽然默认为【查看所有人的@】,而我因为不想看到各种不相关的@,喜欢查看【只看我收听的人@】,然后我就开始抱怨这个设置,认为应该记住用户上一次的选择。
当时宏宇看到我的抱怨(那时候我还没有收听他),询问我为什么觉得不爽,以及我认为怎样处理好,我回复后,他 cc 相关的产品人员,说应该按照我说的改。结果第二天,我就发现已经改了。这件事情发生太久太久了,我实在不记得日期了,没有办法找出原来的微博作为例证。但我想说,这种响应速度,实在令我佩服。因为这个,我才收听了宏宇。那时候,不知道他的身份,有时候遇到问题,还常常 cc 他,直到某天看业内新闻,得知他的身份,吓了一跳。后来,有问题就 cc 给更一线的产品负责人,不去打扰他了。

3月17日那个反馈,宏宇也回复了:t.qq.com/p/t/2706212532 他说功能比较复杂,正在评估中。我没有想到,他们很快就改进了。具体用了几天,我不记得了,记得的,只是那种发现改进的惊喜。
提意见,收到反馈,很快发现产品改进。这样的事情,我在腾讯微博感受了太多太多。不评价其他的,我只是想做,腾讯的高管们,真的很重视用户,很勤奋。

张小龙 @allenzhang 腾讯广研总经理
故事,我在这里讲了:zhihu.com/question/1992
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虽然说的是腾讯的高管,但是更多的腾讯产品经理,也一样,不断在搜索用户的反馈,回复用户的反馈。只不过,身居要职的高管们,还亲自在一线跟进产品改进,更加令人敬佩。