腾讯的核心竞争力是什么?

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这个问题其实很值得探讨,可惜我稍微觉得大部分的答案都有点隔靴挠痒的感觉,可惜了。为了不引起争议,所以匿名回答一下吧。纯从战略层面分析,都是大实话,供参考。

腾讯最核心的竞争力是其IM平台这个是不争的事实,限于篇幅,具体的历史背景就不介绍了。不过想特别指出的是,何谓平台? 拿QQ为例,重要的有几点:

第一,从前台测看,QQ作为一个即时通信软件具备了占领用户桌面的巨大战略意义(同类的典范还有360,也是为啥360和QQ天然矛盾深刻的底层原因),这点上是其他纯web类产品望尘莫及的(例如百度)。

为什么一个占领用户桌面的产品具有重大战略意义?请想象一下全国目前有N亿的用户每天选择让QQ伴随windows一起自动启动,然后只要QQ处于启动态,就可以方便的触达用户,相信大家都收到过QQ在屏幕右下角弹出的所谓tips消息,这点导致腾讯后续推出新产品的营销成本基本为0,也是为什么大量的腾讯产品能够先观望市场,而后后来居上的原因,例如腾讯网(每天QQ弹出的腾讯新闻小窗其实带来的流量巨大),例如QQ游戏(初期通过和QQ捆绑站稳脚跟)。。。

腾讯各个部门只要凭借手头分配到的“营销资源”(主要就是QQtips消息的配额)就能轻松获得海量用户,这才是“平台”的威力。也是为什么我之前说过在腾讯做产品是一件有利有弊的事情,优点在于不论你个人能力如何,只要你在腾讯做个产品,做到百万级用户你都不好意思和别人说;但同时缺点在于,大量的产品人员很快养成了过于依赖平台营销资源的恶习,很可能导致离开了腾讯就不会做产品了。

从这点上,假设同样是1亿用户的话,腾讯对于这1亿用户的控制权和影响力要远大于其他纯Web内部产品。

第二,从后台测看,QQ作为一个即时通信工具,天然会在后台不断积累用户的真实社交关系链(真实关系链和实名与否没有必然联系),久而久之,这点为腾讯的IM平台提供了巨大的“粘性”。

拿同样是从上一点上占有巨大装机优势的360来比,这点上360输给腾讯就不只是一点半点了。举例来说,用户是否会继续安装360主要取决于360的品牌美誉度能否继续维持,一旦360品牌的美誉度出于特定原因而受损就会导致巨大的风险(例如蒙牛和三鹿);而由于QQ不仅仅只是一个客户端,还后台储存有大量的用户真实关系链,因此一定意义上用户已经被绑死到这个通信软件上。换句话所,除非你的所有好友同时一起转换使用其他聊天工具,否则无论如何用户都会继续安装和使用QQ,也是为什么会出现不少用户是一边骂QQ,但一边还得继续使用的状况。

总结,从上述两点看,这是为什么IM平台是腾讯核心竞争力的原因。以IM平台为基础,腾讯后续不断希望从平台层面来“结网”,形成了一条密密麻麻的腾讯平台产品网,例如微信平台、微博平台、社区平台、搜索平台、电商平台等等等等,目的都是能够更好地控制用户群。而一旦控制了这批用户,如何在他们身上实现商业价值就水到渠成了。

Update 20140423 - 几年后再更新一下这个答案,发现当年的逻辑依然正确,只不过主角换成这个名叫微信的IM平台了
本来不想回答这个问题,因为有时候核心竞争力的反面就是核心问题,不过架不住这么多邀请,简单回答下。以下仅代表个人观点。

关系链或者生态链,只是表面的核心竞争力,这里涉及到另一个问题:为什么腾讯的生态链能做起来,而别人的做不起来?当年那么多模仿ICQ的工具,为什么只有腾讯成功并走到了今天?

1.企业文化。三点:腾讯是一家深圳公司,有潮汕人的风格,注重实际,“接地气”(也就是深入产品和用户),且危机意识较强(有个例子,汇报时不来虚的,用数据和用户反馈说话);内部包容性强,对事不对人(前MSN团队从熊到殷都融入得很好,前投资人Martin领衔腾讯投资与管理,相信Google团队也融入不错),如此良好的包容性在其他公司是不可想象的;耐心,可怕的耐心。

2.管理体系。有几点:各产品线自由度高,灵活机动,决策权多在炮火前线;虽然由此会导致一些内部竞争,但矛盾层层上报,良好的EVP沟通(高层一致性)使得不会产生根本问题;最重要的资源部门即时通讯部不会在KPI中有营收考核。还有一些,暂时不提。

3.产品能力与运营能力。在解决娱乐需求上,清楚用户的痒点在哪(与之对比,对痛点的缺失已经用“学习”别家产品的学习能力弥补了);能有效调动用户的积极性与粘性;各个产品能将争取来的内部资源发挥到极致;重视用户反馈,尤其是反馈的渠道必然在产品设计之初就考虑;学习能力。

4.基础建设。遍布全国的IDC与CDN;内容分析与检索(文件传输、视频);底层安全与稳定,等等。

5.勤奋的EVP团队。

6.现金。

差不多就是这些,其实有些竞争力是一而二、二而一的,看从什么角度分析了。

这样的腾讯,核心问题实际上也很清楚,第一点就是目前的体系无法支撑真正的创新(不是谢文老师口中那种虚的创新),从上到下都太接地气,反过来说就缺乏真正静下来思考更深远问题的人(包括马化腾)。

第二点是,整个腾讯体系依赖EVP团队的勤奋来运转,虽然有制度支撑,但最终解决问题的是人而不是制度,这虽然提高了效率,但却面临不确定的风险,这一点在腾讯的下一个10年可能会暴露出来。

第三点,这样的腾讯,自身的生态系统与整个中国互联网的生态系统有不可调和的矛盾,在互联网快速发展、新蛋糕新空间层出不穷的时代这不是大问题,但一旦整个市场进入稳定期,新蛋糕木有了,摩擦的伤口创面就会变大。

最后一点是所有大公司共同的问题,公司越大、在之前的路上越成功,转身就越难。

大概就这些,如果有写的时候没想到的,以后再补充吧。
为什么?