什么是用户画像呢?一般用户画像的作用是什么?

关注者
5,637
被浏览
473,352

61 个回答

因为之前为了做用户画像正好做过相关的研究,顺手答一发。

什么是用户画像( personas)?

Alan Cooper (交互设计之父)最早提出了 persona 的概念:“Personas are a concrete representation of target users.”Persona 是真实用户的虚拟代表,是 建立在一系列真实数据(Marketing data,Usability data)之上的目标用户模型。通过用户调研去了解用户,根据他们的目标、行为和观点的差 异,将他们区分为不同的类型,然后每种类型中抽取出典型特征,赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述,就形成了一个人物原型 (personas)。


一些大公司还是很喜欢用personas做用研的,比如微软,腾讯blabla...


为何要建立用户画像 personas?

Cooper认为建立 Personas 的好处有

  • Creates a common language
  • Users are no longer elastic
  • Provides a target - no longer designing for everyone in the world
  • End debates about prioritization and implementation

简而言之,用户画像(persona )为了让团队成员在产品设计的过程中能够抛开个人喜好,将焦点关注在目标用户的动机和行为上进行产品设计。 因为,产品经理为具体的人物做产品设计要远远优于为脑中虚构的东西做设计,也更来得容易。



但是特别注意的是:

1、 用户画像要建立在真实的数据之上
2、 当有多个用户画像的时候,需要考虑用户画像的优先级,通常建议不能为超过三个以上的 persona 设计产品,这样容易产生需求冲突。

3、 用户画像是处在不断修正中的



Persona 一般需要具备哪些元素?

  • 姓名 Name
  • 照片 Photo
  • 年龄Age
  • 家庭状况 Personal details / family life
  • 收入 Income/Salary
  • 工作 Work / job details
  • 用户场景/活动 Activities / use scenario
  • 计算机技能/知识 Knowledge / skills / abilities
  • 目标/动机 Goals / motives / concerns
  • 喜好 Likes / dislikes
  • 人生态度 Quotes 注意:对于手机浏览器的用户而言,使用手机浏览器的习惯和用户的生活方式(尤其是喜好、阶级)息息相关。
举几个栗子:
当年微软为office做的人物画像(包括了用户的主要活动、使用环境、使用工具等等等...):
这样的人物可以是多个的:
甚至具体到人物的日常作息:
使用设备:



既然写到了这里,再顺便说一下如何建立用户画像 personas?


建立 personas 可以分为以下几个步骤(参考):

Step1: 研究准备与数据收集


Step2: 亲和图
Step3: 人物原型框架

Step4: 优先级排序
Step5: 完善人物原型
参考阅读:CDC《创建定性用户画像》创建定性用户画像 (写的很具体~~推荐指数五颗星)



参考阅读:
Personas Personas | Usability.gov CDC《创建定性用户画像》创建定性用户画像

亲和图 KJ 法在用研中的应用 KJ法在用户研究中的应用
移动用户分类参考 Mobile Usage Segmentation System

什么是用户画像?

简而言之,用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”,而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。

举例来说,如果你经常购买一些玩偶玩具,那么电商网站即可根据玩具购买的情况替你打上标签“有孩子”,甚至还可以判断出你孩子大概的年龄,贴上“有5-10岁的孩子”这样更为具体的标签,而这些所有给你贴的标签统在一次,就成了你的用户画像,因此,也可以说用户画像就是判断一个人是什么样的人。

除去“标签化”,用户画像还具有的特点是“低交叉率”,当两组画像除了权重较小的标签外其余标签几乎一致,那就可以将二者合并,弱化低权重标签的差异。

用户画像的作用

罗振宇在《时间的朋友》跨年演讲上举了这样一个例子:当一个坏商家掌握了你的购买数据,他就可以根据你平常购买商品的偏好来决定是给你发正品还是假货以提高利润。且不说是否存在这情况,但这也说明了利用用户画像可以做到“精准销售”,当然了,这是极其错误的用法。

其作用大体不离以下几个方面:

  1. 精准营销,分析产品潜在用户,针对特定群体利用短信邮件等方式进行营销;
  2. 用户统计,比如中国大学购买书籍人数 TOP10,全国分城市奶爸指数;
  3. 数据挖掘,构建智能推荐系统,利用关联规则计算,喜欢红酒的人通常喜欢什么运动品牌,利用聚类算法分析,喜欢红酒的人年龄段分布情况;
  4. 进行效果评估,完善产品运营,提升服务质量,其实这也就相当于市场调研、用户调研,迅速下定位服务群体,提供高水平的服务;
  5. 对服务或产品进行私人定制,即个性化的服务某类群体甚至每一位用户(个人认为这是目前的发展趋势,未来的消费主流)。比如,某公司想推出一款面向5-10岁儿童的玩具,通过用户画像进行分析,发现形象=“喜羊羊”、价格区间=“中等”的偏好比重最大,那么就给新产品提供类非常客观有效的决策依据。
  6. 业务经营分析以及竞争分析,影响企业发展战略
构建流程
数据收集

数据收集大致分为网络行为数据、服务内行为数据、用户内容偏好数据、用户交易数据这四类。

  • 网络行为数据:活跃人数、页面浏览量、访问时长、激活率、外部触点、社交数据等
  • 服务内行为数据:浏览路径、页面停留时间、访问深度、唯一页面浏览次数等
  • 用户内容便好数据:浏览/收藏内容、评论内容、互动内容、生活形态偏好、品牌偏好等
  • 用户交易数据(交易类服务):贡献率、客单价、连带率、回头率、流失率等
    当然,收集到的数据不会是100%准确的,都具有不确定性,这就需要在后面的阶段中建模来再判断,比如某用户在性别一栏填的男,但通过其行为偏好可判断其性别为“女”的概率为80%。

还得一提的是,储存用户行为数据时最好同时储存下发生该行为的场景,以便更好地进行数据分析。

行为建模

该阶段是对上阶段收集到数据的处理,进行行为建模,以抽象出用户的标签,这个阶段注重的应是大概率事件,通过数学算法模型尽可能地排除用户的偶然行为。

这时也要用到机器学习,对用户的行为、偏好进行猜测,好比一个 y=kx+b 的算法,X 代表已知信息,Y 是用户偏好,通过不断的精确k和b来精确Y。

在这个阶段,需要用到很多模型来给用户贴标签。

  • 用户汽车模型
    根据用户对“汽车”话题的关注或购买相关产品的情况来判断用户是否有车、是否准备买车
  • 用户忠诚度模型
    通过判断+聚类算法判断用户的忠诚度
  • 身高体型模型
    根据用户购买服装鞋帽等用品判断
  • 文艺青年模型
    根据用户发言、评论等行为判断用户是否为文艺青年
  • 用户价值模型
    判断用户对于网站的价值,对于提高用户留存率非常有用(电商网站一般使用RFM 实现)
    还有消费能力、违约概率、流失概率等等诸多模型。
用户画像基本成型

该阶段可以说是二阶段的一个深入,要把用户的基本属性(年龄、性别、地域)、购买能力、行为特征、兴趣爱好、心理特征、社交网络大致地标签化。

为什么说是基本成型?因为用户画像永远也无法100%地描述一个人,只能做到不断地去逼近一个人,因此,用户画像既应根据变化的基础数据不断修正,又要根据已知数据来抽象出新的标签使用户画像越来越立体。

关于“标签化”,一般采用多级标签、多级分类,比如第一级标签是基本信息(姓名、性别),第二级是消费习惯、用户行为;第一级分类有人口属性,人口属性又有基本信息、地理位置等二级分类,地理位置又分工作地址和家庭地址的三级分类。

数据可视化分析

这是把用户画像真正利用起来的一步,在此步骤中一般是针对群体的分析,比如可以根据用户价值来细分出核心用户、评估某一群体的潜在价值空间,以作出针对性的运营。
如图:


后记

这里只写了用户画像的构建流程和一些原理,下次有时间我会写篇关于大数据平台的实践文章,并说一下一些行为模型的算法原理,有兴趣的朋友可以关注我的博客 luoyuchu.com

参考阅读:
[1]永洪BI:手把手教您搞定用户画像
[2]易观智库:大数据下的用户分析(PPT)
[3]杨步涛:基于用户画像的大数据挖掘实践
[4]慕课网:电商大数据应用之用户画像
[5]知乎:Alex Chu 关于用户画像的回答