一个优秀的产品经理如何去真正了解用户需求?

最好可以举一些实例~~实际的操作方法究竟是什么样的? 相关问题:产品新人该如何了解用户需求?zhihu.com/question/1955
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没有一种人叫做“所有人”,了解需求的前提是细分用户。

就如宝洁,它永远不会推出一款叫做“宝洁牌”的洗发水。宝洁的做法是针对不同的人群,细分了解不同的需求,推出不同的洗发水,例如海飞丝去屑洗发水、飘柔焗油洗发水、针对一线白领的洗发水、针对五六线城市的洗发水等等。

为什么陌陌、钉钉、微信、脉脉都是im,他们都活得挺好?每一款im产品满足的都是不同场景的用户需求,陌陌是私生活,钉钉是公司内部工作,脉脉是职场,微信是生活。找准了才能切入。




和用户直接联系,而不是通过别人中转。

在腾讯的时候,我加了大量的游戏厂商负责人和玩家。

目前在做电商,为此我加了1200多个卖家的微信。

如果你的微信加的、或者别的方式联系的用户不超过100个,我想你可能不是称职的产品经理。




听用户的,但一定得自己做决定。

用户描述的是需要,并不是需求,用户最内心的动机才叫做“需求”。

100多年前,如果福特问用户需要什么?,所有人都会回答给我来一匹快点的马。

为用户找更快的马是解决需要,用户希望的是更快的出行方式,这才是需求。福特当时提供的解决方案是:汽车!

从大量反馈看出需求是骗人的,我记得张小龙分享过一个案例,准备做微信群的时候做调研,用户告诉他们需要的是qq群。

用户反馈能帮助完善体验,但不会告诉你要做什么新东西

产品经理一定要听所有人的建议,不过,所有人的建议都只是帮助产品经理从多个维度理解问题,“决定”一定得产品经理自己做。

从用户纷杂的需要中判断什么该做,朝着哪个方向做,是产品经理最核心的能力之一,它能决定着产品的天花板。




找典型用户!

一些产品经理在设计某个功能的时候,习惯去列举所有的场景,这样做往往会把自己逼疯。

因为你不可能从10000种“可能”中试出成功的那条路。有10000种“可能”,每天试一种,到死都不可能试完。

正确的做法是找到典型用户。

先解决一个人的问题,等同于解决了一类人的问题。

接着再解决另一个典型用户的问题,等同于解决了另一类人的问题。

...



变成自己的产品的重度用户。

自己是产品的真实用户,会比假设自己是用户更容易有直觉上的优势。当然,这并不是必须的,如果是更好。

就好比,如果你不是女生,你永远也没法第一直觉明白美柚的某些板块为何那么火。




除了功能需求,了解用户背后的情感需求。

例如买车,所有品牌全都做“便宜”,是没法吸引顾客的。4S店怎么做呢?让你感觉“占便宜”,这非常有用,用户最后都是靠感觉的。

“便宜”是功能层面的,“占便宜”则是情感上的。任何一个需求都包含功能性需求和情感性需求,功能层面,讨论来讨论去,上升两层去看,可能都是没用的。




欢迎关注我的公众号:pmyjy123,上面这些方法,我准备结合我在腾讯,以及目前在创业公司的经历逐一深入叙说。


谢谢阅读。

“了解” 这个词挺宽泛的,如果后面接的是 “用户需求”,那笼统来说,可能包含 “如何挖掘用户需求” 及 “如何判定用户需求”。前者说的是找需求,后者说的是分析已找到的 “需求”。

在此也不过分较真,就笼统地回答一下。

不管是要挖掘需求还是判定需求,我们还是要强调先搞清楚两个问题:

1. 产品的用户是谁?
2. 产品要解决什么问题?

这是两个老生常谈的问题,非常基础,但也最容易被人所忽略,一方面是觉得想了也不会有什么成果;另一方面是觉得自己对产品已很熟悉,没有必要再想。但在我看来,这两个问题其实是需要经常去思考的,尤其在你对需求感到决策困难的时候。这两个问题不是什么理论上的花拳绣腿或装逼话术,而是决策最底层的判断基石。它们会引导你去发散想法;还会提醒你产品的边界是什么,是否需要调整,需要调整的话,新的边界又在哪里。

其次,要了解用户需求,还得不断地熟悉用户的特征。用户的特征又分为宏观的和微观的。宏观的特征一般会比较明显,如性别构成、年龄分布、收入水平和文化偏好等;而微观的特征则需要不断地去感受和明确,如产品使用习惯、内容偏好、行为动机、生命周期表现等。

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熟悉用户的特征,对于挖掘需求和判定需求都很有用。那么,如何才能不断地熟悉用户的特征呢?以下是个人的一些做法:

1. 每天刷一遍产品
观察用户对不同内容的态度及互动意愿。

2. 创建意见反馈功能,每天查看
有人会觉得意见反馈里得到的信息来来去去都是那些,而且很基础,没有必要看。但在我看来,长期的监控会让你敏感地发现新的变化,同时这也是一种反复的提醒,不断地加深你对用户的理解。有条件的话,还可以每周整理用户反馈,按照不同的类型进行归纳及统计,从而更直观地知道哪些问题反馈良久,却迟迟得不到解决,以及相关的责任方是谁。当然,报告能发送给各部门的 leader 自然是最好。

3. 每天查看用户数据,并记录报表
指的主要是新增、活跃及销售数据,可以根据各种指标进行细分及建立数理关系。

4. 定期查看应用商店评价
看用户对每个版本的反应如何。

5. 定期查看社交网络与产品相关的言论
通过搜索关键字或分享组件的记录查看。

6. 组建用户 QQ 群或微信群
方便进行一些简单的群体性调研,如 “你们的手机都安装了哪些 app,可以把截图都发给我吗”。

7. 添加用户为微信好友以及标记好友中的用户
从朋友圈内容更微观地感受用户特征,也方便进行一对一的访谈。

8. 定期查看埋点数据
从数据层面观察和分析用户的行为。

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从以上做法可以发现,有不少是用研同学的工作,毕竟用研是用户研究。

讨论完如何熟悉用户特征后,我们简单聊一下如何挖掘需求。

从来源进行一级区分的话,需求有用户自己的提的,也有产品所属企业的员工想的。前者不做讨论,后来可以进一步区分,如下图:


左边暖色的圆圈指的是由同理心得到的需求的集合,偏感性;右边冷色的圆圈指的是由战略规划、业务梳理、数据分析和行为逻辑等推导得到的需求的集合,偏理性。两种方法我们都可以得到很多需求,但基本上,最有效的需求是它们的合集很多人没搞清楚这个区分,从而一味地批判拍脑袋,或者耻于研究方法论,使得产品策划工作变成一门玄学,充满了神秘和运气色彩。

关于具体如何挖掘需求,在此不重复讨论,相关回答:
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有了需求之后,还要判定需求是否是真的需求,要不要做,以及什么时候做。关于要不要做,或做了之后用户买不买账,我们可以用一张类似的图来指示一下:

从这张图来看,当产品经理偏向于从用户需求的角度去考虑问题,而忽略了企业需要的视角,工作的成果很可能无法使老板满意;而当老板偏向于从企业需要的角度去考虑问题,而忽略了用户需要的视角,提的需求很可能使产品经理无比蛋疼。其实谁也不是傻瓜,只是考虑问题的视角不够多元,不够全面。

关于判断需求更具体的做法,在这里不重复讨论,相关回答:
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