写一篇产品体验报告需从哪些方面入手?

给几家互联网公司投简历应聘产品实习生,要求附上针对这几家公司产品的体验报告。请教下各位,除了优缺点分析和改进建议,还可以从哪些方面分析?
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正好写了一篇博客讨论这个问题,最后还有两篇我的报告供参考。

最近一段时间有很多的小伙伴分享他们求职过程中所写的产品体验报告、竞品分析等,我一边提出一些意见,一边自己也在思考,面试过程中的产品体验报告应该怎么写,而面试官又想要看哪些内容呢?


仔细回想,其实自己也几乎没有写过什么产品体验报告,却还恬不知耻地和其他同学一起分享和交流,所以这次特意先花了一些时间从头写了一份产品体验报告,再结合之前做过的一份意见反馈,来聊聊学生面试者应该如何准备产品体验报告。


为了防止被喷出翔,以下都是我的个人看法和心得,大多数针对应届生面试,才疏学浅,不足之处请各位朋友多多指导。


面试官通过产品体验报告考察什么?


通过咨询阿里巴巴、百度的一些面试官,我了解到这些面试官主要希望从产品报告中获得这样的一些信息:


1.工具和软件使用能力(MSOffice、keynote、PS 等);


2.文案能力(语文水平、排版及美化能力);


3.逻辑思维(是否逻辑通顺、是否言之有理、是否突出重点等);


4.产品 sense(从产品经理的角度分析产品,提出自己的观点和看法)。


为什么我把产品 sense 放在了最后?很多面试官告诉我,他们从来没有打算从应聘者身上获得多么闪光的产品想法或解决方案,而且绝大部分应聘者提出的建议和问题,面试官和团队早就已经考虑和分析过了。更多情况下,面试官更看重前三点,当然如果你真的可以提出产品层面的优秀建议,就会加分不少。


公司内部也会写产品分析报告,包括工作多年的产品经理同样有这样的任务。这种报告讲求的是真正的深入分析和建议以及想当的篇幅要求,这将会决定团队和公司未来的战略规划。


但是应届生面试,有的时候,需要一些巧劲。一份报告放到面前,结构清晰,排版精美,会让人很有读下去的欲望;而一份长篇大论,核心观点被藏在字里行间的报告,繁忙的面试官可不一定有心思去挖掘你的想法。


总的来说,我建议产品体验报告要做到小而美。


我个人更建议使用 PPT 或 Keynote 而不是使用 word,后者不容易进行图文设计和混排,排版上比较偏重于写成深度的长篇报告,不利于展示。但是要注意,一般使用 PPT 类软件配合演讲时,写很多文字是大忌,而做体验报告时,必须要写上一定的文字——很容易理解,这份报告是不配合演讲的,甚至你可以把它看成一个横版的 word。


写报告之前,先列提纲,根据产品目前的市场定位和运营状况(优势劣势),确定要分析的顺序和侧重。


尽量从某一个角度入手,比如旅行产品的机票业务而不是所有业务,阅历有限的我们不可能面面俱到,而从小角度切入则容易做出亮点。


我写产品体验报告,主要分为以下几个部分:概览、需求分析、市场状况、产品结构图、差异化分析、用户意见摘抄和如果我是 PM。其中每个环节都按照现状——总结——提炼——建议这样的过程,将自己的想法渗透在其中。


作为产品经理,很多时候应当关注的是产品较为宏观的一些方面,和竞品之间的关系也主要是从目标用户、功能差异等角度来分析。而如果是作为产品设计师或者交互设计师,则更需要从产品的 UI、交互细节方面入手,宏观则不是考虑的重点。


最后呢,再提出一些产品体验报告的大忌,大家写报告的时候一定要注意避开:


1.把报告写成了吐槽报告。所有的关注点都在这个按钮不够突出,那个转场不够顺滑,这个字体太小——细节不是不能提,但你不能只吐槽细节啊!


2.把报告写成了流水账。报告详细描述了你如何体验这个产品,从这个入口到那个入口,从这个功能到那个功能,恨不得把每一个界面里有什么内容全部描述一遍——面试官比你更加清楚产品本身,他要的是分析报告,而不是一份陈述产品功能的介绍报告。


3.排版混乱或无排版。我一直建议在每一页都要注明这部分讨论的内容是什么(这很符合 PPT 的制作要求),甚至我希望能够有一个常驻的小目录在侧面,这样面试官能够时刻按照你的预定逻辑去阅读。很多报告只使用加粗和换行,精华和重点内容根本无从凸现,最后只能让人读不下去。


再最后呢,把自己做的两份报告的下载链接附上,也算是自己的一个小展示,希望能够在帮助大家的同时,也收获一些批评和指导,使我也能得到进步。


扇贝单词——产品体验报告

Offer 与旺铺产品反馈意见

最近刚好也给实习生制作了一份产品体验模板,考虑到实习生身份与实习周期限制,主要会以体验界面是否友好、信息架构与流程是否合理、功能是否满足需要等几个方面进行。
1、概览:
包括体验人、产品名称(版本号)、使用机型环境、体验时间等

2、效果体验:
包括产品视觉表现、文字信息传达、动画特效、控件使用等整体效果体验。这一块对实习生来说比较容易入手,通过对产品的第一轮体验,发现外观部分的问题,如某个模块文字描述理解困难、视觉排版混乱、控件使用错误、动画效果生硬等。当然这部分需要避免个人主观因素带来的影响,提出的问题必须有原则根据。

3、任务走查法:
分析总结产品所有任务,并以产品任务操作为线索(剧本)进行操作流程进行测试。这一块主要希望能够通过对产品完成各种任务的走查,这样思路会较为清晰,以可用性为准则,发现与记录影响任务的问题,如某操作逻辑架构不合理、步骤繁琐、不能便捷的完成任务等,对于每条问题,也需要提出自己的分析建议。

4、竞争对手比较:
分析竞争对手优秀功能与体验细节,分析提出本产品可参考改进的设计建议。这里目的不在于做市场产品分析报告,主要是希望以本产品为基础,列出更优秀与可借鉴的点,在同类对比中寻找优化方案。

5、结论概括:
一方面,结合自己对产品及竞争对手产品的使用,说说自己对本产品整体用户群与市场的理解,功能点是否能满足用户群需求,是否还有可挖掘的需求。
另一方面,经过2-4三个模块的分别体验,得出各模块情况的概述与对各模块发展建议的概述,可根据自己的理解和能力情况,对各个问题进行重要程度、与紧急程度的划分,对产品设计的下一步工作提出优先级别的建议。