1. 原则
  2. 范围
  3. 相关条例
  4. 使用规范
    1. 发布虚假信息的行为
    2. 诱导用户的行为
    3. 恶意营销的行为
    4. 侵犯他人合法权益的行为
    5. 滥用机构号行为
    6. 作弊行为
    7. 不正当竞争行为
    8. 违规经营行为
    9. 滥用产品功能
  5. 处罚规则
  6. 修改与变更
  7. 申诉流程

知乎机构号使用规范(试行)

一、原则

知乎是一个真实的网络问答社区,帮助用户创造和分享高质量内容。为了丰富社区生态,同时让机构类用户成为社区新的高质量内容来源,知乎将引入「机构号」概念,允许合法的、具有正规资质的组织、公司、单位等入驻,发布内容并参与社区互动。同时「机构号」作为知乎用户的一类,在与个人用户一致,同等遵守《知乎协议(草案)》、《知乎社区管理规范(试行)》的基础上,机构号还需遵守《知乎机构号服务协议》和《知乎机构号使用规范(试行)》。为了保证内容质量和维护良好的知乎社区氛围,知乎团队和社区管理员将依据《知乎协议(草案)》、《知乎社区管理规定(试行)》、《知乎机构号服务协议》和本规范中的条款对注册知乎的机构号及其发布在知乎的信息内容进行管理。采取的措施包括但不限于更改或删除机构号发布的信息内容、暂停或终止机构号使用知乎的权利。

所有有意降低内容质量、伤害社区氛围、破坏社区秩序的行为(下统称「破坏」)都是不能容忍的。多数情况下社区中的其他用户会优先选择对破坏行为做出劝诫、建议和引导,知乎团队也会先发出警告并给予机构号改正自己不当行为的机会,但不代表知乎团队在采取任何措施前有义务发出警告,知乎有权直接终止提供本服务。

二、范围

在本规范中,包括知乎机构号用户和知乎个人帐号用户在内的知乎用户更多地称为「用户」。

三、相关条例

机构号必须阅读和遵守《知乎协议(草案)》、《知乎社区管理规定(试行)》、《知乎机构号服务协议》。本使用规范是在上述协议及规则基础上进行解释和说明,相关内容和举例旨在帮助机构号更加清晰地理解和遵守相关协议和规则,以便能够更加顺利地在知乎上进行运营,而不是修改或变更上述协议及规则中的任何条款。如与前述协议或规定的部分条款发生冲突,应以《知乎机构号服务协议》为准。

四、使用规范

  1. 机构号行为规范
  2. 以下行为是破坏知乎社区的具体行为,举例说明应如何避免
    1. 发布虚假信息的行为
      1. 发布以骗取钱财为目的的欺诈推广、营销信息、广告的;
      2. 发布以销售假冒伪劣商品为目的的推广、营销信息、广告的。
    2. 诱导用户的行为
      1. 强制、诱导、雇佣其他用户关注帐号、点击链接或分享信息的;
      2. 强制、诱导、雇佣其他用户赞同回答、赞文章的;
      3. 强制、诱导、雇佣其他用户关注提问的;
      4. 强制、诱导、雇佣其他用户回答提问的。
    3. 违规行为举例

      • 通过点赞抽奖、集赞更新等形式诱导投票或者诱导关注。如在回答中出现以下措辞:
        • 「第 100 个赞同的小伙伴会有奖品赠送」
        • 「我们会在点赞的知友中抽奖」等
      • 在站内通过私信进行恶意营销或恶意导流,如:
        • 邀请知乎用户为品牌撰写软文或硬广,要求该用户发布在知乎站内或邀请其他用户代发;或机构准备好品牌推广的稿件,邀请知乎用户发布在知乎站内;
        • 邀请知乎用户给知乎站内指定内容点赞、评论或关注;
        • 邀请知乎用户在站内提出指定问题;
        • 恶意引流知乎优质用户。
    4. 恶意营销的行为
      1. 通过私信、评论、回答等行为发布大量信息,对用户造成骚扰的;
      2. 通过发布含有性、性暗示等违规内容来获取关注,对社区造成干扰的。
    5. 违规行为举例

      • 多次发布包含联系方式、推广链接等导流信息的低质内容;

        恶意营销行为示例-1
      • 相同的回答多次重复发布在不同的问题下;

        恶意营销行为示例-2
      • 在较短时间内通过私信频繁邀请站内用户参加机构活动或发送产品推广内容。
    6. 侵犯他人合法权益的行为
      1. 发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知乎产权、商业秘密等合法权益的内容的;
      2. 仿冒、混淆他人帐号用户名、头像、功能介绍或发布内容等,或冒充、利用他人名义的;
      3. 发布、传送、传播、储存涉及他人隐私、个人信息或资料的内容的。
    7. 滥用机构号行为
      1. 机构号发布的内容及运营行为与机构号申请注册或认证信息所公示身份无关的。
      2. 禁止发布、传送、传播可能涉及他人人身安全或财产安全的内容(如理财投资、求医问药等具体的、针对个体用户的建议)
      3. 不能以各种行为诱导欺骗用户。比如隐藏回答和折叠评论。
    8. 作弊行为
      1. 使用人工或机器的手段破坏社区秩序的;
      2. 包括但不限于以下行为:
        • 通过人工或机器手段非正常获取关注数或者赞同数、赞数的
      3. 制作、发布与作弊行为相关的方法、工具,或对此类方法、工具进行运营或传播的。
    9. 不正当竞争行为
      1. 未经其他组织机构、品牌或机构号书面同意,讨论其他组织机构、品牌或机构号,造成不良影响的;
      2. 捏造事实、攻击其他组织机构、品牌或机构号的。
    10. 违规经营行为
      1. 以任何形式参与、鼓励、促进或诱导他人排斥正常商业竞争的行为的;
      2. 未经知乎书面许可,自行或授权、允许、协助任何第三人对信息内容进行非法获取的,信息内容包括但不限于用户资料信息等隐私内容;
      3. 为前述违规经营行为的传播提供便利的。
    11. 滥用产品功能
      1. 滥用机构提问,发布违反知乎提问规范相关问题;
      2. 违规行为举例:
        • 利用社区提问做产品的活动推广或介绍

          滥用产品功能示例-1
        • 在较短时间内大量发布重复或相似的包含品牌曝光的提问

          滥用产品功能示例-2
      3. 滥用隐藏回答功能,诱导用户排斥正常商业竞争等行为。

五、处罚规则

一经发现,机构号违反以上规范,知乎社区管理员将根据违规程度对违规机构号进行禁言 1 天、7 天甚至永久封禁的处罚,并有权公告处理结果。

知乎机构号的行为也受其他社区规范的约束,违规后也会受到相应的处罚,例如:当机构号 1 天内发布的内容中,有 2 条内容因不友善而被删除,帐号会被禁言 1 天。

六、修改与变更

  1. 根据互联网的发展和有关法律、法规及规范性文件的变化,或者因业务发展需要,知乎有权对本协议的条款作出修改或变更,一旦本协议的内容发生变动,知乎将会直接在知乎网站上公布修改之后的协议内容,该公布行为视为知乎已经通知用户修改内容。知乎也可采用电子邮件或私信的传送方式,提示用户协议条款的修改、服务变更、或其它重要事项。
  2. 如果不同意知乎对本协议相关条款所做的修改,用户有权并应当停止使用知乎。如果用户继续使用知乎,则视为用户接受知乎对本协议相关条款所做的修改。

七、申诉流程

如果知乎用户对知乎基于本规范做出的处理有异议,可以发邮件到 i@zhihu.com 或私信联系知乎小管家。